jueves, diciembre 30

Lecciones que me dio el 201O.

1. Qué tengo más de un enemigo y que lo he asimilado con un inquietante pasotismo….lo único que me ha jodido es haberme quedado “ojiplático” al descubrirlo.... y si lo pienso…..conociéndoles....hasta les podría dar la razón.
2. Que el dicho al que tanto me aferro “lo perfecto es enemigo de lo bueno…” me ha salido este año demasiado caro. Así que ojo Isaac con el refranero.
3. Qué un simple eructo de este maltratado planeta (en forma de erupción volcánica esta vez) nos pone en jaque mate y nos recuerda nuestra fragilidad.
4. Qué el tamaño importa.(y hasta ahí puedo leer.....)
5. Que definitivamente me encuentro en punto de inflexión.
6. Que se avecina la tormenta perfecta y que no nos damos cuenta.
7. Que sigo sin reunirme suficientemente conmigo mismo y que debería tratarme mejor, al menos ser más indulgente.
8. Que al menos en más de una ocasión, los árboles me han dejado echarle un vistazo al bosque y eso me ha ayudado mucho en las decisiones.
9. Que mis hijos crecen en serio, en proporción a lo que crece mi compromiso de estar con ellos y de no fallarles.
10. Que doy gracias a Dios cada día, pero que le sigo rezando para poder comprenderle, para poder perdonarle.
11. Que hay gente que miente acerca de mi. Esto además de dejarme pasmado me ha divertido sobremanera……
12. y que la vida va en serio…..también los años pares, los que acaban en tu número favorito o en los que tu horóscopo te sonríe....no hay que bajar la guardia...
13. Que tengo que gritar más a menudo.

miércoles, diciembre 15

"Benidorm effect"

Nadie es profeta en su tierra. Y cuando vienen de fuera a decirnos lo que mucho ya decíamos parece que cobra la idea solidez. Y si además ese alguien es Thomson Holidays pues ya ni te cuento.
Bien, Thomson Holidays lleva tiempo queriéndose configurar como un Tour Operador muy ligado a la sensibilidad medioambiental, básicamente por que sabe que el cliente está cada vez más en esa línea y le conviene lanzar un mensaje claro a los mercados en esta dirección (y a los destinos nos interesa igual...).
Una de las medidas para conseguirlo es la ejecución y publicación de un estudio que está sonando mucho en UK, acerca del futuro de las vacaciones sostenibles, motivo de esta entrada.
Este estudio, extrae entre otras muchas conclusiones una idea que aunque parezca una obviedad, deberíamos explotar al máximo; “high density, low impact” o lo que es lo mismo, que es Benidorm un ejemplo de turismo sostenible y responsable. Hasta aquí bien, pero ahora viene la parte dura: Creo que un destino turístico no es lo que es en realidad sino como el mercado le percibe. El estudio dice que el 34% de los encuestados no opinan que el paquete tradicional a Benidorm tenga nada de sostenible…sino más bien lo contrario. Conozco perfectamente esa percepción por que estoy agotado de tener que explicar a todo el mundo que Benidorm es un MODELO A SEGUIR en tantas y tantas cosas si hablamos de turismo…..
En fin, tenemos un recurso más para amartillar esa idea. Hablemos todos del “Benidorm effect” y presumamos. ¡Qué coño! Si quieres más argumentos, lee esta entrada.

jueves, diciembre 9

El cliente 6i

En Noviembre de 2006, concebí el concepto cliente 5i, que además, en una primera versión era el cliente 4i. Lo cierto es que para mi asombro, esta especie de descripción con regla nemotécnica incorporada ha tenido un largísimo recorrido y ha sido utilizado por propios y extraños en un sin fin de contextos. Claro a mi esto comprenderéis que me motiva mucho y aunque reconozco que casi ya lo tenía enterrado hoy he encontrado un buen pretexto para refrescarlo….y ¿por qué no?...hasta para colgarle una nueva “i”…la i de irritable.
Sí, sí, a ese cliente impaciente, innovador, ilusionado, infoxicado e infiel….tenemos que añadirle la i de irritables. La elasticidad de la curva “agravio-rebote”© (adaptación personal de la elasticidad demanda-precio) es sin duda cada vez mayor. Es evidente, la gene cree cada vez menos en la publicidad y empieza a cansarse y aunque a regañadientes intuye que va a seguir siendo “manipulados”, esa tolerancia hipnótica y borreguil está evolucionando claramente….. Ahora tiene más armas que antes para canalizar su ira…..y eso es lo que cada vez hace con mayor facilidad y ante situaciones que en el pasado, hubieran acabado tan sólo en una discreta frustración. Son cada vez más los casos de clientes enfurecidos, en pie de guerra contra los elementos y dispuestos equilibrar con determinación su negativo “GAP de expectativa”….
Ahora Seth Godin habla de la importancia más que nunca de la segmentación a la hora de impactar con eficacia a un cliente i de ilusionado…o que en efecto, la i de innovador, tiene sentido y que se ha convertido en un elemento socialmente diferenciador el estar a la última en tecnología….uno llega a pensar que si no compra por Internet es tonto….y claro que sí, el cliente sigue estando cada vez más informado, o ¿infoxicado?....y si no, atenacióneste estudio, que concluye amartillando la i de infiel.... "Internet mata la fidelidad de los clientes”
No se, parece que ese cliente 5i del 2006 y ahora 6i sigue vigente, sigue vivo. Y su padre se alegra mucho.

lunes, noviembre 22

Cambien de apuesta.

He utilizado este blog para gritar en más de una ocasión. Es gritar de hecho una de las prebendas más estimulantes que tiene un blog. Si no me creéis y podéis ejercitarlo, hacerlo de inmediato, veréis como no os engaño.
Ayer, de camino a Madrid, a una reunión que tenía hoy por motivo de la llegada del AVE a Valencia, pude ojear cuatro periódicos distintos incluidas páginas salmón. Era domingo y los diarios venían bien nutridos de información pero una vez más, no encontré en la sección de economía (ni en otras secciones esta vez) ni una sola línea referida a turismo. Se trataba de las cabeceras más importantes de este país.
Trabajo en el sector más bonito del mundo. El sector turístico. Un sector que produce bienes tan preciados como la felicidad, la evasión, la ilusión, el encuentro, la aventura o incluso el amor.
Y sospecho que esta perspectiva en plan “factoría de frivolidades” tiene la culpa de que muchos no acaban de tomárselo en serio.
Pues no se equivoquen amigos, el turismo en gran medida sustenta su calidad de vida, su futuro y su bienestar.
Desde chiquititos hemos oído eso de que el turismo equilibraba la balanza de pagos y de que España en turismo es una de los pocos sectores productivos en los que puede competir con holgura y sostenibilidad. La razón está clara. Tenemos unas cuantas ventajas competitivas: Un precio todavía razonable, el sol, las playas (la joya de la corona), el patrimonio, la cultura, la gastronomía, una vibrante agenda y un carácter único.
En cambio no se si este “rintintin” en plan voz de la conciencia (…..o de la realidad) la hemos llegado a asumir como una creencia absurda o casi supersticiosa a la que no le damos valor alguno por que no nos engañemos, aquí pocos actúan en consecuencia.
Bien, lo que es un hecho es que parece que es el turismo el que esté tirando hacia arriba del desplome sin precedentes que vive nuestro país. ¿¡Es que nadie se ha dado cuenta!?. Soy optimista por naturaleza pero no hace falta ser muy listo para llegar a la conclusión de que la crisis y los ajustes van a seguir siendo protagonistas en nuestro escenario a largo plazo y me temo….que ni el calzado, ni la automoción, ni el sector inmobiliario, ni la agricultura, ni otras muchas bazas clásicas a las que solemos apostar, mitad por inercia mitad por compulsión….nos va a sacar de este insondable agujero negro (no nos engañemos, somos cada vez menos competitivos). Es conveniente cambiar la apuesta y sin olvidarse de otras oportunidades, situar más riesgo en la casilla del turismo, tiene muchas más oportunidades de ganar. Tenemos robustas ventajas competitivas en este sector. En esta categoría si podemos batirnos con furia y no hay chino, ni economía de escala, ni tecnología posible que pueda con nuestro sol y otras ventajas que ya he mencionado en este post. Ha llegado la hora, no podemos perder un minuto más.
Y hoy grito por que los medios hablen más de turismo y para que lo hagan en la sección de economía. Por que turismo tenga su ministerio o al menos para que sea un asunto de estado. Por que se invierta en turismo en función de lo que aporta y de lo que pueda aportar. Por que la universidad de más relevancia, contenido y enfoque a la carrera de turismo. Por que nuestros líderes, hablen más de turismo. Por que el turismo se perciba como algo que forma parte de nuestro bienestar. Por que en los colegios, en los institutos se hable más de turismo. Y Por que turismo deje de ser de una puta vez por todas para muchos una “asignatura María”.
Por que haciendo coches, zapatos o computadores tenemos competidores gigantes y feroces….y lo tenemos difícil, muy difícil….en cambio en sol, playas, vacaciones, nos podemos batir con solvencia……al menos todavía. Ya está bien.

miércoles, octubre 27

Segmenta. Se relevante. No interrumpas.

“A las mariposas, háblales de flores” Es evidente, si quieres ser relevante para un determinado segmento de mercado, has de hablarle en su idioma. Como dice Craig David – Director General Creativo de JWT, cada vez más hemos de asimilar la comunicación como algo que en lugar de “interrumpir” pase a formar parte de de lo que a la gente le interesa, esta idea me obsesiona…
¿Cómo?... Especializando el mensaje, declinando el mensaje de destino global con el del destino fuertemente especializado. Si hablo con un chino, por mucho que le grite o que le repita el mensaje (inversión publicitaria masiva) no me va a entender y seguramente esto va a provocar una frustración mutua y un desgaste innecesario, lo único que tengo que hacer es aprender chino, entonces la conversación se producirá,a la primera y hablando bajito (poca inversión)….. Sobre estas premisas y sobre una estratégica cada vez más sólida de segmentación en la comunicación, nacen los blogs de producto de la Comunidad Valenciana. Marketing de francotiradores, Social Media Marketing integrado en una clara estrategia de segmentación que sobrevuela todo el plan de marketing 10.
Hemos fijado una serie de objetivos en términos de tráfico, generación de comunidad, números de suscriptores, visibilidad en la red, autoridad, internacionalización….para ir revisando nuestra propuesta a nivel impacto, estas son las primeras propuestas, apuesto que no las últimas y que tendremos que incorporar muchas mejoras… Existen muchos segmentos de mercado en los que tenemos una clara oportunidad de mejorar nuestro posicionamiento y crecer en cuota de mercado y así agregar demanda y valor a nuestro principal fortaleza como destino turístico: El sol y playa.
Toda esta estrategia de blog-producto está asociada a otra de blog-mercado en la que estamos embarcados, igualmente apasionante…yo os iré contando.

viernes, octubre 15

Plan estratégico en un entorno OSTIAL

El otro día me descojonaba con una persona con la que hablaba de lo difíciles que estaban las cosas. Me decía que estábamos pasando de un entrono ostil a un entrono ostial….en el que las “ostias van que vuelan” :-D….y que más que nunca hacía falta un plan…..
Hace tres años me obsesioné con diseñar y ejecutar, con la ayuda de mi equipo, un Plan de Marketing que se convirtiera en la hoja de ruta de la promoción turística de la Comunidad Valenciana. Alguno pensará ¿y cómo coño se trabajaba antes sin un plan?. Lo cierto es que yo también me hago un poco esa pregunta. Teníamos un plan, que era más bien una serie de hitos marcados en el calendario pero francamente, no respondía a un esfuerzo real de orientación a un mercado cada vez más complejo.
Pero claro, el desarrollo global de un destino, necesita más que un plan de marketing, o que un plan de competitividad, o que un plan de espacios turísticos o que cinco planes de dinamización o excelencia. Para la consecución de ese objetivo, hace falta un plan GLOBAL, un plan que marque las coordenadas a propios y extraños. Un plan que consolide. Que aglutine. Que sume.
Ayer presentamos el Plan estratégico de la C.V 2010-2020. Me atrevo a afirmar sin reservas que es el documento más ambicioso y trascendental que se ha diseñado en el sector turístico de la C.V en los últimos 15 años. Un plan que destila consenso, conocimiento y enfoque. Un plan que pone las luces largas pero se orienta a resultados. Una coordenadas a seguir. ¿Alguien tenía que ponerle el cascabel al gato?. Pues le ha tocado al INVATTUR. Para mi es un orgullo formar parte de esta hoja de ruta y ser parte de la responsabilidad de su ejecución. Tu, si vives de esto y estás vinculado a esta comunidad, también eres parte de esa responsabilidad.A los que critican el plan por que aseguran que ha nacido sin fondos, les pido un poco de rigor y de seriedad para un sector que se lo merece. No se dan cuenta que lo único que hacen es demostrar que no han entendido nada. ¿No veis que sin gallina no hay huevo?Y aunque la mar está difícil, tenemos las coordenadas, el mejor barco y velas de competición...........el viento ya se sabe que es incierto. ADELANTE!
Ahí va la versión más "Barrio Sésamo"

miércoles, octubre 6

Monitor de mercados: GOLF.

Ayer celebramos la 4ª Jornada Monitor de Mercados, en este caso en Valencia y sobre el producto golf. Estas jornadas pretenden provocar una inmersión en un mercado de la mano de los jugadores más importantes en la partida. Hasta el momento hemos visto Benelux, Alemania y EE.UU. Ahora empezamos el ciclo de productos un poco en línea con la política de segmentación del plan de marketing. Como he dicho, ayer le tocó al golf, aprovechando que presentábamos la celebración de
la IGTM (La feria más importante de turismo de golf del mundo) en Valencia en Noviembre, candidatura que no sin pocos quebraderos de cabeza, hemos conseguido. Sobre la Feria, ya hablaré otro día pero creo que va a ser un estímulo serio para que como se dijo ayer, el golf pase de ser el “cerocoma” a al menos el unocoma". En efecto no partimos de una situación de liderazgo en comparación con otros destinos próximos teniendo tal vez más potencial en este estratégico segmento.
Destaco la intervención de Juanma Baixauli que estuvo BRILLANTE y la de Peter Walton, presidente de la IAGTO (Asociación internacional de TT.OO de golf). Jornada "poliedrica", todos los ángulos clave: Destino, TT.OO, campos de golf (estaban todos) y Hoteles. Sin duda, esta es la manera de trabajar un producto. Visión integral. Estoy muy contento con el resultado y con las conclusiones. Creo que después de la IGTM vamos a poder hablar de un antes y un después en relación al Turismo de golf.
Aquí tenéis un análisis muy concienzudo de la jornada.
Todas las presentaciones, estudios y la jornada grabada aquí. A continuación os dejo mi intervención. (Se hace raro hablar de algo en un foro en el que tienes la sensación de que la mayoría sabe más que tu del tema)……..

lunes, septiembre 27

back to basics.

Me apasiona la cultura oriental en muchas de sus expresiones. En este blog he hecho algunas referencias. Ayer releía a Donald G. Krause, en el “Arte de la Guerra para ejecutivos” (que conste que odio el concepto “ejecutivo”) y me volvía a sorprender. Ya lo sé, alguno pensará menuda novedad nos vienes a contar..pero es que, como una lucecita que me indica el camino, como un destello de realidad…..es la tercera vez este año que mi conciencia me susurra…..
"back to basics, Isaac…..back to basics”.
Este libro es de coña. Interpreta las teorías de guerra de SUN TZU, reputadísimo estratega militar contemporáneo a Confucio y además, incorpora ideas clásicas de grandes hombres del mundo empresarial como Tom Peters, Drucker o Porter. Además, se pega un repaso a otras tácticas militares de Generales tipo Patton.
En el capítulo 1.3, Nos habla de 5 factores clave para abordar la guerra. Los resumo.
Carácter.
El propósito esencial, el alma de la organización, el Karma. El carácter determina que es lo que inspira tu proyecto y cuales son tus valores. Si las personas comparten tu espíritu, te seguirán.
Clima
Se refiere al escenario de toda la vida. Donde se desarrolla el lance o la batalla. Es la incidencia del entorno en el devenir de los hechos.
Estructura
Este es el modo en el que se dirige y organizado el trabajo (no las personas), Tiene que ver con como financias tus ataques y tu mantenimiento, con la formación y experiencia de tus guerreros y de cómo desarrollan sus habilidades. Es clave el uso que se asigna a los recursos y de lo flexibles y eficaces en términos de retorno que estos sean.
Liderazgo
El liderazgo de la organización, es la suma total de las actitudes y de las capacidades de los lugartenientes claves. El Liderazgo se puede valorar en función de 7 factores: Autodisciplina, Decisión, Logro, Responsabilidad, Conocimiento, Cooperación con subordinados y ELEMPLO. (joder! Esto es lo que más me ha gustado)
Información
Esto me suena a pura inteligencia de mercados, a la gestión de la información para la correcta toma de decisiones. No obstante, aquí se incorpora un rasgo más agresivo…... refiriéndose a la generación de datos, reales o ficticios que hagan moverse al adversario en la dirección que tu deseas.
No os lo perdáis…a renglón seguido de este esquema….en el punto 1.9, sentencia en plan amenaza marcial…. “Todo guerrero ha oído hablar de estos cinco factores, los que los dominan, vencerán; los que no los dominan, perderán” (creo que aquí te lo puedes bajar) Así que en china, hace 25 siglos, se hablaba de innovación, segmentación, liderazgo, cadena de valor, retorno de la inversión, gestión de la información, imagen de marca,……..Nada nuevo bajo el sol…aunque sea naciente.

martes, septiembre 7

"Nosotos es mas inteligente que yo"

Me pasan a través de un comentario (esto es una de la mejores cosas que pasan en esta blog) un estudio interesante, sobre como afrontan las empresas el Social Media y sobre todo con que “percepción” de éxito. A nivel cuantitativo el estudio cuenta con con una muestra creo que bastante representativa y con una metodología bastante robusta y aporta muchas cifras que nos pueden ayudar a orientarnos, pero eso lo podéis comprobar vosotros mismo leyendo el estudio. Yo voy a quedarme en el plano cualitativo y voy a destacar tan solo cuatro testimonios representativos de cómo determinadas personas que están al frente de importantes compañías perciben el Social Media.
Dell, which has far-more business than consumer customers and considers itself more a B2B rather than a B2C focused company, claims that a recent social media campaign generated $6m in new business. The digital user journey through to point of sale was comprehensive and the campaign only ran on social Media.
Adam Brown, Director of Interactive Marketing Communications, Dell,
Pepsico Refresh project which let the public submit ideas for grants and then enabled the public to vote for the best ideas (over 30 million votes have come in so far), was driven by social media. It generated over one billion media impressions – broadcast, print and online (and sold a lot of Pepsi). That social media-led project has done more to change the whole company’s brand, for the good, than any other campaign.
B.Bonin Bough, Head of Social Media, Pepsico
Starbucks launched a blog-based My Starbucks Idea website with traffic driven from its social media real estate. Customers suggest ideas that they’d like to see Starbucks implement, release as products, improve, etc. Since the campaign began, they’ve released almost 100 of the ideas to market.
Alexandra Wheeler, Digital Director, Starbucks
“Business-to-business companies are, if anything, more vulnerable to these trends. Their customers have every reason to band together and rate the companies’ services, to join groups like ITtoolbox to share insights with each other, or to help each other out on LinkedIn Answers.”
Charlene Li and Josh Bernoff, Forrester Research, Groundswell
Me ha coincidido en el tiempo la lectura de este estudio con un libro que os recomiendo; “Nosotros es más inteligente que yo” (joder como me gusta esta frase) …y ambas lecturas fortalecen mi idea de que puede ser un factor diferencial para una compañía aprovechar los entornos colaborativos…eso si, sin perder el sentido común….

lunes, agosto 30

European Consumer Travel Report

He llagado de mis vacaciones un poco desorientado y para colmo, se avalancha sobre mi una ola de información en forma de estudios de mercado, estadísticas, proyecciones, vaticinios….y un sinfín de retahílas, eso si, algunas valiosas, con chicha, con aires de revelación…..otras estériles, repetitivas, predecibles, algunos se asemejan más a una cámara de torturas que a algo con vocación de informar o enseñar……
Sobrevolemos un buen hallazgo:
Phocus Wright´s anticipa unas conclusiones del “Phocus wright´s European Consumer Travel Report”, que pronto podremos diseccionar con más detalle y que nos ayudan a retratar tendencias de la industria turística para el mercado Francés, Alemán e Inglés.-
1. “Alivio en el camino”; Parece que el mercado Francés en general tiene pensado viajar más el año que viene. La perspectiva para el mercado Alemán es también positiva pero más moderada. En cambio al mercado UK se le ve bastante más débil.-
2. ¿Quién no planifica su viaje on-line en la actualidad? Pues este estudio se moja. Del total de la población con acceso a Internet, en Francia, tan sólo el 5% de los viajeros ingleses planificaron y reservaron sus viajes completamente OFF-LINE, el 9% en el caso de los alemanes y el 6% en el caso de los franceses.
3. Los buscadores siguen siendo clave. Este punto era predecible, básicamente se confirma que es así como el viajero encuentra lo que busca y claro está, se llevan la palma las primeras posiciones por búsqueda. (se van a quedar calvos con esta conclusión)
4. ¿Es el precio el factor decisivo? Dale una vultecita…. Leía el otro día en Hosteltur un interesante artículo sobre nuevas tendencias del mercado y nuevas estrategias y entre otros muchos factores, destacaba el precio como rotundo factor de éxito. Este estudio en cambio, aunque si reconoce que nos encontramos en un entorno de alta sensibilidad demanda-precio, apunta a la prioridad que le dan los encuestados a lo atractivo que resulte la experiencia en la web.
5. Los hoteles no son la parte favorita de las vacaciones…(confieso que no entiendo muy bien este punto, esperaremos al estudio completo a ver....) Tan sólo el 38% de los franceses encuestados les gusta la estancia en Hoteles, comparada con 72% de los alemanes y el 82% de los franceses.
6. Parece que los “smartphones” llegan a las masas. A nivel Europa, una media de un tercio de los viajeros ya cuentan con este tipo de aplicaciones. 38% en Francia, 37% en Alemania y 47% en U.K.
7. El teléfono móvil orientado al viaje. Son todavía menos del 10% los europeos que utilizan el móvil para actividades relacionadas con el viaje, sea antes, durante o después pero ojo, las previsiones nos situan en un 20% el año que viene……. Ahora si llegó el momento del mobile marketing.
Bien, este ha sido el post de aterrizaje…..vamos calentando.

viernes, julio 23

Modelo estratégico SMM. 6 coordenadas.

foto: Dbarefoof
Llevo mucho tiempo orientando la función de marketing del proyecto en el que trabajo al Social Media Marketing. Cuando digo mucho tiempo me refiero a años…..Como es lógico, he cometido errores y aciertos. Hoy me siento capaz de dibujar un esquema simple a modo de modelo para enfocar con más tino esta inconmensurable dimensión del marketing.
Pienso que es importante que un directivo que escora su proyecto hacia estas coordenadas ha de comprender los siguientes puntos. (Versión resumida)
1. Integración: Integración en la estrategia. Creo que es un error abordar este tipo de actuaciones sin que estén plenamente conectadas con nuestra estrategia de marca. Con nuestros valores de empresa y con nuestra promesa. Y por supuesto con el resto de actuaciones de marketing.
Si uno nunca se ha preocupado de su marca y de su producto…..ahora por que tenga un blog o se cree una página en facebook o se ponga a twittear como un poseso dudo que consiga resultados si no es producto de la suerte o de la circunstancia…(que conste que a pesar de todo creo en ambas variables como claves de éxito) al contrario, lo único que conseguirá es amplificar sus errores. Objetivos, objetivos y objetivos, siempre coherentes con los objetivos principales de la compañía.
2. Asimilación: Me refiero a la necesidad de asumir como una realidad la transformación del mercado formado por “crossumers” (“Un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el backstage del marketing que demuestra un papel activo en la validación de los mensajes y que participa de forma activa en el storytelling de las marcas …”)
Esta nueva realidad ha de estar presente en cada estadio de la organización, no es cosa del departamento de marketing, comunicación o ventas. Es algo que han de tener claro cada uno de los decision makers y por supuesto todas las personas de la compañía que estén en contacto con el mercado de una u otra forma.
3. Proporción: Creo que siendo coherentes con los puntos anteriores, es necesaria la escalabilidad y la proporción a la hora de enfocar nuestro proyecto hacia este tipo de estrategias. He visto últimamente mucha SMM compulsivo….como si fuera la única herramienta de marketing válida…..como si el mix de marketing de toda la vida…..perdiera relevancia o rango…o Kotler hubiera muerto... Creo que girar todo nuestro esfuerzo de marketing hacia este modelo sin reflexión y proporción nos puede acarrear problemas. ¿Qué porcentaje de esfuerzo voy a dedicar a este tipo de actuaciones en mi empresa en el año 1, en el año 2 y en el año 3 y en base a que resultados…? ¿Cuál es la parte de mi mercado que NO SE MUEVE EN EL ENTORNO 2.0? ¿Cómo y a que nivel voy a involucrara a la organización en el año 1,….y qué necesito para hacerlo? ¿En que proporción espero que impacte en mi branding o en mis ventas las actuaciones en el año 1..?...
Pero ojo, no hay tiempo que perder, existe una probabilidad similar de que un consumidor buscando nuestra marca encuentre comentarios de clientes sobre nuestra marca hace 10 años…..que los comentarios de hace minutos...por lo tanto, las marcas tendrán muchas más dificultades para dibujar su propuesta actual pretendiendo borrar las huellas del pasado…….
4. Propuesta de Valor. Como no tengamos claro esto estamos muertos. La propuesta de valor ha de estar más clara que nunca. ¿Cuales son mis ventajas competitivas?, ¿coincide mi relato con el que cuenta mi cliente sobre nosotros?...(ESTA PREGUNTA ES VITAL),¿ y mi relación calidad precio?, ¿y el grado de satisfacción de mis clientes?, ¿Qué aporta mi producto o servicio que no aporten otros, y con que grado de claridad o confusión lo percibe el mercado? Una conclusión. El mercado por norma premia lo bueno….pero el “crossumer”, premia la eficacia. Premia la percepción de NO MANIMPULACION. Premia el relato construido por sus iguales. y premia el desnudo corporativo……..y para desnudarse uno tiene que estar preparado. Revisa la propuesta de valor de tu propuesta…o de tu promesa…
5. Creatividad. Me refiero a que hace falta más ingenio que nunca. La empresa BuzzTrend estima que en 2008 existían más de 500 millones de valoraciones de consumidores miles de foros, blogs,redes sociales…que además perduran en el tiempo compitiendo con los mensajes que difunde la marca. Cada una de ellos luchando por la atención de los consumidores en esta delirante economía de la atención....es seguro que a día de hoy las cifras hayan engordado……
Bien, parece lógico que una manera de conseguir que nuestro mensaje sea más relevante en este entorno de ruido y saturación es el ingenio y la creatividad. Evidentemente también en el off-line. Pero un momento, pensemos….¿Qué tienen en común el advergaming de éxito, o el video en Youtube que más tráfico consigue, o el blogger o el community manager que consigue logros …..?.......sí, ingentes cantidades de creatividad e ingenio. En cambio en el off-line, aunque cada vez menos, hay campañas carentes de ingenio y creatividad….malas malas malas…..que a base de talonario y presión publicitaria…consiguen notoriedad y resultados. En este entorno, eso no pasa…
6. Métrica: No es necesario que contrates un Social Media Metrics, posición que cada vez más commpañías incorporan a sus organigramas y que tiene como misión medir e interpretar resultados, y valorarlos a partir de las métricas de cada herramienta y de la analítica propia. Pero si debemos aprovechar la oportunidad de escuchar y medir que este entorno nos ofrece. Antes, durante y después. Medir, Ponderar e interpretar……..Fijar objetivos, monitorizar resultados……Dos referencias muy interesantes que hablan y enseñan por sí solas son:
El IOR (Impact of Relationship) vía trwblog. El IRON (Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos) vía vivential value.

jueves, julio 15

Yum it!

A todos nos ha pasado eso de estar comiendo en un sitio y curiosear como es el plato de los demás...para ver si me lo pido….o pasar por una terraza y echar un ojito a los platos que los clientes degustan. También es común que entre el plato fotografiado en la publicidad del restaurante y la realidad haya un buen trecho, casi siempre sale perdiendo la realidad……
Pero llega Yumit....una red social para ese tipo de gente que le presta mucha atención a los asuntos del paladar y que quiere ver saciada su curiosidad (eso va por ti Andres...) Esta claro, tenemos foursquare que no para de crecer para geoposicionar, categorizar y comentar sitios y servicios (no sólo restauración), ….también proliferan los foodspoters, coleccioneistas y divulgadores a través de las distintas redes sociales de platos apetitoso…(esto también va por ti Andres…) La red social yumit (Asturias, 2010) que ahora ataca los estados unidos, combina sitio (donde)+foto de plato(cómo)+info, de una manera sencilla y práctica que promete un crecimiento importante. También tiene su aplicación para iphone.
Lo que no es si este “despelote” del producto le vendrá bien a muchos establecimientos, muchos ya ofrecen comidad gratis por divulgar contenidos...otros lo ven como amenaza....aquí gana lo más parecido a la realidad. y eso está bien.
vía Ciberp@ís

martes, julio 13

Un referente.

Mucho ojo con esta entrada. Es una de esos post en los que os cuento algo sorprendente.
La mayoría de nosotros tenemos en nuestro ámbito laboral algún referente. Esa persona o empresa que hace las cosas como a mi me gustaría hacerlas o que simplemente tiene la capacidad de ir un pasito o dos por delante.

Para mi, además de muchos otros (en serio a veces pienso que me preocupo demasiado por como lo hacen los demás…) creo que Turismo de Canada (via joantxo) es una de esas organizaciones que está haciendo las cosas muy bien y a la que en algunas cosas nos gustaría parecernos. Así, sin complejos.
Dos ejemplos. El primero es este producto que os cuento y que tengo que conectar irremediablemente con mi entrada sobre “los once clanes viajeros”...las conclusiones os las dejo a vosotros...¿Se parece verdad....? Bien, se trata del programa Explorer Quotient (no te lo pierdas, está en inglés pero no tiene desperdicio) creo que es una de las herramientas más sofisticadas y al mismo tiempo sencillas para ayudarnos a tomar decisiones en materia de marketing. Con un enfoque, no sólo orientado a la gran empresa o a la dimensión de destino turístico sino tambíen a el tejido empresarial más micro.
En el marco de esta herramienta, encontramos este otro “artilugio” que te retrata como turista y asocia a tu perfil una serie de valores que luego ayudarán a la empresa a “tragetizar” y por tanto a hilar más fino en sus decisones de marketing. A esto le llamo yo ponerle el casabel al gato..
Otro ejemplito es el nuevo “hype” de Turismo Canada…….aquí os paso un video…flipante.....

miércoles, junio 30

Lean Management aplicado al turismo.

Siempre me ha conmovido la visión empresarial Nipona. Recuerdo que una de las asignaturas que cursé finalizando la carrera y que más me impactó fue Investigación Operativa. En el marco de esta asignatura, recuerdo bien dos cosas…los infumables diagramas de Gantt y como no……el método Keizen.
Kaizen, significa en Japones “mejora continua” y da nombre al “sistema Kaizen” responsable entre otras cosas del jaque mate que muchas empresas japonesas hicieron a las empresas americanas a base de asombrar a un suculento mercado que caía rendido a los pies de empresas japonesas decididas a acaparar clientes con una imbatible relación calidad-precio. Uno de los paradigmas de este fenómeno fue Toyota aunque también podemos hablar de otras marcas niponas como Honda, Suzuki, Yamaha, Kawasaki, Mitsubishi, Olimpia, Bridgestone , Subaru, Canon, Matsushita, Fujitsu, entre muchas otras.
Hoy ha vuelto todo eso a mi mente durante una jornada sobre six sigma y lean managment aplicado al sector Hotelero que hemos organizado en el INVATTUR. Me quedo con la intervención de Juan Soler, Director de "Operational Innovation" para España y Portugal de Starwood. Juan nos ha ilustrado a caballo entre teoría y práctica como Starwood trabaja el LEAN y el six signal. Inevitablemente, en el marco de esta temática ha salido el Kaizen, sus famosas 5s (en el puesto de trabajo) y sus 10 principios (cultura de empresa) 5S
Seiri: Eliminar lo inecesario, lo que no vas a necesitar en el cortísimo plazo.
Seiton: De lo que queda….ordenarlo bien. Conseguir un fácil acceso visual y físico.
Seiso: Limpiaeza del entorno para poder verificar y tener mayor claridad a la hora de detectar fallos en el proceso.
Seiketsu: Limpieza e higiene en la propia persona.
Shitsuke: autodisciplina, hábitos, rutinas. Standarización. Procesos.
Los diezprincipios Kaizen.
1.Abandonar las ideas fijas.
2.En lugar de explicar lo que no se puede hacer. Provocar la reflexión.
3.Realizar las propuestas de mejora en el acto.
4.No buscar la perfección, ganar el 60% desde ahora.
5.Corregir los errores in-situ e isofacto.
6.Encontrar las ideas en la dificultad.
7.Buscar la causa real y después buscar la solución.
8.Tener en cuenta las ideas de 10 personas en lugar de esperar la idea genial de una sóla.
9.Probar y después validar.
10.La mejora es infinita.
No obstante, el area de “operational and innovation” que dirige Soler en España y Portugal, no sólo persigue el adelgazamiento de costes a través de Lean Management sino que va mucho más allá abordando una estrategia más global que integra búsqueda de océanos azules (escribí sobre esto hace años…), Responsabilidad Social Corporativa, gestión de la satisfacción de los clientes, Benchmarking y Kaizen/ Fast track.
Como anécdota…..al hablar de las posiciones de las personas encargadas de observar e incidir en los procesos así como dinamizar toda esta cultura de empresa, uno tenía la sensación de que estaba en una clase de Karate…black Belt….green Belt…..etc. Muy Japo.

jueves, junio 24

¿Sociedad del conocimiento?

Sí, me tiro a la piscina.....Ahora que este blog ha cumplido más de un lustro. Ahora que todo el mundo me sugiere estar en Twitter (e intuyo que tienen razón aunque no saben que ya estuve en el mes 2 de su creación….). Ahora que empiezo a pensar que Facebook me quita demasiado tiempo en lo personal pero tengo claro que vamos a invertir en él……..Ahora que queda demostrado en nuestros queridos planes de marketing (2009-2010) que creemos en las posibilidades que la manida realidad 2.0 nos ofrece…..pero con prudencia….ya sabes, me refiero a ese necesario y contradictorio equilibrio entre pasión y proporción……...ahora que ya hace más de 5 años que hemos creado la primera y única subvención de una administración turística que apoya y orienta a empresas que quieren aprovechar este entorno….ahora que me acabo de leer “todo va a cambiar” de Enrique Dans y que poco me pueden contar sobre el Long Tail o el manifiesto Cluetrain……ahora que mi vocación transformadora y mi propensión al cambio (no exenta de torpezas….) esta fuera de toda sospecha……ahora, en esta tarde desconcertante me permito el lujo de compartir esta reflexión de Luis Pardo, Filósofo premio nacional de ensayo, y al que no me une especial admiración pero que reconozco en este caso, nos ayuda a poner el contrapunto……a todo este delirante apremio…….como diría Sabina…”.incluso en estos tiempos….veloces como un Cadillac sin frenos…”….
"...La expresión «sociedad del conocimiento» es preocupante. Con ese rótulo se designa la extensión social de las tecnologías de la comunicación telemática, bajo la creencia absurda y supersticiosa de que el cambio de medio provocará por arte de magia un aumento del conocimiento; pero no ocurre solamente que quien es ignorante permanecerá ignorante por muchos ordenadores que se le administren, y que ni el cálculo diferencial ni el solfeo se harán milagrosamente más fáciles por culpa de los artilugios digitales, sino también que quien posee una cultura científica o humanista solvente recibirá estas tecnologías como un bendición que facilitará su tarea, mientras que quien carece de esa cultura sólo podrá utilizarlas para cosas como reservar vuelos baratos o descargar más rápidamente pornografía, pero que no podemos confundir eso con el aumento del conocimiento. Conocimiento no es lo mismo que información, e información no es lo mismo que «datos».
¿Un poco extremo? Este post se lo dedico a mi colega y genio Antonio Martin. Va por ti.

viernes, junio 4

Benidorm, pasado y presente en 7´27´´

Quizá porque mi niñez sigue jugando en tu playa, y escondido tras las cañas duerme mi primer amor, llevo tu luz y tu olor por donde quiera que vaya, y amontonado en tu arena guardo amor, juegos y penas…..
Es lo que tiene vivir en un pueblo al borde del mediterraneo. Lo llevas en la sangre………Mucho se ha habldo aquí del storytelling……de la importancia para convencer que puede tener un relato…..Benidorm tiene un relato apasionante, único, cargado de emoción, ingenio, supervivencia, valentía…..Me ha gustado mucho este reportaje del canal historia que contiene muchos de los más importantes hitos de mi pueblo, del presente y del pasado, tópicos y realidades.... Eso sí, una matización….No era un pueblo de pescadores, sino también de grandes Marinos…….

martes, mayo 25

Lipdub

Lipdub, es según la wikipedia
“un vídeo musical realizado por un grupo de personas que sincroniza sus labios, gestos y movimientos con una canción popular o cualquier otra fuente musical. Se suele realizar en una sola toma (plano secuencia), en la que los participantes hacen playback mientras suena la música en un reproductor móvil.. Con estos vídeos, sus autores, además de realizar de forma colectiva una experiencia creativa, muy divertida y sin complicaciones técnicas, suelen tratar de mostrar el buen ambiente en una institución determinada: universidad, empresa, etc”
Obviamente, si tecleas “lipdub” en youtube te aparecen miles de referencias…algunas verdaderamente buenas y exitosas con más de 5 millones de visitas (increíble)…… En nuestro sector también podemos encontrar unos cuantos, uno de los que más me ha gustado es el de vueling.. Este sábado, casi por azar, estuve pasando el día en la piscina del Camping de mi amigo Billy y mira que casualidad…, con motivo de la celebración de su 30 aiversario, estaban grabando un lipdub.... En efecto, no es el libdub más impresionante estéticamente hablando (producción casera) y se pueden mejorar cosillas…..pero me atrevo a decir sin reservas que tiene algo que no tiene ninguno de los que he estado oteando por ahí…..y algo que no es superficial..…No está hecho por actores ni por miembros de la organización……….¡Está hecho por clientes reales….!!!!!! Y ojo, yo estuve allí….la implicación era absoluta.....ensayos, sudores, nervios, compromiso….como si de una atracción de animación se tratara….. ……joder, eso es implicación!!! Eso es marketing emocional. Si piensas en todas esas personas contribuyendo luego a compartir el video en el que salen....y además has conseguido una actividad de animación única.....¿se puede pedir más...? Como dice Kotler
“El pensamiento de marketing está sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación”.
Si Señor, ¡Well Done! Ahí va, el último minuto es lo mejor.

martes, mayo 4

A BLOGTRIP

A pesar de que nunca he oido el término "blogtrip" lo utilizaré en esta entrada con naturalidad....si ya existía, genial, en cualquier caso....creo que es una buena derivada del mánido término "famtrip" como herramienta de promoción turística....y por cierto, parece funciona....
1. Identificación de un blogger de viajes con visibilidad, reputación e influencia en uno o varios mercados objetivos.
2. Tratarle como a un blogger a lo largo de toda la estancia, es decir, con el código no escrito que eso exige, (sobre esto tengo que escribir)……,ayuda que en el equipo seamos más de uno…gracias Juan, gracias Dani, gracias David…..
3. Interpretarle el territorio y ayudarle a que tenga una experiencia auténtica del destino que queremos promocionar. (ha visitado Alicante, Castellón, Valencia, Benidorm….)
4. Provocar transferencia de conocimiento. Generar la oportunidad de que nos cuente a nosotros y al sector, desde la práctica y la credibilidad, como se hacen las cosas en este entorno.
5. Los medios off-line se hacen eco.
Gary ya ha empezado a escribir en su blog acerca de la Comunidad Valenciana y no ha dejado de twittear desde que llegó.
Merece especial relato esta aventura por que es el primer resultado de una estrategia de presencia en blogs de viajes influyentes a nivel mundial, que estoy convencido dará sus frutos.
Gary ARNDT
Viajero internacional dedicado a la promoción de destinos a través del Marketing en Medios Sociales. Cuenta con más de 83.000 seguidores en todo el mundo en twitter, más de 3.500 fans en Facebook, su blog se encuentra el primero en la categoría de viajes en el Blogrankings con más de 200.000 paginas vistas y más de 153.000 visitantes únicos mensuales, cuenta además con 660 seguidores en Google Buzz. Es el blog de viajes más visitados de internet según el buscador Alexa.
Aquí tenéis a Gary.....lo que más me gusta de su intervención es una frase rotunda...."this is people...."

lunes, abril 26

Monitorizando el mercado

"Si buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo". Con esta genial frase de Einstein se encabeza el programa de las terceras jornadas monitor de mercados organizadas por el Invattur. Últimamente este blog peca mucho de “vender mi libro”…...Bien, prometo equilibrar…..pero después de contar que este formato en su tercera edición, se constata como una herramienta de inteligencia de mercados bastante eficaz. ¿Por qué?¿Cómo?
1. Por que habla del mercado desde un punto de vista práctico, sencillo e intuitivo de la mano de los principales actores del mismo, provocando una conexión inédita entre nuestros empresarios y la REALIDAD del mercado a tratar.
2. Porque identifica y genera oportunidades. Nuevas fórmulas de comercialización, nuevos canales, nuevos actores, nuevo escenario, revisión de modelos de distribución, conocimiento de evolución de la competencia………
3. Porque provoca una aproximación a nuestro sector y a la Comunidad Valenciana de agentes capaces de influenciar en el mercado .
Estas Jornadas ya se han celebrado Benelux en Benidorm, Alemania en Castellón y Ahora elegimos EE.UU en Valencia por que Estados Unidos es el segundo mercado emisor de turismo internacional en el mundo, en términos de gasto. Un mercado de indudable atractivo y buenas perspectivas de crecimiento en la Comunitat Valenciana que a pesar de que en la actualidad EEUU representa una cuota de mercado poco relevante (0.8%) , la mejora de la conectividad de Valencia a través del vuelo directo de Delta representa un punto de inflexión en la capacidad de crecer en este importante mercado.
Cómo dato especialmente destacable, estará presente en las jornadas uno de los bloggers de turismo más influyentes del mundo, Gary Arndt de www.everything-everywhere.com, que además de su intervención en las jornadas, estará visitando toda la Comunidad Valenciana y que esperemos también nos ayude en la promoción en EE.UU de nuestras marcas y productos.

miércoles, marzo 17

El camping, un estilo de vida.

Tener un blog sirve para muchas cosas. Yo le he aprendido en estos seis años de Blogger…pero una de las que más me gusta es que puede servir como plataforma para reconocer, agradecer o criticar ideas, actitudes e incluso personas……..............
Gracias Billy. En primer lugar gracias por ser mi maestro en la pesca submarina hace ya tantos años y gracias también por haberme enseñado, de que va esto de los campings desde la trastienda. Gracias por ayudarme a comprender que en efecto, el sector del camping, más allá de las rotundas cifras que demuestran su incontestable importancia, es un mundo de experiencias y sensaciones con un amplio potencial de crecimiento y de posibilidades.
Sin duda, la especialización en la promoción, es una de las claves de el plan de marketing de Turisme de la Comunidad Valenciana 2010 y en coherencia con esta especialización se desprende de él un ejercicio de segmentación bastante exhaustivo. No es casualidad, que sean los campings el único modelo de alojamiento que aparece en esta relación. El camping, en efecto, es sobre todo un estilo de vida y requiere por tanto, un código de comunicación específico, de unos valores muy concretos (sostenibilidad, libertad, autenticidad, movilidad…)y se sustenta en un modelo de distribución propio.
Y sí, sin reservas, en España tenemos a Billy que está consiguiendo cosas como estas…. Por ellas, mi reconocimiento y mi gratitud.
1. Por hacerme comprender, que más allá de las cifras (esto es más fácil de asimilar), el sector del camping es un concepto en plena evolución y que alberga un potencial de crecimiento cualitativo y cuantitativo espectacular.
2. Por ser capaz de abordar con tino, coraje y decisión el lance de dar respuesta a los retos que presenta el nuevo escenario de distribución del camping en INTERNET a través de una proyecto que a muchos nos sirve como referencia.
3. Por vivir este sector con pasión y delirio…con nervio y agilidad……....por eso te entiendo tan bien chaval.
4. Por hacer de “predicador en el desierto” hacíendolo con el ejemplo, con constancia y fe……trabajando con sensatez pero decisión conceptos como el SMM, el storytelling, el travel 2.0, la distribución on-line, la comunidades 2.0……y hacerlo cuando pocos creen.....cuando demasiado cuestionan……pero tendrás tu recompensa amigo.
5. Por todo eso y por más que me dejo….y por que eres un gran tio.
Como concusión me atrevería a afirmar que “un cliente de camping ejerce durante su experiencia un modo de vida, y a menudo proyecta en esta experiencia su sed de libertad, su atávico espíritu nómada…..o simplemente su deseo de evadirse en un entorno lúdico, confortable y seguro pero coherente con lo que le dictan sus valores…..”
No cambies tio.

jueves, marzo 11

Escribe tu cuento y cuéntalo...

Richard Teerlink, Presidente de Harley Davison, consiguió reflotar el gigante americano después de que, a causa de las entrada agresiva de las marcas japonesas en el mercado, pasara de 1980 a 1985 a tener del 60% de la cuota de mercado al 13%.
Una de las bases del éxito de su estrategia fue desviar la atención del producto (si….es obvio que el punto de partida es un producto de calidad) a la comunicación. Centrar el esfuerzo en conectar emocionalmente con el cliente. Teerlink dice: “Lo que vendemos no es una moto, sino la habilidad para conseguir que un contable de 43 años se vista de cuero negro, conduzca por pequeños pueblos y consiga que adolescentes tengan respeto por él.”
Este ejemplo es perfectamente exportable a un destino turístico. Tener en Valencia el Palau de las Arts, la America´s Cup, un Benidorm renovado y capaz de batirse con solvencia en la división de honor del panorama turístico Europeo, o el desembarco de prestigiosas marcas hoteleras en la Comunidad Valenciana como Westin, Leading Hotels of the world, Hilton o Marriot por citar alguna, la existencia de una amplia oferta de ocio vertebrada a lo largo de toda la Comunidad y la extraordinaria diversificación de su oferta, nos permiten construir una marca muy potente y competitiva ligada a valores poderosamente atractivos para el mercado. ¿Valores? Si.
Por ejemplo, Nike elige competir con valores como esfuerzo extremo, olor a sudor, superación, en cambio, New Balance y en segmentos de mercado parecidos, elige competir con autocontrol, superación, paz interior, olor a naturaleza y tratan de construir “historias” que le permitan comunicarlos alejándose de comunicar atributos tangibles relacionados con las características del producto y la calidad.
Creo firmemente que es vital centrar toda nuestro esfuerzo de marketing en comunicar nuestra propuesta de valor haciendo menos mucho hincapié en comunicar los atributos, puntos fuertes o características…..del producto o servicio…
Como diría Gobé, debemos de hacer evolucionar nuestras estrategias de marketing, pasando de comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos; De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores; De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados; Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento; y por último pasar de la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir…….. es un crimen no aprovechar las nuevas oportunidades del Social Media para hacerlo con decisión y método.
Comunicar la sensación del sol en la cara y en el ánimo, más que la temperatura o los días de sol. El olor agradable del salitre, mezclado con el olor a sardinas de los chiringuitos, más que las banderas azules. Conseguir sugerir la sensación de paz y desconexión frente a nuestras puestas de sol, o la sensación de sentirnos especialmente elegantes al escuchar una opera en el Palau de les Arts, más que las buenas vistas del hotel o la calidad auditiva o arquitectónica de una Opera……….presentar una noche de Junio en Benidorm como una promesa de diversión apasionada y no recalar tanto las preciosas postales clásicas.… Hemos de vender experiencias, hemos de encontrar y contar historias....como los indelebles cuentos que nos contaba papa y mama……..

sábado, marzo 6

Un gran caso práctico.

Victor Mayans, uno de los bloggers de turismo que sigo religiosamente y además un amigo, acaba de publicar la intervención que tuvo en le último Foro Internacional de Turismo de Benidorm, organizado entre otros por el Invattur. Lamentablemente no pude escucharle en directo, y ayer por la tarde, encontré un hueco para hacerlo en diferido.
Esta ponencia es un ejercicio de síntesis “acojonante” de muchas de las cosas que trato de comunicar en este blog, pero en este caso, magistralmente aplicadas a un caso práctico.
Posicionamiento, segmentación, evolución y construcción de marca, interpretación de las herramientas 2.0 de manera equilibrada y coherente, transformación de producto, consistencia en valores, plan estratégico…..todas esas cosas que están en los libros……aplicadas de manera sencilla y exitosa….Sin muchos presupuesto, poca consultora……y nada de humo…..Tan sólo con “FOCUS”, métrica, capacidad, inteligencia y mucha, mucha sensatez.
Destaco la importancia que Victor le da a la marca (valores: wellness, ecology, freshpeople)y a las personas durante toda la intervención. NO TIENE DESPERDICIO, NO TE LA PIERDAS….
¡Brillante Victor!

Revolucionar la publicidad de la empresa turística. Herramientas 2.0. from Invattur on Vimeo.

lunes, marzo 1

Social Media Marketing y Turismo. TCV- INVATTUR

El viernes pasado participé en unas jornadas sobre Turismo y Social Media Marketing organizadas por Invattur.
No hay situación peor para un ponente que le toque hablar a continuación de un fenómeno como Juan Luis Polo, de Territorio Creativo y que en la sala a la que te diriges hayan muchas personas que saben más que tu del tema…..bueno si….que esa misma mañana te hayan tenido que inyectar un Voltaren por un fuerte dolor de espalda y te toque dar la ponencia en plan “robocop”….
Creo que las jornadas cumplieron su objetivo. Con una más que buena acogida (140 participantes y lista de espera.....), se intentó ofrecer una perspectiva poliédrica del tema, desde la empresa (Camping La Marina, Pepper, Hoteles Magic Costa Blanca), desde una comunidad de viajeros (minube.com), desde la Agencia de Viajes on-line (atrapalo.com), desde la empresa de servicios especializada en smm (asomo y territorio creativo) y desde el destino turístico (Segittur y Agencia Valenciana de Turismo)
Me impactó especialmente la ponencia de Juan Luis por su extraordinaria capacidad para comunicar y por darnos auténticas claves sobre el tema.
A Pedro Jareño, no le había escuchado nunca. Lo suyo no fue una ponencia, fue un relato amable y cercano, lleno de ideas e inspiración. Y claro, fue entrañable escuchar a amigos tan queridos como David o William.
La “frase síntesis” la encontró Juan Luis Polo en las palabras de Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
“El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
David, Josep, equipo del area de mercados y comunicación, enhorabuena por la organización. Gracias Hosteltur por acudir siempre que se os llama. Gracias Lasse por tu soporte. Gracias a todos por asistir. Ahí va mi ponencia y el video. Toda la información sobre las jornadas en Invattur.

Isaac Vidal - Foro TCV from Lasse Rouhiainen on Vimeo.

miércoles, febrero 17

Plan de Marketing 2010

La verdad, tenía ganas de pasar página, eso "del grito" en la primera entrada....espantaba.
Bien, ayer por fin presentamos el plan de marketing. Juantxo, pieza clave en el equipo, ya se me adelantaba y publicaba una brillante entrada acerca del tema. El Plan de Marketing 2010, aunque supone un importante ejercicio de planificación, sigue abierto a sugerencias y es como el entorno en el que se desenvuelve...dinámico. La continuidad con el plan de marketing 2009 es evidente, en este tipo de planificaciones conviene ser flexibles pero NO PEGAR VOLANTAZOS.
5 palancas estratégicas.
1. Vertebración.
2. Segmentación.
3. Del off-line al on-line.
4. Equilibrio mix de canales-acciones consumidor final (push-pull)
5. Coherencia inversión por mercados.
Un rasgo que destaco; En este documento, hemos puesto al final todos los componentes del equipo con sus posiciones, funciones y coordenadas con el fin de mejorar la comunicación con los diferentes actores.
Intentamos poner las luces largas, sin olvidar dar respuestas aquí y ahora, intentamos pasar del marketing a cañonazos al marketing de francotiradores, intentamos construir un puente sólido entre el "Know-How" y el "Do How" y como constante o más bien como obsesión......intentamos conseguir cada vez un mejor ROI de cada actuación. Queda tanto por hacer, tanto por aprender. Gracias a todos los que han hecho posible esta "pirueta acrobática...". A los que han empujado el carro y a los que van en él. A To2. Sin excepción. Aquí tenéis el Documento, habla por si solo.

jueves, febrero 4

Un minuto justo. Un desvarío.

Mensaje a los puristas: Pasa de esta entrada. No tiene nada que ver con el marketing, ni con lo que trata habitualmente este blog, y por tanto muy probablemente tampoco con tus expectativas. Tan sólo es un grito de ira, como humilde tributo a los que nos son tan afortunados como yo. En estos tiempos tan raros.
"Todos los días tienen ese rato en el que cierro los ojos y me elevo para ver el bosque.
Es ese el momento en el que dejo la brocha gorda y paso del trazo torpe e infame a la punta fina, un tanto más certera y elegante.
Hoy no puedo. Sin razón concreta, tal vez se trata de esa inercia de la que habla mi abuelito, esa que crece en nuestras entrañas desde hace siglos. Como una marea inquietante y descontrolada que arrastra y acumula cada fotograma de esta película que es la vida.
Y en el proceso, me asomo por la ventana de mi ensoñación y veo pasmado como se desgarra parte de un mundo hasta ahora robusto.
Aparco lo convencional…..Los objetivos, mis coordenadas, la estrategia, el marketing y delirios 2.0 y en este minuto, tirano e implacable, le exijo a mi aturdido corazón y a mi alma hinchada una o dos respuestas imposibles.
En este minuto, mi escudo de miopía ha sucumbido a tanta cáustica realidad. Hambre, muerte, terremotos, crisis, amigos en paro, familias rotas, mentiras, angustia….
Ni optimismo, ni rastro de luz, ni Dios. En este minuto, no hay escudo, ni protección, ni equilibrio. En este minuto de realidad sin oxígeno que me escupe la verdad a la cara y me grita secretos indecentes.
Lo interpreto como una señal. Sigo buscando. Vuelvo a los árboles. Pasa el minuto. Gracias a Dios. Aprendo. Luz."

martes, enero 19

Ferias de turismo y el eterno debate.

Voy camino de Fitur y aunque acabamos de empezar el año ya llevamos unas cuantas ferias…en concreto Reiseliv (Oslo), Vakantiebeurs (Utrech), Matka (Helsinki) y BTL (Lisboa). Al cabo del año, acabaremos asistiendo entre ferias nacionales, internacioneales y especializadas a unos 40 certámenes. ¿Mucho?¿Poco?, ¿Son las ferias una herramienta válida en la promoción de destinos? ¿Ferias si, Ferias no?......el eterno debate…llevo en este negocio 11 años y desde que empecé he convivido con esta tesitura. Ahí van unas ideas sobre la polémica en cuestión. (Conclusiones tras 11 años asistiendo a ferias de turismo desde diferentes puntos de vista)
1. Creo que las ferias utilizadas coherentemente SI son una buena herramienta.
2. Antes de planificar una feria deberías preguntarte tres cosas básicas. a. Coste de oportunidad (que invierto en la feria y que otras cosas podría hacer con ese dinero más eficaces) b. Cuales son los objetivos de mi asistencia a feria, planificar como los voy a alcanzar y ponerles métrica. ¿es la presentación de un producto nuevo?, ¿el la de mejorar mis relaciones públicas con clientes y proveedores?, ¿es la de contribuir a posicionar mi marca o producto?, ¿Es vender?, ¿tal vez sea hacer nuevos contactos?, ¿porque va mi competencia?, ¿Porque hemos ido todos los años.....¿o se trata de un mix de todos estos objetivos.? c. ¿Puedo abaratar la manera de asistir sin impactar negativamente en mi imagen de marca?
3. Creo que las ferias son una buena oportunidad para presentar productos o proyectos que estén en el inicio de su ciclo de vida ya que debido a la concentración de oferta y demanda nos permite hacer mucho en poco tiempo.
4. Por esta misma razón nos sirven para otear que hace la competencia y para revisar tendencias.(esta es una de las partes que más me guasta)
5. Desde el punto de vista de la empresa privada, suelen existir muchas posibilidades de asistir a ferias bajo el paraguas de las administraciones a un coste muy reducido
.
6. Creo que una dimensión de la función “ferias” se ve afectada por la eclosión del e-business.
7. Las administraciones públicas tienen que redimensionar entre el esfuerzo de promoción turística a través de ferias y otras actuaciones de marketing.
8. Por desgracia, se suele ver en las ferias ingentes dosis de desproporción, incoherencia y “miopía de marketing
9. Vaticino una reducción generalizada y estructural de la partida “ferias” en los presupuestos de marketing de la empresa privada y pública.
10. Me parece ridículo el debate “ferias si, ferias no”. Una feria puede representar extraordinarias oportunidades de retorno para según que producto, según en que momento y según en que mercado y a la vez puede ser fuente de derroche y despropósito.
11. Existen 4 areas básicas de nuestro negocio en las que puede actuar una feria con respecto a la función de marketing. a. RR.PP b. Ventas. c. Branding-posicionamiento-notoriedad. d. Conocimiento del mercado.
¿y vosotros?¿qué pensáis sobre este asunto?