jueves, diciembre 20

Verticalidad gentil

Feliz Navidad a todos!!.
Hoy, quiero dedicarle esta entrada a la que, aunque nacido en Burgos, hoy considero mi ciudad: Benidorm.
Mucho y mal se ha hablado de mi amado Benidorm y yo, en algunos casos con excesivo celo, me he dedicado a defender cada uno de sus vértices y rincones.
Por supuesto, también he puesto el grito en el cielo tras comprobar que demasiado a menudo, se han perdido oportunidades para mejorarla.
Benidorm te podrá gustar o no, como te puede gustar el rojo o el negro, y eso lo respeto profundamente, pero me muestro implacable cuando alguien utiliza atributos hacia Benidorm del tipo. “aberración urbanística”, “Urbanismo depredador”, “ciudad de sombras de rascacielos”, “modelo no sostenible”….bien, para todos aquellos, van estas líneas que extraigo de un artículo publicado en el país la semana pasada y que representa con exactitud una realidad apabullante. Ahí va eso. Va por ti Benidorm.
"Vive usted en una casa unifamiliar de dos plantas. Tiene un perro, una piscina, un jardín y una barbacoa para hacer chuletones los fines de semana. Allí, al aire libre y sobre el césped recién recortado, tiene la sensación de alejarse un poco del asfalto, de estar más en contacto con la naturaleza. Enhorabuena, ha alcanzado el sueño de muchas familias españolas, el sueño americano de Annette Bening en American Beauty. El problema de ese sueño es que es el mismo de millones de personas en todo el mundo, el mismo que tienen sus vecinos de la casa adosada y los de un poco más allá. Y no parece que sea demasiado ecológico, según señalan los expertos".
"Porque ese sueño implica que las ciudades crezcan a lo ancho y no a lo alto, que las viviendas se desparramen por un suelo cada vez más escaso y que el gasto energético de sus habitantes afecte de forma más directa al cambio climático. Solución: todos a Nueva York, a Shanghai o, ya puestos, a Benidorm. A los ojos de la mayoría, las colmenas de turistas de la ciudad alicantina pueden parecer una agresión a cualquier sentido de la estética, pero para algunos arquitectos representa un modelo mucho más sostenible que el de las urbanizaciones que se expanden por la periferia. "Benidorm es genial", asegura el arquitecto Luis Fernández-Galiano. "Es una ciudad densamente poblada, pero construida en vertical, lo que supone muchos menos problemas medioambientales que los que causan las urbanizaciones de la sierra de Madrid. Puede que sea un sueño para muchos vivir en una casa en lugar de en un edificio, pero un sueño multiplicado por dos millones es una pesadilla"."
"La expansión a lo ancho necesita que se construyan infraestructuras para que la zona recién habitada sea accesible e implica un mayor uso del transporte. En síntesis: supone un ingente gasto de recursos"
En conclusión, para combatir el cambio climático, gastar menos combustible y ahorrar en infraestructuras, lo mejor es viajar en ascensor. En este debate no hay sólo un trasfondo ecológico, sino sociológico. La ciudad densa al estilo de Nueva York facilita el contacto con la gente, tiene mayores posibilidades de encuentros fortuitos y genera un mayor tráfico de ideas que el que se logra en los barrios residenciales. El sociólogo Mario Gaviria, otro defensor de Benidorm como lugar turístico ("pese a que a muchos les parezca una horterada"), insiste en la defensa de la ciudad mediterránea "compacta, densa y continua. Lo demás es el más allá". "En lugares como Benidorm se va a todos sitios a pie, las aceras suelen ser anchas, se utilizan piscinas colectivas y en un mismo lugar se encuentran todo tipo de mezclas, desde el lupanar hasta la iglesia, desde el gimnasio hasta la tienda. Todo está en el mismo sitio. Esto desaparece en las urbanizaciones de adosados, donde toda esa mezcla se ha sustituido por el centro comercial"

jueves, diciembre 13

Relaidad o delirio.

Tengo un buen amigo que está al frente de un grupo de empresas de distintos sectores. Una gran parte de estas empresas son turísticas. Apartamentos, hoteles etc. Es alguien con quien a comparto inquietudes y que a veces cuenta con mi humilde opinión para tomar decisiones empresariales en la división de turismo. Ayer, comiendo con él, me expone alguna de sus planteamientos en materia de posicionamiento de marca y organización. Cuando llegamos a la política de retribución de los directores de alojamiento…..es cuando viene el drama.
¿Adivinar que variable pretende incorporar mi amigo al sistema de incentivos….? ¡Los comentarios de tripadvisor y de booking!
. Claro, le dije lo que pensaba. Que me parecía una idea delirante. Que en incorporara un mistery shopping o una encuesta independiente de calidad pero que no contara con los comentarios en Internet. cuatro razones le di.
1. Sesgo. Falta de representatividad. Menos del 1% de los clientes totales dejan comentarios en este tipo de sitios.
2. Bipolaridad: Los que lo hacen es por que están muy enfadados o muy contentos. No suele aparecer el registro medio. Esto supone un sesgo insalvable.
3. Desconcierto: Cualquiera que haya estado en contacto con la gestión de quejas, es conocedor de la desproporción en la expectativa de muchos clientes, de la queja injusta o miope. Por eso, el análisis de quejas, ha de ser manejado con sumo cuidado, valorando la satisfacción del cliente de manera más poliédrica, con otros muchos parámetros como el nivel de repetición, los mistery shoppings, encuestas de calidad, etc. Esto es precisamente lo que no hacen este tipo de sitios.
4. Incoherencia. Tu no eres un turista, eres un gestor. Vale que te preocupe estas opiniones por que muchos clientes si que le dan valor, pero puede que no sean correlativas a la buena o mala gestión del Director del hotel.
Esta es mi opinión. Me gustaría saber como lo veis. El caso es que mi amigo no va a incorporar esta variable en su política de incentivos. ¿Se equivoca?

domingo, diciembre 9

Claves de comunicación

Bueno, esta vez la cosa va de libros. Parece que por ahí andan configurando un compendio (un meme en realidad) interesante sobre web 2.0. Si tengo que elegir uno, sin duda elijo el manifiesto cluetrain, es el documento que más me ha inspirado en este sentido. Revolucionario, trasgresor y definitivo.
Ayer me releí (se lee en 1 hora), un libro sencillo, intuitivo y que sin ser pretencioso nos aporta un mensaje muy valioso, que nos ayuda mucho a mejorar nuestra comunicación. Vale para cualquiera, ya seas un director de marketing,un ponente inseguro, o un cura, un novio incapaz de impresionar o una madre desesperada por trasmitir algo a su hijo. Ferrán Ramón-Cortés, en su Isla de los 5 faros, nos da un paseo por las cinco claves de la comunicación utilizando una entrañable historia. Éxito no le falta, ya va por la quinta edición.
Atención, las claves son estas y aunque muchos ya las tengan claras, no conviene olvidarlas…
1. Pensar que exactamente lo que queremos decir y transmitir un UNICO y GRAN mensaje. Hemos de ser capaces de resumir todo lo queremos decir en una sola frase. Si la frase es demasiado compleja, debemos priorizar y reformularla.
2. Hemos de contarlo de forma memorable. Para que nuestro mensaje destaque sobre el infernal ruido, hemos de utilizar historias que construyan vínculos emocionales con nuestro receptor (¡Dios mio!, cuantas veces he hablado de eso). Se creativo, utiliza una manera original de contar tu mensaje.
3. A cada cual en su idioma. El lenguaje que utilizamos nos retrata y nos acerca o aleja de nuestro receptor. El lenguaje dice si somos cálidos, humildes, pedantes…Coge el mensaje único, crea tu historia y cuéntala derribando las diferencias con quien te escucha, en su código.
4. Lo que cuenta es la percepción. A este asunto hay que darle gran valor y revisar los tres puntos anteriores, prestando gran atención a nuestros sentimientos. Hemos de mirar a los ojos a nuestros interlocutores, leer sus reacciones y dinamizar en base a estas nuestro mensaje. Es como un baile.
5. No intentes convencer, invita. Convencer a los demás no puede ser el objetivo, el objetivo ha de ser mostrarte convencido. Dejar más espacio a la réplica, a la reflexión, a la escucha. (Esto me suena a 2.0)
Es cierto, funciona, párate a pensar y ponlo en marcha.

martes, noviembre 27

Construcción de marca

Todo lo que haces, configura tu marca. TODO. Como bien dice Martin Homlish, CEO de SAP (al menos lo era hace unos años),
“cada vez que te comunicas con tu audiencia, o creas valor o lo destruyes".
Bien, si nos fijamos en la gráfica de arriba, veremos las funciones esenciales que inciden en la marca. Hoy, camino hacia una promoción en Valladolid (otra vez), León y Vigo, me pongo a pensar en frases capaces de resumir el enfoque que le vamos a dar en nuestro plan de marketing a cada función. Me queda este esquema.
RR.PP: La clave. ampliar influencia geográfica y aumentar esfuerzos. El Below the line es crucial en la estrategia pull.
Publicidad: Definición de valores a comunicar; POSICIONAMIENTO. Mensaje único que sirva de eje a L.P. Venta de Producto-marca apelando a las emociones. Mensaje INTEGRADO en toda la estrategia de comunicación.
Cultura: Participativa, Gestión del conocimiento, travel 2.0, inteligencia colectiva, consenso, co-creación.
Nombre: Sin variación.
Identidad-Logo: Sin variación.
Personal: Identificación, participación, formación, involucración.
Productos y servicios: Microsegmentación (p.e specialtytravel), DMC, calidad, diversificación, Planes de acción por segmentos, clusters.
Presencia on-line: Travel 2.0, estudios social-media, posicionamiento, mayor inversión, comercialización, programa e-marketing y travel 2.0, G2B, G2C, B+G2C.
Comunicación corporativa: Integración y coherencia.
Material de promoción: Integrado en estrategia comuniciación, especializado, amplitud de gama, ad-hoc microsegmentos, Mayor distribución, distribución on-line (pdf) y a la carta.

domingo, noviembre 25

Mini-crónica WTM

Al fin encuentro un minuto para escribir un poco en el blog. Ya ha pasado una semana y ¿Quién se acuerda de la wtm? Me iba a animar a contar mi visión pero cuando es imposible mejorar otras crónicas, es mejor callar. Creo que entre la magnífica descripción cronológica de Albert Barra, el gráfico paseo por algunas marcas-país de Victor Mayans, y el resumen de la conferencia “Web 2.0 and Beyond” de la WTM posteado por Javier Rey, quedo poco que añadir. Nosotros, nos reunimos con un montón de gente ineresante, Conde Nast Traveller EE.UU, Google, New York Times, Tiscali, Tui, Rouge Guides, Travel Uni, muchos in-flights,….y un largo etc, Mucho interés en los grandes proyectos de la Comunidad Valenciana, Volvo Ocean Race, Copa América y fórmula I, aunque por supuesto, sin olvidar jamás nuestra gallina de los huevos de oro, el turismo vacacional, el Sol y Playa. Como no, destacar mi encuentro con otros bloggers amigos. Javier garcía, Victor Mayans, Albert Barra y Alberto Galloso. El viernes volví de Valladolid, en INTUR. El mercado Castilla y leon, con 10.3 millones de viajes al año, es un suculento pedazo de tarta en el mercado doméstico, concretamente el sexto más importante. La Costa Blanca y Benidorm, tienen el privilegio de ser los destinos preferidos por este mercado en los viajes vacacionales.

sábado, noviembre 17

Travel 2.0 en la administración turística.

Ahí va la ponencia. Estoy trabajando en un video post con presentación por que muchas cosas de la ponencia no se entienden con tan solo el power point. Espero que os guste. Creo que lo mejor es lo de las cuatro fases y haber compartido la experiencia con Joantxo...La historia recorre cuatro capítulos;
El descubrimiento, la evanelización, el puzzle y la cuadratura del círculo....
.ya sabéis, la distancia más corta entre la verdad y un hombre, es un cuento...y si no que se lo pregunten a quien murió en un madero. Como os dije, la ponencia está colgada en slideshare.

sábado, noviembre 10

La comunicación en 5 años

Bueno, bueno...al final no pude exponer la ponencia en SIMO....tuve que pasársela al bueno Juantxo y pedirle que la presentara por mi. Yo me tuve que quedar en Valencia a causa de unos problema de última hora con la organización de nuestra presencia en la WTM....Lo primero es lo primer. (compartiré a la vuelta impresiones sobre WTM y mercado U.K
Eso si, Juantxo, crack, compañero de trabajo y amigo, sin desvirtuar el esquema esencial y las ideas fuerza, le hizo algún retoque, sobretodo de índole estético y en cualquier caso, añadiéndole valor. No la hemos podido colgar aún, por que slideshare esta caida, en la siguiente entrada lo haré.-
Buscando información precisamente para la poncia, me encuentro con 9 predicciones que dibujan el escenario en 5 años en el mundo de la comunción y me parecen acertadas y alucinantes a partes iguales.....Tengo que compartirlas con vosotros.

  • En cinco años el precio de la publicidad caerá a la mitad
  • Los actuales grupos mediáticos no producirán contenidos
  • El anuncio de 30 segundos sobrevivirá
  • Aumento de especialistas y agregadores
  • La muerte de la proposición de marca y el nacimiento de la historia de marca
  • Los departamentos de marketing se dividirán en departamentos “de historias” y departamento de “conversaciones”.
  • Aumento de las micromarcas globales
  • Aumento de la observación de las comunidades de marca
  • Aumento del “Estress de Identidad” y la “Esquizofrenia Digital”, blogansiedad, egosurfin, infoxicación…

miércoles, noviembre 7

SIMO 2008 y travel 2.0

El nueve de noviembre a las 12:00 horas está prevista una Mesa Redonda con el título: Travel-Turismo 2.0 (El nuevo turismo ha llegado para quedarse)
Lo resumen como una "jornada para quién quiera conocer de primera mano las directrices que está tomando el viajero-travel 2.0 y de como hay que enfocar, adaptar y gestionar con éxito los negocios turísticos en el principio de este milenio."
La verdad es que me gusta el título y la descripción de los contenidos. Pero lo que más me gusta es que está enmarcada en el SIMO 2008, que parte de un programa de ponencias 2.0 de lo más variado e interesante, y sobre todo que voy a compartir mesa redonda con dos grandes amigos, todo genio y figura, Jimmy pons y Javier García.
La verdad es que estoy entusiasmado por que por primera vez voy a exponer desde un plano bidimensional, mezclando el Rol de responsable de mercados y comunicación de la Agencia Valenciana del Turismo y el de Blogger.
Sin duda también tengo también que agradecer la confianza que la organización ha depositado en mi.
La ponencia llevará por título;

"Travel 2.0 en la administración turística; Perspectiva de un blogger con responsabilidad pública"

Cuando termine colgaré la ponencia en slideshare.
Que Dios reparta suerte, y va por ustedes.

miércoles, octubre 24

El blog de un hotel

Creo que todo el mundo habla de esto. Creo que la mayoría ya se ha dado una garbeo por sus instalaciones virtuales..Todo el mundo especula con quien habrá tras tanto ingenio...(No me resisto a confesar que yo lo sé y que a él le dedico esta entrda, la número 100 de este blog.)
Sí. "El blog de un hotel" Donde se relatan las vivencias y experiencias de un Hotel escritas por él mismo..Qué fantasía verdad....., sí claro, pero entre cuento y cuento, "co-creo" con mis clientes, creo expectativa, genero relación, consigo información valiosa, provoco participzación, alcanzo objetivos marcados desde una trastienda misteriosa....inspira.
Si, mi amigo ha conseguido despertar nuestra curiosidad manejando con maestría su misterioso hotel en pura clave travel 2.0 y yo, lo admiro y aprendo una vez más de una brillante actuación. Enhorabuena amic ;-)

martes, octubre 16

El cliente olvidado; El turista "brecha"

Se ha creado en este blog el concepto cliente 5i y el esquema de los once clanes viajeros. Se ha hablado bastante del web 2.0 y hasta la saciedad del travel 2.0.
Se le ha dado más que importancia al denominado “nuevo escenario turístico”, a los nuevos actores, los nuevos hábitos, a la adaptación….. Se ha defendido con vehemencia la necesidad de una actitud sistemática de propensión al cambio y a la anticipación, y gran parte de mi comunidad en este sector, yo incluido, somos auténticos precursores en prestarle atención a los que se nos avecina.
Pero…..un momento. Hoy quiero reivindicar el papel de un personaje olvidado. El turista brecha…¿y quien es ese?, os preguntaréis. Pues bien, es alguien aun muy importante para nuestro negocio, en especial para algunos modelos determinados y aún predominantes.
Nuestro cliente brecha es aquel que por razones socio-demográficas, tiene que ver bien poco con esto del web 2.0, está atrapado en el travel 1.0 (aunque el lo desconozca), no utiliza la red para decidir su viaje, no sabe lo que es wiki, ni inteligencia colectiva, ni tripadvisor, youtube le suena a videos freakys, y de Flikr..ni idea. La insistente coletilla 2.0 le suena más a resultado de partido de fútbol o a “segundas partes nunca fueron buenas” que a ninguna otra cosa. No sabe lo que es un Blog, y si lo sabe no lo usa, tampoco comparte información en la red, sino tal vez por e-mail o, como toda la vida, boca a oído y desde luego no compulsivamente. Bien. Apelo a la reflexión. No podemos olvidar a este personaje a la hora de tomar nuestras decisiones de marketing. Es necesario que pensemos en términos de adaptación, pero sin desdeñar la dinámica del marketing convencional, sin restarle importancia a esquemas y recursos clásicos.
Se me ocurre un ejemplo. Hacer una encuesta en la playa de Benidorm en pleno Julio, recopilar motivaciones de viaje, canales de comunicación y comercialización empleados, fórmulas de contratación…..no es difícil predecir que muchos son clientes brecha. Claro que según cada caso, la cuota de cliente brecha será más o menos grande, lo que si que es un hecho es que cada vez será menor…pero hoy por hoy no podemos olvidarlo.

viernes, octubre 12

Marketing sin recursos

Bueno, bueno, viernes del Pilar lluvioso, y uno de pone a bloggear y claro, descubre cosas. Lo que más admiro en esta difícil profesión de vender (sueños, ideas, emociones,...hoteles, destinos, playas) es la capacidad de maximizar recursos, de apelar a la creatividad, al esfuerzo, de apovechar el nuevo escenario tecnológico. Quiero desde aquí felicitar a Victor, de Turisblog, Director de un sensacional hotel, al que no le hace falta grandes presupuestos para conseguir audiencia, posiconamiento, difusión....y reservas. Victor crea su "plan 48 horas" Como el dice, sus objetivos son: Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular. Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).

2. Radio por medio de cuñas.

3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.

4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.

5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.

6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).

LOS RESULTADOS

"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas"
Pues van a ser 161, yo en cuanto pueda me escapo...

fight for kisses. wilkinson.

No os perdáis este video de Wilkinson. Me gustan mucho comentar campañas de marketing viral. Como un día comentaba con Albert Barra, es fundamental que para que tengan éxito contengan grandes dosis de Humor, morbo, conciencia, sexo u oportunidad. La verdad es que esta fórmula garantiza la viralidad de las historias no sólo en el marketing sino en nuestras vidas cotidianas. En este caso, el aplauso va para wilkinson. Bueno sabéis que acabo de ser padre, y reconoceréis que a esta acción que os propongo, desde luego, oportunidad no le falta, tampoco humor.. Poca inversión, mensaje eficaz, gran difusión, excelente aplicación de marca. No os lo perdáis.

jueves, octubre 4

Marketing Espectacular.

Me gusta visitar blogs de marketing en general, oxigenarme de lo "puramente turístico" e influenciarme de otros sectores. Al final (y al principio), marketing turístico es marketing.. Pues vsitando "The Orange Market" me encuentro un ejemplo de publicidad espectacular, que además de conseguir atención del vistante, ha conseguido un "below" sensacional. Estoy convencido de que ahora que cada vez más, el sector turístico tiende a estrategias "pull", va a tener que jugar a este tipo de actuaciones de alto ROI mediático. Reducir el CPM (índice para medir el coste por mil impactos publicitarios) y mejorar su calidad, clave en las estrategias de marketing. Quien sabe, igual este año en Fitur...

lunes, octubre 1

canal googletravel

Bien, manos a la obra. Recibo un mail de Javier Gonzalez-Soria, como sabéis responsable para el área de turismo de google, donde, además de pasarme interesantísimo resumen de la principal información que se comentó el pasado 4 de septiembre, en Madrid, en el marco de Google Travelthink Event y que compartiré con vosotros, me informa de la apertura del canal sobre turismo (en clave de gestión) youtube-googletravel. En en poco tiempo me premite extraer información muy interesante y en tono muy próximo sobre las expectativas del gigante en nuestro sector, a través de entevistas al equipo que lo lidera y a otros actores decisivos. Destaco en esta entrada, la entrevista que Javier le hace a Isabel Aguilera, Directora General google España, a cerca del papel de google en el turismo, que ya supone una de las cifras de negocio más imoportantes para la compañía. La entevista dura poco, yo me he quedado con dos frases de Aguilera.
"no existe un viajero on-line y un viajero off-line"
"Los usuarios nos hemos ganado la capacidad de poder elegir"

sábado, septiembre 29

paternidad 2.0

Sólo unas líneas para compartir la enorme felicidad que siento al haber sido papa 2.o.
Ahí tenéis la razón de este mes tan silencioso...¿Podría existir excusa mejor...?
Sólo los que sois padres podéis imaginar la inspiración que siento ahora mismo. Espero que se manifieste en este blog, entrada tras entrada.
"Cuando yo tenía catorce años, mi padre era tan ignorante que no podía soportarle. Pero cuando cumplí los veintiuno, me parecía increíble lo mucho que mi padre había aprendido en siete años." Mark twin

miércoles, agosto 29

Turismo Responsable;

Después de escribir una parrafada como “los once clanes viajeros” uno se congratula de leer algo que te confirma que no vas tan desencaminado. Lo vengo a comentar por el sensacional artículo que hoy he leído en Diario Metro y que, sin saberlo, profundiza con maestría en el “clan de los concienciados”.
Joseph Guitart, nos descubre una amplia oferta de viajes para los que quieren arrimar el hombro, y nos describe con numerosos testimonios, propuestas para todos los bolsillos, niveles de implicación, gustos y colores. Participar en un proyecto de conservación de elefantes en Camerún, aventura y formación en un santuario para felinos salvajes, visitar los “Gorilas en la Niebla”, viajar de la mano de una ONG a algún proyecto solidario, o por no irnos tan lejos, estudiar los delfines del mediterráneo a bordo de una embarcación histórica son algunas de las “ofertas” propuestas.
El presidente de la ONG Turismo Justo, Carles Tuduri, publica un libro titulado “turismo responsable” en el que se recopilan 30 propuestas de viaje responsable, que como el propio autor nos explica,
“ es un concepto más amplio que el de turismo solidario, “no se trata de ir a un país para realizar proyectos de cooperación, sino de disfrutar de nuestras vacaciones, beneficiando a las personas que viven en el lugar de destino.”
Yo diría que nos está hablando de una mezcla entre los clanes descubridor, concienciado y aventurero.

A dios gracias, se trata de un segmento en alza, donde países como Alemania, cuenta con un 30% de la cuota de mercado!!, aunque en España, se estima en un triste 1% pero en crecimiento.

martes, agosto 14

Los once clanes viajeros. El plano emocional.

Aviso, contra todo pronóstico, y sin que sirva de precedente, este post es largo.
Para entender el planteamiento que expongo a continuación, es necesario apuntar algunas matizaciones previamente. La descripción de los once clanes turistas, responde a una clasificación personal extraída de múltiples ensayos del mismo tipo y de mis propias conclusiones, basadas sobretodo en la observación, en la consulta a expertos y en mi intuición. Son muchas las organizaciones que se han empeñado en retratar los perfiles “emocionales” de las distintas corrientes de turistas predominantes. Este es un esfuerzo más en la misma dirección, con un enfoque actual, intuitivo y práctico. El fin último de este ensayo, no es aportar once nuevas definiciones puras, definitivas y cerradas del mercado turístico, sino más bien, facilitar una herramienta de definición e identificación de nuestros públicos objetivos en su vertiente más psicológica y motivacional. Obviamente, no tendría sentido configurar perfiles demasiado cerrados desde la perspectiva del marketing, en un escenario en el que para ser competitivos hemos de considerar al cliente uno por uno con todas sus peculiaridades. De manera que tenemos un cliente poliédrico. Otra visión sería errónea. Podríamos decir que pretende ser una herramientas de configuración de retratos robot. Todos tenemos un punto potencial de cada perfil, en diferente medida. El predominio necesario de uno de los patrones, no significa que no existan rasgos de algunos o de todos los demás en distintas medidas. Cada clan es Heterodoxo en la forma y homogéneos en el fondo. Aunque exista cierta correlación entre el poder adquisitivo y el tipo de clan, con el fin de sacar conclusiones generales, variables como la renta, la idiosincrasia del mercado emisor, o la disponibilidad de tiempo, han sido contempladas de soslayo a la hora de definir cada clan. Por ello será fundamental su valoración a la hora de sacar conclusiones particulares, es decir, de estudiar perfiles concretos para proyectos concretos.
Decubridores
Son aquellos que buscan lo diferente, lo no comercializado. Buscan la sensación de no hacer turismo, no se sienten turistas, se sienten exploradores. Encuentran la erótica de su viaje cuando sienten que pocos lo han disfrutado. El hecho de que la experiencia aún no sea “trendy” lo convierte realmente en interesante. Lo inhóspito, la inaccesibilidad, lo misterioso, la necesidad de aprender, lo difícil, el componente de incertidumbre en la expectativa, y el alto nivel cultural, son las características principales de esta tribu de viajeros. Valores y atributos: secreto, desconocido, inaccesible, investigación, documentación, dificultad, incertidumbre, recóndito, inhóspito, exclusivo, nuevas oportunidades.
2. Aprendices activos Es el inquieto, el que lo prueba todo, no bucea pero hace el bautismo de buceo, no navega, pero contrata clases de wind-surf, no sabe de arte pero va a los museos, se tira en paracaídas, aprende a pescar…Al final son alumnos permanentes. Busca “picar”de muchas experiencias por que eso le hace sentirse bien. Esta tribu busca en estas experiencias aprender cosas nuevas, entretenerse durante la actividad y sobre todo, atesorar anécdotas que contar fortaleciendo así su autoestima y reconocimiento. Se apunta a todo tipo de excursiones y visitas. Llenan de contenidos sus vacaciones, con exhaustivos agendas de actividades. Valores y atributos: Reconocimiento, Fácil, accesible, aparente, entretenido, aprender, divertido, emocionante, seguro, corto, ilustrativo, escalable, trendy, admiración, acción.
3. Fanáticos Son los lectores de esas revistas tan especializadas que vemos en los kioskos. Planifican su viaje en base a la actividad que dominan y que les apasiona. Se documentan muy bien antes del viaje, utilizan publicaciones especializados y tiran de su “networking” en Internet (foros, blogs, etc), y de los mitos que circulan entre su “tribu”. A menudo viajan en grupo. Son expertos en la actividad que van a realizar y ese es el rol que les gusta desempeñar. Solo se sienten a gusto si se les habla exactamente en su idioma. Si el gap de expectativa en la práctica de su actividad es positivo, el viaje habrá ido bien independientemente de otro tipo de variables más convencionales como el transporte, el alojamiento o la manutención. Existen fanáticos para las actividades más inverosímiles; Entre ellos podemos encontrar fanáticos de las motos, coleccionistas de mariposas, bowling, parques temáticos, billar, observadores de estrellas, cazadores, pescadores, buceadores, nudistas, swingers, bikes, fans de un grupo,…y en general tribus adictas, apasionadas y “especializadas” en relación a una experiencia. Valores y atributos: Hiper-especialización, líderes, referentes, tiempo y distancia, “mecas”, reconocimiento, autoestima, pasión, competición, superación.
4. Aspirantes Pretenden ser lo que no son. Buscan en el viaje una auténtica metamorfosis, buscando experiencias incoherentes con sus vidas cotidianas, tanto en poder adquisitivo, estatus social o sensibilidad. El turismo, es sin duda un icono social de prestigio, como lo pueda ser el reloj o el coche. Buscan realización, reconocimiento y desahogo mediante una especie de escalada ficticia en estatus económico y social. Valores y atributos: Apariencia, intensidad, ostentosidad, reconocimiento, autoestima, prestigio, esfurzo.
5. Concienciados Cuando hablamos de la pirámide de Maslow en clave turística, en el vértice, y una vez ya saciadas nuestras necesidades de ocio, aprendizaje y crecimiento personal, encontramos el área de la contribución. Goleman, en su libro “Inteligencia Social”, nos habla de la teoría de Hobbes la cual sostiene que al mostrar compasión y ser caritativos, se genera un placer derivado de imaginar el consuelo de la persona beneficiada, que al mismo tiempo nos libera de nuestra propia ansiedad. Dejando a un lado estas teorías, parece obvia la proliferación de un mercado turístico sensible a los problemas del mundo y deseoso de ser gentil con la tierra y la humanidad. Voluntarios en el tercer mundo, reforestación de bosques, limpieza de fondos marinos, viajes bajo la coordinación de distintas ONG, configuran un panorama de opciones para ocupar el tiempo libre. En esta tribu no tienen lugar las frivolidades, lo importante es arrimar el hombro, sentir que he CONTRIBUIDO a una causa, eso es lo que realmente motiva el viaje, siendo la consecuencia final sentirse mejor. Dentro de este grupo también incluiríamos el turismo místico. Los viajes en los que la motivación principal es la religión. Valores y atributos: Compromiso, caridad, aportación, contribución, escalabilidad, fidelidad, vínculo emocional, intensidad, esfuerzo, austeridad, ascetismo, aprender, autorrealización.
6. Sociales Dentro de esta tribu, podemos distinguir tres grandes grupos, los “singels”, los que he denominado “returns” por que vuelven una y otra vez al reencuentro con sus raices y los “friendly” los que buscan relaciones sociales, en el destino o en la configuración del viaje. El número de solteros, también llamados “singles” crece cada día consolidándose como un bloque social a tener muy en cuenta desde el punto de vista del marketing. En consecuencia, el formato de viajes orientados a este colectivo es cada vez mayor Los movimientos migratorios y la globalización, convierten a los“return”en un grupo inmenso y en continuo crecimiento. Se trata de un grupo heterodoxo en al forma pero muy homogéneo en la motivación del viaje. Orientan la mayoría de los recursos para el ocio, tiempo y dinero, en visitar las raíces vitales donde reside parte de sus vidas. Los “friendly” o “amigables”; Todos tenemos un punto más o menos desarrollado de este tercer punto, pero hay gente que necesita ocupar su tiempo de ocio en continua relación con otras personas, ya sean de su círculo cotidiano de amigos o bien, nuevas “amistades” encontradas en el viaje. Dentro de la motivación del viaje se convierte en crucial el rol de las personas que nos vamos a encontrar o con las que vamos a compartir la experiencia. En este grupo incluiríamos a las unidades familiares que se viera condicionados por los hijos para tomar la decisión vacacional. Valores y atributos: Diversión, entretenimiento, accesible, ambiente, posibilidades, fiestas, encuentros, juegos, relación, conocer.
7. Well-being A todas luces, todos nos movemos un poco por esta motivación. En una sociedad donde el estrés junto a los malos hábitos en la alimentación dañan seriamente nuestro equilibrio entre cuerpo y mente, parece lógico que la búsqueda del restablecimiento de este equilibrio, sea una motivación latente en cada vez más viajes. Este grupo, programa viaje con una clara expectativa de mejora física y mental. Los “Well-being” necesitan promesas de mejora, invertir sus recursos de ocio en su cuerpo y en su mente, a poder ser de una manera bien planificada y lo más importante, con garantías de retorno. Esta dispuesto a someterse a una disciplina y a un programa “severo” para conseguir resultados encaminados a una mejora física y mental. En este campo, nos encontramos el predominio de dos “clanes” de las que hemos hablado antes, los aprendices y los fanáticos. Existe gente “adicta” a este tipo de tratamientos, y ha de someterse a ellos una o varias veces al año. Por otro lado, cada vez son más los que se incorporan a este tipo de grupo, dejando en un segundo lugar el planteamiento de viajes más lúdicos y priorizando la necesidad de restablecer ese equilibrio mental y físico. Es necesario en este punto matizar, que la utilización de un SPA, o darse una serie de masajes en un Hotel de lujo, para nada es el tipo de experiencia que busca este cliente. Este cliente busca someterse a un programa eficaz, el hedonismo como tal no es su prioridad, su prioridad es la consecuencia, es decir, la mejora. Esa es la clave. Valores y atributos: Retiro, eficacia, mejora, esfuerzo, garantía, seguridad, confianza, disciplina, resultados, salud, belleza, espíritu, autoestima, autorrealización
8. El Clan de los Hedonistas Este grupo es adicto a la “buena vida” . Encontramos como Leit motive del viaje el placer en cualquiera de sus vertientes. En esta tribu, la dimensión de poder adquisitivo cobra especial interés. Los del segmento más alto se moverán en la crema de la oferta, recurriendo a marcas consagradas. En el caso de la parte de poder adquisitivo menor, la búsqueda de placer no podrá ser avalado por marcas de lujo pero si por marcas fuertes y capaces de ofrecer experiencias placenteras, tanto en el ámbito del alojamiento, la gastronomía o de oferta complementaria de otra índole. Tenerlo todo al alcance, disfrutar del tiempo libre a través de los placeres mundanos, comer bien, dormir mucho, sucumbir a todo tipo de frivolidades que aporten placer, son los rasgos principales de este grupo. También encontramos dentro de este grupo a los que he denominado “Chil-out”, cuyo volumen, digan lo que digan, es abrumador. Aunque se diga mucho eso de que “ya no se pregunta ¿a donde has ido de vacaciones? sino ¿qué ha hecho esta vacaciones?”, es una realidad que el grupo del “no hacer nada” o vulgarmente “tumbing” sigue y seguirá siendo muy importante. Se trata del turista que busca calma, tumbarse, leer, tomar el sol, y disfrutar de “no hacer nada”. Huye de programas, excursiones, visitas, etc. Quiere bajar revoluciones a costa de vivir sin obligaciones, ni retos, ni responsabilidades, ni horarios. Valores y atributos: exceso, confort, calidad, placer, diversión, entretenimiento, trendy.
9. Aventureros Este grupo tiene necesidad de someterse a experiencias con un alto componente de aventura. El diccionario lo deja claro, el aventurero es“el que busca aventura” y el diccionario arroja dos definiciones de aventura, muy coherentes con este tipo de experiencia. La primera dice; “Acaecimiento, suceso o lance extraño”, la segunda dice; “empresa de resultado incierto o que presenta riesgo”. Bien, sobre la base de estas dos definiciones, podemos construir el perfil de este grupo. En efecto, este grupo, aunque inconscientemente también busca un mensaje sutil de seguridad y confort, principalmente busca experiencias a modo de retos. Quiere diversión en propuestas inaccesibles, diferentes y complicadas. Le gusta el rol de especialista aunque no lo sea. La necesidad de aprender habilidades nuevas, y el componente de propensión al riesgo son constantes en este grupo. Por último señalar su fuerte necesidad de reconocimiento, su exhibicionismo y la búsqueda tanto de una reafirmación de si mismo como de una mejora de la autoestima. Atributos y valores: Seguridad (subliminal), trendy, sofisticado, inaccesible, pintoresco, dificultad, esfuerzo, confort (subliminal), expertos, especialización, extrema.
10. Clan Business En el mercado de los viajes, no podemos pasar por alto este clan. En él, distinguiría dos grandes grupos, los que pertenecen al segmento MICE (Congresos, convenciones e incentivos), y los viajes de negocios individuales o en equipo. En el mercado de las reuniones, congresos e incentivos, los viajes tienden a ser cada vez a destinos más cercanos, a tener siempre actividades complementarias y en muchos casos “extremas”, las empresas cada vez contienen más el gasto destinado a MICE, el “time poverty” o falta de tiempo para la familia u otros asuntos personales, está reduciendo cada vez más el volumen de estos viajes. En la actualidad, entre el denominado hombre de negocios, podemos encontrar múltiples tipologías que se configuran en función a unas variables básicas; la agenda, la cuenta de explotación, la coyuntura, la política de viajes de la empresa, el nivel jerárquico, el grupo si viaja en equipo y al clan o clanes a los que pertenece cuando no está trabajando. Atributos y valores: Seguridad, confort, ocio, diversión, trabajo, formación, teambuilding, coaching. .
11. Clan VIP Se trata del grupo donde habitan los ricos y el clan de los aspirantes. Buscan sentirse VIPS a través de caminos bien distintos. Este clan se divide en dos grandes grupos, con dos denominadores comunes; Una exigencia de trato y atención personalizada, basada en la anticipación y una necesidad de confianza en la elección. Como sus expectativas son altas, es clave generar la convicción de que se van a superar y es necesario superarlas. Por un lado, tenemos a los nuevos ricos, que buscan un lujo ostentoso, donde lo caro vale por el hecho de ser caro. Son víctimas de todos los estereotipos de lujo, ya sean marcas o hábitos y tienen una fuerte necesidad de reconocimiento. En el polo opuesto tenemos al rico más discreto, sin tanta necesidad de reconocimiento y que sobre todo goza de mucho más criterio que el anterior. No le da valor al lujo por el lujo sino a lo que es difícilmente comprable y sólo se puede disfrutar si se es capaz de interpretar. Para ellos, el lujo a de estar pleno de significado, innovación y emoción. Atributos y valores: Seguridad, confianza, personalización, exclusividad, excelencia, anticipación. Si proyectáramos este modelo en nuestra persona, probablemente observaríamos, que no nos identificamos con ningún perfil de manera pura, en cambio estoy seguro de que sí encontraremos rasgos de muchos de los clanes descritos incluso el predominio de alguno de ellos.

miércoles, agosto 1

Secon Life, tu mundo, tu imaginación...¿tu éxito?

Vaya!!, echándole un ojo a mi blog observo que no tengo ninguna etiqueta de Second Life....mmm ¿estará quedándose esta bitácora obsoleta...? ¿será que no soy tan "moderno"...? Bueno, rápido lo reparo. Bromas a parte, todo el mundo habla de Second Life; foros Second Life, ligar en Sl, invertir en SL, SL campo de prubas, Campañas de marketing en SL, desarollos millonarios, linden $, hasta yo, en un principio escéptico del asunto reconozco tener mi "avatar"...quien sabe igual termino apostando más fuerte, como Strawood con su super Aloft hotel. He econtrado curioseando una presentación que aunque sobredimensiona las posibilidades, si enfoca muy bien y en tan solo cuatro minutos que es Second Life sobe todo como oportunidad para el marketing. Si queréis saber más cosas sobre este tema y en español, meteros aquí. Por cirto, que calor hace....

viernes, julio 27

Otra aventura con RENFE

Lamento no poder escribir todo lo que quisiera. Últimamente ando un poco liado de más, ya sabéis, se acercan las vacaciones y uno quiere desconectar tranquilo... A ver si encuentro mi FLOW
Prometo ser más aplicado.
Hoy sólo voy a darle un poco más de caña a la desorientada RENFE.....desde luego otra aventurita....
Si, ese de la foto soy yo, a las 16:30 h de ayer…en un Regional Express que sale desde Valencia, vestido de traje, tirado junto a otros en un pasillo como una sucia colilla-(embarazadas, señoras con niños pequeños, gente mayor….) Ah!!, lo mejor..., el pobre revisor, en un alarde de toreo cortés que puso de manifiesto sus multiples horas de lidia en gestión de quejas me dice que lo siente, que el no puede hacer nada, que a él tampoco le gusta ver al a la gente “sufrir” así, pero que ya sabe usted, no es cosa mía….ponga un reclamación.
A ver si me explico. Sacar un billete a Alicante (2 horas) y que nadie te diga que se venden 90 plazas más de los asientos que hay….tiene cojones, peor que el overbooking. Es decir, ¿Qué si estoy embarazada, soy una persona mayor, voy con mi hijo pequeño o estoy agotado me toca tragarme un viaje de pie 2 horas en un tren SUCIO, en el que el concepto temperatura habitable, limpieza o HUMANIDAD, no asoma por ninguna parte. ¿estándares de calidad….? Bueno, sirva la presente para volver a felicitar al director de Marketing de esta compañía, sobre todo por que tiene la suerte de trabajar en un monopolio…ya que si no estaría en la P… C…., sin ningún lugar a dudas.
Ya, estoy un poco caliente, por eso quería escribir rápido sin que se me pasara la indignación, pues así mi habitual cortesía ;-), no ha conseguido cuartar la autenticidad de la historia.

lunes, julio 16

Get naked and...

Si ya lo sé, si esta semana o la pasada posteas sobre Magic Costablanca, has de hablar de Hoteldipity. Desde luego, la campña de posicionamiento no tiene desperdicio, y al contrario que habitaquo, en este caso, SI responde a objetivo de notoriedad concreto asociado a un concepto real en clave Dream Society.
Pero fijaros, a mi me ha impresionada mucho más otra también rompedora estrategia de esta cadena que refleja con transparencia el carácter innovador de la persona que la co-lidera. En esta ocasión, y eso si es travel 2.0 auténtico, Magic Costa Blanca, al más puro estilo Coste Inglés, te ofrece un “si no te gusta, te devolvemos el dinero”, así, sin trampa ni cartón. La propuesta es la siguiente; Si en 24 h el cliente alojado en cualquier establecimiento de la cadena no se encuentra satisfecho con la experiencia o el servicio, la cadena ofrece la posibilidad de cambiar de establecimiento (incluso de otra cadena), e incluso cancelar SIN GASTOS la reserva.
A esto le llamo yo, capacidad de generar confianza y reconocimiento de la soberanía del cliente. Ya lo dijo Javier, desnudémonos ante los clientes…..

miércoles, julio 11

"Name our planes"

A veces, en pequeños gestos es donde se ve el carácter auténtico de un marca. En este caso, la "polivalente" Virgin nos da un ejemplo de cliente-orientación a través de una acción puramente de marketing. Que el cliente cada vez manda más en un hecho y todos sabemos que para conseguir objetivos de comunicación en clave “below the line” son imprescindibles grandes dosis de originalidad. Virgin, lanza su campaña “name our planes”, con el fin de que sus aviones sean bautizados por los que realmente mandan, es decir, por los pasajeros. Matar varios pájaros de un trio es lo que Virgen consigue; Construir vinculo emocional con el mercado, lanzar un mensaje de “me importa lo que opines” al más puro estilo cluetrain, conseguir un gran efecto de viralidad y mejorar el posicionamiento de la marca. ¿Travel 2.0?, para mi si. Realmente no se si más allá de esta actuación existirá una política de marca orientada en este sentido pero, “nameourplaces” me parece brillante. inspiración: makarina

martes, julio 10

Encuesta ITH y HOSTELTUR

Mi amigo Jimmy pons, Director de Marketing del ITH, me pide que difunda esta noticia. La inicaitiva me parece genial. La inquietud por saber que pasa me parece admirable y preguntarle a los que saben , es decir a vosotros, es el mejor camino. Ahí va Jimmy:
El ITH toma el pulso a las necesidades del sector hotelero con el objetivo de detectar sus principales intereses.
El ITH con la colaboración de Hosteltur quiere acercar al sector hotelero y turístico en general los temas más actuales del mismo, para que a través de su opinión sean ellos mismos los que valoren y decidan la importancia que otorgan según sus necesidades. Con el objetivo de conocer más de cerca cuales son los principales intereses en el día a día de la gestión de sus negocios, el Instituto Tecnológico Hotelero ha elaborado una encuesta online que ayudará a reforzar las líneas estratégicas en las que ha de seguir avanzando. Una encuesta sencilla y rápida mediante la que se podrán detectar y desarrollar aquellos proyectos que más se adecuen a las necesidades demandadas. Diferentes temas de gran repercusión en el sector hotelero actual han sido seleccionados con el fin de conocer mejor que es lo que más preocupa a los empresarios, destacando epígrafes como: CRM y fidelización; Gestión hotelera; Comercialización y ventas; Documento mercantil; Hoteligencia; Destinos, Estrategia 2.0; Recursos humanos y formación; Equipamientos tecnológicos; Seguridad; Medio ambiente; Compras y gestión de almacenes; Externalización de procesos y refuerzo de departamentos; Demanda y tipología de clientes; Necesidades tecnológicas; Restauración y cocina Los datos obtenidos supondrán un gran valor para detectar aquellos temas de mayor importancia en el sector, así como sus necesidades principales. Resultados con los que el Instituto Tecnológico Hotelero podrá estudiar qué es verdaderamente lo que esta demandando el hotelero y cuales son las líneas estratégicas de trabajo e investigación más adecuadas. No existen fórmulas mágicas para ser competitivos o eficaces… La investigación, desarrollo e innovación son el paso imprescindible que permite seguir avanzando, es por ello que el ITH quiere acertar en el centro de la diana, conociendo en boca de sus clientes cuales son sus preocupaciones diarias en este momento de enormes cambios que está decidiendo el futuro próximo de la industria hotelera. Mucho se está hablando de la participación de los clientes y usuarios en la generación, opinión de los contenidos todo dirigido hacia una filosofía 2.0, también el ITH consciente de este cambio en la sociedad quiere ser más participativo y más bidireccional, por lo que para la toma de decisiones futuras, también quiere tener en cuenta a los principales interesados y actores de la innovación turística La encuesta online puede ser rellenada en el siguiente enlace: ENCUESTA

jueves, julio 5

Steve Jobs. Discurso con alma.

Todos tenemos referentes, que duda cabe. Para mi Jobs es uno de ellos. Hace más de un año que ví este video. Me conmovió. Se trata del discurso más alentador que jamás haya oído. Ayer volvió a mi por casualidad, como un amigo que vuelve, como una medicina a tiempo. Me sentó genial escucharlo. Incidió en la importante decisión que andaba meditando. Acabó fulminantemente con mi tesitura. Ha corrido mucho por la red pero da igual, en mi blog tenía que estar. Como tributo a quien muchos han llamado sin mucho tino "guru", cuando debían decir mito. p.d: Está subtitulado en Español.-

martes, julio 3

travel booking 2.0

Cada vez son más los modelos de negoio que se diseñan en clave travel 2.0. Mi amigo Edu William, ha conseguido mucho en este sentido y a buen seguro que pronto oiremos hablar mucho de "Destinum" Sin ánimo de comparar ideas (se trata de conceptos diferentes), comparto con vosotros esta demo de un "travel booking 2.0" a ver que os parece. Está en inglés pero está muy bien explicado gráficamente. Creo que esta es sólo una muestra de muchos modelos que están apareciendo y que aparecerán. ¿quién o quienes se llevarán el gato al agua...?

viernes, junio 29

Advergaming

Sin duda, cada vez son más las organizaciones que apuestan por el advegaming como recurso de comunicación, ya sea para reforzar la imagen de marca, para conseguir bases de datos (leeds) o simplemente para construir un diálogo eficaz con los clientes. Con una gran capacidad de segmentación, una relación eficacia/coste difícilmente superable, y una baja intromisión publicitaria, esta herramienta consigue unas tasas de respuesta altísima (24%-30%) y un tiempo de permanencia inimaginable en formatos publicitarios más convencionales. En este caso, Hosbec a través de la empresa skala, ha lanzado un campaña de advergaming que reúne todos los ingredientes para conseguir de sobra sus objetivos; "buscame por Benidorm" Esperemos que consiga un efecto parecido a la campaña que lanzó lastminute, “tu jefe se cree Dios” que logró consiguió una participación alta. A nivel creación de juegos virtuales, potencialmente orientables al advergaming, os aconsejo una de mis páginas preferidas, ORISINAL.También aconsejo este post sobre las claves de este formato de comunicación

jueves, junio 28

Miss y Mr Turismo.

Vaya tela. Difícil postear. Llevo una semana de locos así que, como veis estas últimas entradas son más bien insulsas, poco “concienzudas”, en fin tiene que haber espacio para todo ¿no?. Bien, en la misma línea, esta mañana, ojeando la prensa, me he quedado patitieso al comprobar con estupor que existe un certamen de tomo y lomo para elegir Miss y Mr Tourism. En este caso la candidata por España, dice el diario, que es Alicantina, y a juzgar por la foto, bien merece ser la elegida.
Del Mr, el diario no dice ni “mú”. Pensarlo un momento
….¿Qué es Miss y Mr Tourism a parte de un buen negociete. ¿Se premia a los turistas más guapos? ¿o más bien a oriundos guapos de destinos turísticos?¿y que hay del turista que más viaja, o el que más gasta, o de mi tía que sueña a diario con los viajes y se deja la vida y el sueldo intentando parecerse a Willy Fog?.
No se, no me encaja la idea. Ya no saben que inventar. Como operación de marketing está bien aunque el concepto hace agua por todos los sitios. No se, a ver si alguien me aclara las ideas con este tema y me voy a China en Julio que es donde se celebra la final. Para animar a mi paisana sobre todo…

lunes, junio 25

Herramienta para comics

He descubierto en un blog sobre "Below the line", una herramienta muy divertida, muy 2.0. No se, me ha llamado la atención. Se trata de un "creador de comics...." fácil manejo y gráfica divertida...tal vez un tanto oscura. Ale, a diseñar comics...

jueves, junio 21

Prometeus

Encuentro en el blog Travel and web 2.0 , un video que especula sobre donde desembocará el escenario futuro tras el fenómeno web 2.0 . Evolución de conceptos hasta la locura. Me ha sorprendido, seguro que a vosotros también. (para el que no lo haya visto, pues un colega me dice que ya ha dado muchas vueltas....)

martes, junio 19

Quince claves para crear una comunidad

Me siento encantado y orgulloso de formar parte de una gran comunidad. Si, hablemos de comunidades. Ya lo dijeron Jhon Hagel y Arthur Armstrong, en su libro NET GAIN,
"si tu no llevas a tus clientes a una comunidad, otros lo harán por ti"
He aprendido algo sobre comunidades en el entorno web 2.0, sobretodo leyendo a mi admirado albert y en un blog que desde aquí os recomiendo: muchasnueces. Hoy quiero compartir con vosotros lo que para mi ha sido uno de los mejores post sobre este tema. Me llamó la atención sobretodo por el mensaje tan "gráfico", por lo mucho que dice en tan poco y por lo importante de cada clave…
Ahí van las quince preguntas que deberíamos hacernos antes de enfrentarnos a este reto....
¿Qué es lo que queremos conseguir?
¿Qué es lo que le gusta realmente al usuario?
¿Tenemos un plan que detalle el proyecto?
¿Tenemos claro como funciona una comunidad?
¿Hemos elegido la mejor tecnología?
¿Todo el mundo entiende lo que vamos a hacer?
¿Qué estamos prometiendo a los usuarios?
¿De donde vamos obtener los ingresos?
¿Cuánto ancho de banda necesitamos?
¿Cómo se harán las actualizaciones?
¿Tenemos un servidor adecuado?
¿Alguien va atender a los usuarios?
¿La fecha de lanzamiento es la correcta?
¿Hay prevista una campaña de lanzamiento?
¿Tenemos tiempo suficiente?

lunes, junio 11

Los diez principios del nuevo marketing.

Leí en alt64 un artículo que no puedo pasar por alto en este blog. Resumía una ponencia Philip Kotler: Los diez principios del nuevo marketing. Trataré de resumir el decálogo en clave turística.
1. Reconocer que ahora el poder lo tiene el consumidor: ¿Cuantas veces hemos hablado de esta situación?, ¿de la web 2.0?, ¿de la inteligencia colectiva?, etc. El viajero 5i, claramente define un cliente más poderoso. Estamos en el buen camino.
2. Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio: Cada mercado necesita un diálogo distinto. El nivel de especialización y la microsegmentación, han salido a menudo en entradas de este blog. En este caso, Kotler, realiza una segmentación que me llama la atención:
Los de sangre azul (ingresos de más de 70.000 dólares). Dinero y cerebro (ingresos sobre los 45.000 dólares) Pieles y coches familiares (50.000 dólares) Piscina y Jardín (35.800 dólares) Dos o más alfombras (31.200 dólares) Jóvenes con influencia (30.400 dólares) Jóvenes acercándose (38.500 dólares) Fans de los microchips (32.200 dólares) Urbanitas de la Gold Coast (36.800 dólares) Bohemios diversos (21.900 dólares) Empresas Negras (33.150 dólares) Nuevos Inicios (24.800 dólares) De la tierra de Dios (36.700 dólares) (supongo que se refiere a terratenientes) Nuevos propietarios (25.900 dólares) Calles y ciudades (17.800 dólares) Los que llevan Levi’s (28.700 dólares) El poder Gris (25.200 dólares) (se refiere a la masa funcionarial) Rango y fila (26.200 dólares) (militares) Cuellos azules (30.000 dólares) (trabajadores medios de la Industria) Americano medio (24.400 dólares) Coalburg & Corntown (23.900 dólares) (traducido viene a ser: mineros y agricultores (sector primario)
3. Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente: Para ello será fundamental identificar los valores por los que vamos a competir. Un buen ejemplo de selección de valores y de estrategia de posicionamiento de marcas, es la de Starwood. Cada una de sus marcas defiende valores distintos, por ejemplo Tour Points: “El placer de lo sencillo”, W: “whatever-whenever”, Le Meridien: “Cultura y estilo” y Westin “Renovación total”.
4. Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí: Redefinir la dimensión Albert Barra es el gran experto en este tema. El caballo de batalla.
5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: El rol de la empresa ha cambiado. Yo para entender bien este principio, aconsejaría leer el manifiesto Cluetrain. No nos hablan de nada nuevo; Blogs corporativos, obsesión por establecer diálogo con las comunidades de usuarios, “desnudar tu empresa” frente al cliente.
6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes: Kotler nos sugiere incorporar a nuestros mensajes tres características: Definir bien el VALOR que deseemos transmitir, que la información sea ÚTIL para el usuario y que divierta o entretenga. En este punto me permito sugerir dos más: La honestidad, e incentivar el feedback.
7. Desarrollar métricas y analizar el ROI: Siempre lo he dicho. Métrica, métrica y métrica.
8. Desarrollar marketing de alta tecnología: Aquí Kotler nos advierte que la tecnología no es sólo un ERP o un CRM. La orientación de las personas y de la organización hacia la tecnología es lo importante. Propone una ecuación que me causa especial interés: NT + OO = EOO, New Technology + Old Organization = Expensive Old Organization.
9. Focalizarse en crear activos a largo plazo: Este punto me gusta especialmente. Aconseja 6 claves; Ser honestos con nuestros clientes, ofrecer un servicio de calidad, mantener buenas relaciones con nuestros accionistas, ser consciente de la importancia de nuestro capital intelectual, crear una reputación corporativa. También apunta a la importancia de dar poder a tus empleados.(De este tema se ha hablado mucho en el Blog de Sobejano)
10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa: El marketing no sólo en el departamento de marketing sino en toda la empresa. Una perspectiva transversal.

martes, junio 5

La batalla de Expedia

Me gusto mucho el post de Albert Barra sobre esta compáñia. Ahora, parece lógico el enfado de Aedave ante la eliminación del service fee de la Norte Americana Expedia. Leo en Editur unas declaraciones del presidente de Aedave en la que amenaza seriamente esta iniciativa; “El sector va a actuar esta vez con toda la contundencia y rapidez posible” “Expedia ha obtenido un título de licencia de agencia de viajes para intermediar, y la intermediación tiene que ser remunerada, de lo contrario estamos ante un caso de competencia desleal”. Hombre, yo entiendo el enfado, pero no partiría del axioma “la intermediación tiene que ser remunerada” ¿Por qué?, si se encuentra un modelo diferente de ingresos dentro de un marco legal. Creo que los argumentos tendrán que ser otros para derribar con “contundencia” esta actitud. La verdad es que el debate está servido, pero antes de hablar de competencia desleal yo revisaría el escenario…, ¿Qué opinará el cliente?, ¿Acaso la política de concentración de las aa.vv, no está dejando fuera a las agencias independientes que no se especialicen?, ¿a caso no se ha dado el visto bueno a la fusión de los cuatro gigantes situándolos en una clara situación de dominio del mercado?, ¿a caso no estamos inmersos en un proceso de cambio en el que las empresas que no se adaptan a la nueva situación de manera “natural” mueren sin que nadie se extrañe…? No se, la polémica está servida, desde luego el asunto no es baladí, y como decía al principio no me extraña que los ánimos estén como estén…. Estoy ansioso de conocer la opinión de Joan sobre este particular, el sabe mucho más de esto que yo. ;-)

martes, mayo 29

Congresos Convenciones e Incentivos; Tendencias

Buscando Información sobre el mercado MICE, encuentro en el Blog de mi amigo Antonio, director de master de ocio del IE, información sobre las últimas tendencias en este segmento del sectro turístico que mueve tanto dinero.
La información se basa conclusiones extraidas de la última EIBTM , que junto a la IT&ME configuran el panorama de ferias más importantes de este amplio segmento.
El informe es esquemático, como a mi me gusta, e incide sobre una serie de "ideas fuerza" que llevo oyendo ya hace tiempo a gente involucrada en este sector.
Ahí van las conclusiones:

1. Destinos cercanos: Sin dejar de ser un turismo de carácter global, se percibe un crecimiento de actividades desarrolladas en un entorno de proximidad geográfica, evitando largos desplazamientos en avión que incrementan en dos o tres días el tiempo invertido en la actividad.

2. Incentivos+Congresos: “Concentivos”Es difícil imaginar un Congreso que no ofrezca a los congresistas una serie de actividades complementarias de ocio y esparcimiento, ya sea en las propias instalaciones donde se desarrolle o en el entorno. Lo que sí resulta más novedoso, es que se aprovechen los viajes de incentivos para tratar de comunicar temas puntuales de la empresa a los participantes en un entorno mucho más relajado y receptivo, además de tener la oportunidad de cambiar la carga fiscal de la actividad si se dedican un número determinado de horas a las reuniones.

3. Descenso de asistentes:- “Time Poverty” o escasez de tiempo de los ejecutivos debido a las exigentes demandas de las empresas y, cada día más, de la vida privada, hace que cada día resulte más difícil que los ejecutivos se desplacen de su oficina para asistir a este tipo de reuniones. En un informe de 2005 de la consultora Yesawich, Pepperdine, Brown & Russell/Yankelovich se señala que casi la mitad de la población laboral de EEUU sufre de “time poverty”,esto es, la sensación de que no tienen suficiente tiempo para sacar su trabajo adelante y ocuparse de su vida privada. - Generation-X. En muchas organizaciones las conferencias electrónicas son una solución que ahorra tiempo y dinero. Pequeñas y medianas empresas en EEUU y Europa usan habitualmente seminarios y reuniones virtuales para eliminar costes de viaje y de tiempo. Además, este tipo de reuniones se están convirtiendo en algo usual en aquellos directivos acostumbrados a utilizar las nuevas tecnologías. Aún así, las cifras distan de ser relevantes; pero es una tendencia creciente.

4. Contención del Gasto: Los presupuestos de las corporaciones destinados a este tipo de actividad continúan decreciendo. De ahí que los organizadores están adoptando una serie de medidas encaminadas a dar la impresión de estar más comprometidos en la calidad de la actividad que en la cantidad y aumenta su preocupación por medir el ROI (Return of Investment) de cada actividad:- Viajes más cortos- Menos participantes- Más tiempo libre (compras, actividades complementarias)- Incentivos en fin de semana

5. Responsabilidad Social y Medioambiental: Existe una nueva generación de directivos más sensibilizados con su entorno y con su propia responsabilidad social frente a colectivos menos favorecidos. De ahí que en muchas de estas actividades se incluyan acciones para que los directivos puedan interactuar con la población local, desde jugar partidos de fútbol con niños a organizar actividades tendentes a recolectar dinero entre los congresistas para ayudar a alguna escuela u hospital local, implicación mediante asesoría puntual en proyectos medioambientales, etc.

6. Más actividades deportivas: De nuevo, la Generación X demanda “actividades extremas” como única forma de alejarles de sus oficinas y ordenadores. Programas diseñados para fomentar la competitividad, asumir riesgos y desarrollar más creatividad en las soluciones en entornos adversos o desconocidos.

7. Spas: Algo que se ha vuelto un “must” tanto en programas de incentivos como en congresos.

8. Retiros: Término hasta hace poco usado tan solo en sentido espiritual o de meditación, esta palabra se está haciendo habitual en el mundo corporativo para definir aquellas concentraciones de directivos de una empresa tendentes, entre otros temas, a analizar estrategias de largo plazo o asuntos que requieren de soluciones más creativas. Los lugares escogidos suelen ser pequeños hoteles boutiques alejados del entorno urbano.

domingo, mayo 27

Domus Selecta

A mi no me hace falta que me “incentiven” para hablar de una campaña de marketing viral en clave web 2.0 y en nuestro querido sector. Si además lo hacen, tanto que mejor. La cadena Hotusa, donde trabaja mi admirado Albert Barra, lanza una campaña al más puro estilo web 2.o. Recibo en mi correo electrónico el siguiente mensaje;
“Te invitamos a participar en la difusión de la campaña de promoción que con el slogan “escápate a un hotel con encanto” www.domusselecta.com lanzará en los próximos días. Bastará con referenciar en tu blog dicha campaña para participar en el sorteo exclusivo de 10 “escapadas a un hotel con encanto” El sorteo se efectuará el día de finalización de la campaña y como participantes se considerarán todos aquellos blogs que aparezcan en la búsqueda que se realizará en Technorati: http://technorati.com/tag/domusselecta
No se vosotros, yo observo que este sector nuestro cada vez recurre más a recursos de este tipo. Eso está bien, sobre todo cuando el producto que se promociona me gusta, como el caso de Domus Selecta. Por cierto, no estaría mal que me tocara una estancia..... ;-)

jueves, mayo 24

En un lugar de al mancha....

Hace dos años le decía a un amigo que tenía un blog y me miraba de lado con cara de susto como si fuera un bicho raro. Lo que es la vida, muchos de esos amigos, ahora se han lanzado a la bloggesfera. Hoy quiero comentar un post publicado en el blog “factoría de sueños” de mi amigo Alberto. Nos cuenta un proyecto que me ha dejado sin aliento; "El reino de Don quijote", con rasgos y socios yanquis, y en un lugar donde sobre todo atesoran una historia…..pero que historia,…en un lugar de la mancha. Como decía, centrándose en el potencial de una historia (nada más y nada menos que la de Don Quijote), se está armando un proyecto de ocio sin parangón y que según nos cuentan en “factoría de sueños”, ya está en marcha y está implicado harrah´s entretaiment, el gigante en casinos y hoteles de las Vegas. Casi nada el proyectito para partir de la nada.
Superficie total del complejo: 1.250 Has.Superficie del área de la innovación: 700 Has.
Campos de golf:1 campo de 9 hoyos 2 campos de 18 hoyos
Zona comercial (S.B.A.): 18.000 m2 Casino: 5.000 m2 Sala de actuaciones: 3.000 butacasCentro de convenciones: 5.000 m2 Hotel casino: 812 habitaciones Spa: 2.500 m2 Hoteles: Hasta 4.000 habitaciones (5 hoteles) Inversiones totales previstas: 4.482 millones de euros.
Creación de empleo (Valores anuales medios): Directos: 7.000Indirectos: 5.800Inducidos:9.400
Cifras a un lado, lo que más me seduce es la orientación del proyecto hacia una historia capaz de crear fuertes vínculos emocionales. Al más puro estilo “Dream society”. Seguro que tendrá detractores, yo creo que si no hay especulación de por medio, fortalece la oferta turística española y pone en valor una historia muy nuestra de la que personalmente estoy muy orgulloso. ¿Qué os parece?

lunes, mayo 21

Phone free beaches

Es curioso, muy curioso. Ahora que hablamos de un despegue definitivo de las nuevas tecnologías, leo en un estudio muy solvente, sobre tendencias en turismo, que el nuevo turista tenderá a un deseo de lugares libres de móviles o “conectores” de cualquier tipo. Los expertos están convencidos de que en 20 años abundarán las playas “phone free beaches”. Es curioso, unos hablan de playas wifi y otros de tranquilidad. En este sentido, los expertos apuntan a que habrá para todos, se tenderá a la especialización también en playas, consolidándose modelos como “party beaches”, “Family and activity beaches”…., etc. Nada nuevo, segmentación y especialización.

viernes, mayo 18

Beers and Blog de Alicante

Ayer fue el día de Internet y aún no se si a propósito, nos reunimos Bloggeros de toda la Comunidad Valenciana, Blogs de temáticas bien distintas pero con los que compartir inquietudes comunes. No obstante, al final., los bloggers se fueros agrupando por “barrios de interés”.
La verdad es que me lo pasé muy bien, aprendí cosas sobre mi (eso ya es mucho) y sobre los demás (lo más importante). Descubrí gracias a la sinceridad de Ferran que en la foto de mi blog parezco “un tanto chulo y estirado”, sugiriendo que me pusiera una foto menos encorbatada y más “cercana” (vaya caña con ese tema..). Aunque no todo fue malo, descubrí con sorpresa que conceptos como blogansiedad o turista 5i han calado y eso me hace segir con ese afán de acuñar conceptos nuevos.
Por fin conocí a sobejano después de dos años de idilio en la blogesfera y pude compartir con él conversación en vivo, consejos y reproches ;-).
Oscar Guirado, que a pesar de ser un programador incansable y liderar un proyecto de nuevas tecnologías, está empezando a dar sus pasos en este mundo, nos contó que estaba desarrollando una plataforma para bloggers mejorando a blogger o wp,…a eso le llamo yo empezar fuerte…
Me enteré de que Ferran de com.es, tiene 1500 dominios registrados y entre ellos muchos potentes como http://www.portatiles.es/, http://www.guiadehoteles.es/, por citar algunos, además está organizando una gran subasta de dominios en vivo; Ya sabes, si tienes un dominio que subastar, este es tu evento.
Con Javier García, alma mater del evento (¡gracias por las cervezas y por la iniciativa!), hablamos de la importancia de no olvidar la globalidad del mercado entre tanto web 2.0 y convinimos retomar temas a caballo entre el nuevo marketing y el marketing clásico.
Raul Abad, que disfruto como un niño, nos contó que iba a especializar su blog en gestión de herramientas de fidelización, creo que hace bien, es un tema que domina y la especialización puede fortalecer el valor de un blog.
Ferran me sorprendió en general con la filosofía de la empresa que dirige junto a su mujer, (¡gracias por invitarnos a la cenar!), que pretende convertir la web 2.0 en herramienta de marketing para empresas (y para eso hay que especializarse mucho y manejar talento) y además me contó que tienen un proyecto en ciernes parecido a “asomo”, pero con matices diferenciales….estaremos pendientes.
Me encantó que Juantxo hiciera el esfuerzo de venirse desde Valencia para luego pegarse el palizón y volver a casa. Hablé poco con él (ya que le veo en el tajo casi todos los dias) pero le ví de reojo varias veces enfrascado en acaloradas discusiones sobre la netocracia y la web 2.0.
También fue interesante conocer a Fabian, ingeniero de teleco inquieto a rabiar que tiene un blog (primero web personal) desde el 1998….., y que además de reflexionar con un puntito trasgresor y ácido en su blog, vende turrón por internet.
Seguro que me dejo cosas, lo cierto es que las cervezas y las tapas de después dieron para mucho. Se volvió a constatar que en el “barrio” del marketing turístico, se echo mucho en falta a Albert, y esta vez también a Joan y a Jimmy que no pudo saltar desde las islas. Ambos nos enviaron saludos telefónicamente y velaron la bloggesfera por nosotros.
Y eso NO fue todo, estoy seguro, pero hasta ahí llegó mi capacidad, mi memoria y mi tiempo para contarlo.