lunes, febrero 26

Un web que impresiona

Últimamente no dejo de analizar páginas web de sitios de alojamiento y viajes en general, ya sabéis por eso de estar "al loro" de lo que está pasando. Me fijo en el Eyetracking, en la usabilidad, en el posicionamiento (cómo he llegado a ella), en los recursos interactivos, coherencia web 2.0..etc. En este caso he descubierto la página del MGM Grand Las vegas, que cumple de forma notable todos estos criterios pero sobresale entre todo lo que he visto en imagen y en lo que yo llamaría “calidad emocional on-line”®. Judgar vosotros mismos, no tiene desperdicio. Ah! Atentos a la relación efectos y velocidad de carga.

viernes, febrero 23

Mi aventura con RENFE

Escribo desde el Euromed. He conseguido subirme en el tiempo de descuento..Y eso que he estado haciendo cola 28 minutos de reloj. Es la tercera vez que me quedo pasmado ante semejante derroche de incompetencia, las dos veces anteriores formalicé un queja, en esta ocasión he preferido quejarme a mi manera. Paso a relatar me aventura, a ver quien puede explicarme donde está la cliente-orientación de esta gran empresa que tanto presume de preocuparse por sus viajeros; Estación de Tren de Alicante, 8:52 AM. 5 ventanillas abiertas. Semblantes aburridos y agrios. Auténticos especialistas en hacerte sentir un borrego, o un preso o no se yo que…primera cuestión: ¿Por qué la única empresa Española de ferrocarriles, con un presupuesto para marketing millonario, no puede tener en su personal de ventanilla (el personal de grandes líneas por lo general no tiene nada que ver con esta actitud, parece que pertenece a otra empresa) a gente con una cortesía estándar tipo Mc Donalds.? Mi tren sale a las 9:25 AM, con dirección a Barcelona. De las cinco ventanillas, tres son para “venta anticipada”, una para “salidas hoy” y la quinta para trenes regionales y cercanías. En todas las ventanillas menos en la de trenes regionales se atiende por números que se dan en un dispensador automático. A pesar de que la sala está llena, a priori pienso que quedan 30 minutos y que voy sobrado. Cuando saco el ticket observo que hay 16 personas delante de mi para la ventanilla de “Salidas hoy”. Empiezo a preocuparme. Me quedo observando cual es la frecuencia de despacho de personas y aun me preocupo más, sobre todo cuando veo que en la ventanilla de “salidas hoy”se están despachando tickets para salidas a las once, a las catorce, etc. En la sala es fácil identificar a los que vamos en el tren de las 9:25 AM sobre todo por la cara de “no llego”. Pasa el tiempo y cuando veo que empiezo a estar fuera de hora me dirijo a una de las ventanillas de “venta anticipada” para intentar que habiliten una ventanilla para venta inmediata, la respuesta es “lo siento esto no funciona así”. Bien, seguimos, me voy a la ventanilla de trenes regionales ( amable señorita cruzada de brazos), y educadamente le explico la situación, y me contesta “Lo siento, no podemos hacer excepciones” Hay más pasajeros en mi situación y se monta un poco de revuelo, pero nadie toma la decisión de habilitar una ventanilla más para los pasajeros de salida inmediata. Lo mejor de la jugada es que una niña de unos doce años, (tome nota Sr Director de Marketing) le dice a su madre ¿tan difícil es poner una ventanilla para los trenes que salen ya?. Bien, esta es mi segunda pregunta. Habiendo cinco ventanillas ¿Tan difícil es flexibilizar un poco el esquema para satisfacer clientes y vender más?. Ya veis, una niña de doce años se hace una pregunta que probablemente no se la haya hecho el director de marketing de RENFE. Importante, esto ya me ha pasado más veces, no es casual. El mercado son conversaciones, y o hablas con tu cliente o lo pierdes…..aunque, difícil que el cliente de RENFE se vaya a la competencia ¿verdad?, al menos ellos no se preocupan por eso…..tal vez ahí residen las respuestas.

jueves, febrero 22

Promoción Huesca y La Rioja

Cuando uno se dedica al marketing turístico, o al marketing en general, está en constante observación de lo que hacen los demás, ya sea en la operativa, la táctica o en la estrategia. Es cómo un especie de instinto de supervivencia. En este caso, me detengo a comentar un par de actuaciones. La primera es la campaña de publicidad de Huesca que lleva como título “la magia” y que me parece brillante tanto por el eje de comunicación que apunta a poner en valor los tópicos, como por la producción donde desde la música, hasta la métrica, pasando por la estética en general , son impecables. al margen, os aconsejo esta página sobre anuncios y publicidad donde se pueden visualizar spots por temas con fichas técnicas de las campañas, muy interesante. La segunda, es la campaña de promoción de turismo de la rioja, con una versión interactiva genial, muy creativa, original y bien resuelta. Creo que en ambos casos de trata de herramientas de promoción coherentes con los objetivos de posicionamiento del destino, con acierto en el fondo y en la forma y recurriendo a esas emociones y experiencias de las que hemos hablado y hablaremos tanto en este blog. ¡Bravo por las cosas bien hechas!

miércoles, febrero 21

Publicidad 2.0

Gracias al comentario de una lectora casual de este Blog, he descubierto un documento que me ha causado una impresión parecida a la que en su momento me produjo el manifiesto del tren de claves (Cluetrain). Este mes hace una año que Paul Beleen, compila en 22 páginas que no tienen desperdicio un resumen brillante de lo que está pasando. El documento se llama Publicidad 2.0, "Lo que deberían saber quienes trabajan en publicidad, marketing y medios sobre tecnologías..". Incluso para alguien familiarizado con el entorno web 2.0, resulta un documento de gran valor sobre todo como apoyo para hacer comprender a todas esas empresas, proyectos y personas que aún no se quieren dar cuenta de que esto está cambiando vertiginosamente. Claro, muchos de vosotros ya conoceréis este brillante documento y estaréis hartos de oír conceptos tipo, web 2.0, turista 2.0,...etc, pero seguro que como yo, conocéis a demasiada gente que está ocupando cargos importante en el mundo de la comunicación y que cuando les hablas de esto te miran con cara de ¿este tio que dice?...Bien, esto me suele producir según en que casos dos pensamientos contrapuestos, uno es; “sigue así que te vas a dar una buena …”..y el otra es; “venga, a ver si soy capaz de evangelizarlo”..No se, sólo quería compartir con vosotros este descubrimiento, que seguro que muchos ya conocéis pero que merece ser nombrado en este blog. Por cierto, en relación al post anterior, este documento del que os hablo habla de un ejemplo que creo que aclara mucho las cosas; El lanzamiento del Blog de Vichi. Ah, se me olvidaba, gracias Carmen por tan valiosa aportación.

lunes, febrero 12

Se busca bloggera

Hace ya unos meses, leo en un blog que frecuento nada importa un post que reza lo siguiente “Se busca blogger. Stop. Por trabajo. Stop.” Tras este título sugerente, la evolución de una estrategia de marketing on-line a través de la “construcción planificada e incentivada” de un webblog. O lo he entendido mal o hablamos en realidad de un web corporativo (de la ciudad de Valencia en este caso), desde una mirada subjetiva, más fresca, íntima e intuitiva que un web corporativo pero que al final, esta pagada, planificada, dirigida. Podréis ver que los contenidos son muy buenos, que se trata de un blog admirable, pero…..condicionado por alguien que contrata, y este matiz no es insustancial. Aunque a primera vista, me parece que las percepciones de esta bloggera están un poco “compradas” no diré que la bloggera pagada sea una impostora ni mucho menos, es más diré que hace muy bien su trabajo. Tampoco diré que Turismo de Valencia haga mal en buscar alternativas de marketing on-line en el entorno web 2.0. Pero si quisiera apuntar que este tipo de actuaciones se nos puede volver en contra. Contienen un alto grado de riesgo que no se si compensará el ROI que nos genere. Un amigo me decía que tras una ponencia de Enrique Dans en Alicante, entre otras cosas le pregunto que opinaba sobre estos temas y con unos cuantos ejemplos, le expuso claramente que es muy peligroso tratas crear opiniones incentivadas o pagadas en corrientes blogs.
La verdad tiene mucha fuerza sobre todo en la blogesfera
Se que es un tema polémico y seguro que manejáis muchos ejemplos. Me gustaría saber más sobre este tema. Seguro que alguno no le gusta este post, pero que se le va hacer.

martes, febrero 6

¿All you need is Blog?

Hoy ha llegado a mis manos (¿soy el último en enterarme…?), el “Manifiesto Blog España”. 45 ideas más o menos coherente pero que se sustentan sobre una base errónea desde mi punto de vista. Ponerle diques al mar. Me explico. El primer punto del Manifiesto reza lo siguiente “Si Guttenberg levantar la cabeza, prepararía un sistema para crear y escribir blogs”…bien, no deja de ser ingenioso pero creo como metáfora, yo diría que lo que Guttemberg crearía sería Internet. Menos no sería justo para el ilustre inventor. El punto 45 dice “all you need is blog”…bien, sin duda también ingenioso pero aunque no rime con la canción de los Beatles, matizaría, “all you need is ingenuity and constancy to manage a workable blog”, Por que en el manifiesto no se habla de que una aventura Blog puede ser Frustrante y desmotivante e incluso ¿por qué no?, deprimente. No tengo datos pero estoy convencido de que tener que cerrar un blog por falta de motivación, no por carecer de audiencia, comments o reconocimiento si no por que descubres que no eres capaz de comunicar lo que quieres, y toparse con esa realidad te jode. De eso no se habla pero estoy seguro que, al igual que de cada diez proyectos empresariales que se abren, se cierran siete en el transcurso del primer año, con lo de los blogs debe pasar algo parecido. El resto de ideas del manifiesto creo que aunque sean coherentes una a una, en su conjunto configuran un marco demasiado estático y enclenque para el delirante potencial de la blogesfera.