miércoles, octubre 24

El blog de un hotel

Creo que todo el mundo habla de esto. Creo que la mayoría ya se ha dado una garbeo por sus instalaciones virtuales..Todo el mundo especula con quien habrá tras tanto ingenio...(No me resisto a confesar que yo lo sé y que a él le dedico esta entrda, la número 100 de este blog.)
Sí. "El blog de un hotel" Donde se relatan las vivencias y experiencias de un Hotel escritas por él mismo..Qué fantasía verdad....., sí claro, pero entre cuento y cuento, "co-creo" con mis clientes, creo expectativa, genero relación, consigo información valiosa, provoco participzación, alcanzo objetivos marcados desde una trastienda misteriosa....inspira.
Si, mi amigo ha conseguido despertar nuestra curiosidad manejando con maestría su misterioso hotel en pura clave travel 2.0 y yo, lo admiro y aprendo una vez más de una brillante actuación. Enhorabuena amic ;-)

martes, octubre 16

El cliente olvidado; El turista "brecha"

Se ha creado en este blog el concepto cliente 5i y el esquema de los once clanes viajeros. Se ha hablado bastante del web 2.0 y hasta la saciedad del travel 2.0.
Se le ha dado más que importancia al denominado “nuevo escenario turístico”, a los nuevos actores, los nuevos hábitos, a la adaptación….. Se ha defendido con vehemencia la necesidad de una actitud sistemática de propensión al cambio y a la anticipación, y gran parte de mi comunidad en este sector, yo incluido, somos auténticos precursores en prestarle atención a los que se nos avecina.
Pero…..un momento. Hoy quiero reivindicar el papel de un personaje olvidado. El turista brecha…¿y quien es ese?, os preguntaréis. Pues bien, es alguien aun muy importante para nuestro negocio, en especial para algunos modelos determinados y aún predominantes.
Nuestro cliente brecha es aquel que por razones socio-demográficas, tiene que ver bien poco con esto del web 2.0, está atrapado en el travel 1.0 (aunque el lo desconozca), no utiliza la red para decidir su viaje, no sabe lo que es wiki, ni inteligencia colectiva, ni tripadvisor, youtube le suena a videos freakys, y de Flikr..ni idea. La insistente coletilla 2.0 le suena más a resultado de partido de fútbol o a “segundas partes nunca fueron buenas” que a ninguna otra cosa. No sabe lo que es un Blog, y si lo sabe no lo usa, tampoco comparte información en la red, sino tal vez por e-mail o, como toda la vida, boca a oído y desde luego no compulsivamente. Bien. Apelo a la reflexión. No podemos olvidar a este personaje a la hora de tomar nuestras decisiones de marketing. Es necesario que pensemos en términos de adaptación, pero sin desdeñar la dinámica del marketing convencional, sin restarle importancia a esquemas y recursos clásicos.
Se me ocurre un ejemplo. Hacer una encuesta en la playa de Benidorm en pleno Julio, recopilar motivaciones de viaje, canales de comunicación y comercialización empleados, fórmulas de contratación…..no es difícil predecir que muchos son clientes brecha. Claro que según cada caso, la cuota de cliente brecha será más o menos grande, lo que si que es un hecho es que cada vez será menor…pero hoy por hoy no podemos olvidarlo.

viernes, octubre 12

Marketing sin recursos

Bueno, bueno, viernes del Pilar lluvioso, y uno de pone a bloggear y claro, descubre cosas. Lo que más admiro en esta difícil profesión de vender (sueños, ideas, emociones,...hoteles, destinos, playas) es la capacidad de maximizar recursos, de apelar a la creatividad, al esfuerzo, de apovechar el nuevo escenario tecnológico. Quiero desde aquí felicitar a Victor, de Turisblog, Director de un sensacional hotel, al que no le hace falta grandes presupuestos para conseguir audiencia, posiconamiento, difusión....y reservas. Victor crea su "plan 48 horas" Como el dice, sus objetivos son: Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular. Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).

2. Radio por medio de cuñas.

3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.

4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.

5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.

6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).

LOS RESULTADOS

"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas"
Pues van a ser 161, yo en cuanto pueda me escapo...

fight for kisses. wilkinson.

No os perdáis este video de Wilkinson. Me gustan mucho comentar campañas de marketing viral. Como un día comentaba con Albert Barra, es fundamental que para que tengan éxito contengan grandes dosis de Humor, morbo, conciencia, sexo u oportunidad. La verdad es que esta fórmula garantiza la viralidad de las historias no sólo en el marketing sino en nuestras vidas cotidianas. En este caso, el aplauso va para wilkinson. Bueno sabéis que acabo de ser padre, y reconoceréis que a esta acción que os propongo, desde luego, oportunidad no le falta, tampoco humor.. Poca inversión, mensaje eficaz, gran difusión, excelente aplicación de marca. No os lo perdáis.

jueves, octubre 4

Marketing Espectacular.

Me gusta visitar blogs de marketing en general, oxigenarme de lo "puramente turístico" e influenciarme de otros sectores. Al final (y al principio), marketing turístico es marketing.. Pues vsitando "The Orange Market" me encuentro un ejemplo de publicidad espectacular, que además de conseguir atención del vistante, ha conseguido un "below" sensacional. Estoy convencido de que ahora que cada vez más, el sector turístico tiende a estrategias "pull", va a tener que jugar a este tipo de actuaciones de alto ROI mediático. Reducir el CPM (índice para medir el coste por mil impactos publicitarios) y mejorar su calidad, clave en las estrategias de marketing. Quien sabe, igual este año en Fitur...

lunes, octubre 1

canal googletravel

Bien, manos a la obra. Recibo un mail de Javier Gonzalez-Soria, como sabéis responsable para el área de turismo de google, donde, además de pasarme interesantísimo resumen de la principal información que se comentó el pasado 4 de septiembre, en Madrid, en el marco de Google Travelthink Event y que compartiré con vosotros, me informa de la apertura del canal sobre turismo (en clave de gestión) youtube-googletravel. En en poco tiempo me premite extraer información muy interesante y en tono muy próximo sobre las expectativas del gigante en nuestro sector, a través de entevistas al equipo que lo lidera y a otros actores decisivos. Destaco en esta entrada, la entrevista que Javier le hace a Isabel Aguilera, Directora General google España, a cerca del papel de google en el turismo, que ya supone una de las cifras de negocio más imoportantes para la compañía. La entevista dura poco, yo me he quedado con dos frases de Aguilera.
"no existe un viajero on-line y un viajero off-line"
"Los usuarios nos hemos ganado la capacidad de poder elegir"