jueves, febrero 21

La BIT de Milan y los Italianos

Estoy en Milán, en la BIT. (Por cierto, que contaminación publicitaria tiene esta ciudad...) Una feria a la que voy por tercera vez y que no ha dejado de evolucionar para bien. Es dinámica, se mueve operación, gran representación de paises y empresas y bastante público final (pull) los últimos días.
Hace dos años dejó de estar en el centro de Milán para poder expandirse en RHO, un palacio ferial impresionante, un tanto lejos de milán pero bien conectado vía metro.
Por primera vez Salimos del Stand de Tourspain, para poder tener una mayor identidad de marca y ofrecerle un espacio al sector de la Comunidad Valenciana un tanto más cómodo.
Italia es un mercado en el que vamos a hacer un esfuerzo especial. En el 2007, vinieron a la comunidad más de 280.000 italianos, un 41% más que el año pasado llevándose valencia la mayor parte de este incremento con diferencia. La culpa la tiene las cinco compañías (Airnostrum, Ryanair, clickair, vueling, Ailitalia). que en poco tiempo han construido un puente de oro entre Italia (milán, Bolonia, Florencia, Roma, Forli) y la ciudad de Valencia.
Otro gallo canta para la Costa Blanca, y ahí donde está el asunto. Alicante sólo está conectado con milán vía Ryanair y eso, aunque es más que nada, no da para mucho. Para que os hagáis una idea, de las pernoctaciones controladas de Italianos en la Comunidad Valenciana el 62% se lo lleva Valencia con tan solo un 8% para Benidorm, un 14% para el resto de la Costa Blanca o un 7% para Castellón.
A parte de las presentaciones de destino que tenemos preparadas este año en Milán y Bolnia, de muchas actuaciones pull como la contratación de una agencia de RR.PP que nos ayude a mejorar el Below the line aumentando famtrips más segmentados y relaciones con prensa en destino, también queremos plantear posible colaboración con Alipitour, principal T.O italiano que con el fin de que vuelva a operar en la Costa Blanca. También está en nuestros objetivos tocar a Teorema, segundo jugador de la liga Italiana.
Ayer, víspera de la feria, anduve por los pabellones entre serrines, taladros y olor a barniz. 60.000 m2 netos, 9 pabellones, 3.400 periodistas acreditados, 54 paises, 5000 compañias exponiendo. Una gran feria si tienes algo que decirle a este mercado.
Unos datos sobre el merado Italiano. Cataluña se lleva el 41% de los italianos que entran en España. Italia es el 4º mercado emisor hacia España y el 6º hacia la C.V Italia y Francia recogen los mayores incrementos de usuarios de Internet, situándose Italia en un 51.7% de conectividad. El gasto medio turístico por persona y día se sitúa en 101.7Euros. Queda mucho trabajo por hacer……

martes, febrero 12

Tópicos típicos

Este último número de Editur (nº2485) me ha llamado especialmente la atención. Os lo recomiendo. Repasa exhaustivamente las tendencias en turismo para el 2008. No obstante, lo que más me ha gustado de este número es la entrevista que le hacen a Jose Luis Zoreda, Vicepresidente ejecutivo de Exceltur, en el que las preguntas son en forma de tópicos sobre los que reflexionar. Por cierto, ¡Vaya tópicos! Resumo mucho la que contesta Zoreda y lo más divertido……apuntillo algo en cada idea…..Ahí va…
1. El cambio climático va a acabar con el turismo de sol y playa. Z: El sector turismo ha de ser muy sensible a cualquier circunstancia que pueda alterar las condiciones básicas para ejercer su actividad. I: Los destinos del sur de España no tendrán invierno a penas, convirtiéndose en destinos menos estaciónales. Las playas serán cada vez más pequeñas, eso es un hecho. Destinos como Croacia serán más competitivos que ahora en la variable clima. El mercado cada vez será más sensible a la gentileza de los destinos con el medio ambiente.
2. La industria contamina demasiado, hay que restringir las emisiones de manera más severa y penalizar el consumo de servicios. Z: Hay sectores que contaminan mucho más pero no por ello tenemos que eludir nuestra responsabilidad. I: Es curioso, el sector turismo siempre luchando para reivindicar su mayor incidencia en el P.I.B y todo el mundo mirando a otro lado, pero a la hora de ver la incidencia en le medio ambiente, ahí nadie tiene problemas en colgarnos el San Benito.
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3. El turismo solidario que veden algunos touroperadores es puro marketing.Z: Marketing o no, el mercado va a premiar a las empresas que sean sensibles a estos temas. I: Si, en muchos casos en puro marketing. Otros sectores aplican el marketing social hace años, ¿Por qué no el turismo? Nadie se alarma cuando compra un cartón de leche y el 0.7 va a una ONG. ¿No es eso marketing? Cada vez hay más “Clientes concienciados” y por lo tanto más operaciones de este tipo.
4. Los turistas que vienen en low-cost gastan más en destino. Z: El IET desmiente esa hipótesis en su último informe Las Low cost han abierto mercado ha gente que antes no podía viajar. I: No se el estudio del IET, pero por lógica y después de leer y hablar del tema con mucha gente, parece lógico que al margen de esa gran parte de mercado que se incorpora (No viajaba en avión), todo el que si lo hacía, dispone de más dinero al reducir sustancialmente la parte de trasporte de la estructura de gasto total del viaje. A mi mismo me pasa. ¿A ti no?
5. Las hipotecas y la inflación van a frenar la demanda turística este año. Z: Si la gente, está restringiendo la compra de un jersey, ¿por qué no iba a hacerlo con la compra de viajes?. I: Probablemente, la demanda de viajes es menos vulnerable que otro tipo de demandas, por que creo que la gente aunque no se compre gabardina esa temporada o salga menos a cenar, va a tender a proteger su presupuesto de viaje. No obstante, a nivel macro creo que la dinámica de viajes va a cambiar hacia viajes más próximos, menos frecuentes, más cortos y más económicos.
6. En la hotelería es clave la concentración para poder competir con las grandes cadenas internacionales líderes. Z: O eres capaz de diferenciarte o has de generar sinergias. I: Suscribo la respuesta de Zoreda, no hay más que observar a los grandes….y añado que una de las claves de la diferenciación en viajes es la especialización y la generación de valor añadido vía enfoque experiencial.
7. España sobran agencias de viajes por todos los lados. Z: Los que sobran son los que no aportan un valor diferencial a sus clientes. I: Si, existen muchas aa.vv que no han encontrado su hueco en esta nueva coyuntura. Elige, volumen-sinergia-concentración, especialización, diferenciación….o muere.
8. Las webs de venta de productos turísticos que no abran espacios de opinión a sus clientes no tienen credibilidad. Z: “es importante el travel 2.0, cada vez más usado” I: Ya os imaginaréis que opino yo de esto pero lo resume de miedo el “cluetrain”.
9. La comercialización de viajes online tiene un techo, antes o después se volverá a la atención personalizada. Z: Aquí Zoreda no ve techo alguno, es más, se muestra muy confiado en el poder de los viajes on-line. I: Yo creo que el tópico está mal planteado, las agencias on-line persiguen la generación de valor a través de la atención personalizada. Conceptos como marketing one2one, crm, microsegmetnación, empatía, generación de confianza, etc son conceptos que se manejan con normalidad en los proyectos online.

domingo, febrero 3

Fitur

Este Fitur ha sido un poco delirante. Es el octavo que vivo y cada año, por mucho mejor que me organice, mayores son las responsabilidades, mayor el networking, y más los amigos que ver, así que uno no da a basto.
Ahora, a toro pasado, me invaden sentimientos encontrados. Por un lado, estoy satisfecho por que este año, tanto el Stand de la Comunidad Valenciana, como la campaña de publicidad, como el evento-marketing que llevábamos en el pasillo han sido un éxito. Pero…….Se me han quedado muchas cosas importantes en el tintero. Y no han sido una, ni dos…
No he podido asistir a Fiturtec, y por lo tanto no he oído a Jimmy ni a Edu, teniéndome que informar por gente de mi equipo de lo bien que estuvieron.
Aunque si he estado con Javier García y he visto a Poti y sus bailarinas, tampoco pude estar en la presentación de la academia de Baile de Magic Costa Blanca, que además de hablar de la importancia del marketing experiencial, aplica el cuento con acierto.
Tampoco pude estar en el encuentro 2.0 en el Instituto de Empresa, y aunque si que hice para que la Comunidad Valenciana, estuviera presente, no pude asistir en persona como me hubiese gustado para poder saludar a Albert, Joan, Antonio, Sobejano (vía red), y a tantos otros.
Además, para completar este repertorio de pequeñas frustraciones, no llegué a tiempo para promover Fiturtec desde el Blog ni seguir el memo que lanzó Javier (Yo también en el Room mate). Al cabo, un blog, también sirve para volcar frustraciones, para hacer propósito de enmienda y para cargar las tintas sobre lo importante.
Por cierto, me doy cuenta que desde la WTM sólo he escrito 8 entradas...y me dicen en Fitur que me leen...y yo con esta indisciplina... a partir de esta entrada y Dios mediante, voy a escribir más a menudo. Palabra.