jueves, agosto 7

Plan de Marketing con SOSTAC




Antes de arrancar iniciativa alguna es importante detenerse y escoger un marco de trabajo con el que estemos cómodos, un método o una "herramienta" de planifiación que nos ayude no sólo a la consecución de objetivos sino también a definir estos objetivos con coherencia.
Planificación NO significa “parálisis por análisis”. A mis espaldas llevo numerosos planes de marketing, de empresas pequeñas y grandes, privadas y públicas…y siempre me han obsesionado tres cosas: La agilidad del plan, su comprensión (en el consejo y en el equipo) y su viabilidad. He utilizado para hacerlo el esquema clásico, eso sí, intentando adaptar el planteamiento al escenario y las tendencias actuales.
Hoy os traigo a este maltrecho (por olvidado)  blog un marco de trabajo interesante.
SOSTAC es una sencilla y a la vez potente herramienta, adaptada al escenario digital.
SOSTAC, acuñado en los 90 por PE Smith,  repasa las etapas clásicas de la planificación pero como podéis ver en la infografía que acompaña este post, hace hincapié en variables específicas del escenario digital. 
Soy de los que piensa que no podemos olvidar las bases del marketing pero también creo firmemente que el principal desafío del marketer actual es ser capaz sumar la tecnología al marketing para conseguir mejores resultados. Herramientas tan potentes como hubspot o pardot por citar algunas, no tienen sentido sino están integradas en un marco de trabajo como el que os traigo en este post….Se habla mucho de herramientas, de trucos y consejos para controlarlas, se habla también del social media plan, de inbound marketing, de emailmarketing…..se habla de tantas cosas….pero me temo que o empezamos la casa por la ventana o más de uno y con tanto lío no va saber done colocar las fichas en el tablero de juego…..no permitáis que los árboles os roben la panorámica del bosque ¿Os suena?


viernes, diciembre 20

Mis 6 verdades sobre los "Destinos Turísticos Inteligentes"


Sin duda el concepto “smartcity” no deja de avasallar. Como derivada de este delirio, surge el término “Smartdesitnation” y a partir de ahí, tanto el sector público como el privado intentan llevarse el gato al agua. Sin duda, en España le toca liderar este asunto a Segittur que como podéis ver en la presentación “Destinos Turísticos Inteligentes” , no ha dudado un minuto en abanderar con decisión el tema en España, con visión de  hacerlo también en otros países con especial foco en Latinoamérica.
Empecemos por una definición…Segittur dice: “Un destino turístico inteligente es un destino innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantice el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilite la interacción del visitante con el entorno e incremente la calidad de su experiencia en el destino.
Si os dais cuenta si incide en tecnología, sostenibilidad, accesibilidad, interacción y experiencias. Para mí, apuntar a estas variables más que “Smart” es un "MUST" que debe tener en cuenta cualquier territorio turístico en el S.XXI.
 Llevo varios años liderando o colaborando en planes estratégicos y operativos de destino turístico, ya sea en la dimensión local, provincial o autonómica. Además me considero un precursor a la hora de abordar iniciativas tecnológicas que redunden en la competitividad del destino, pero ante tanto esfuerzo puesto en la tecnología….sirva este post como contrapunto.
1.      Una de las decisiones más transcendentales y difíciles para un destino es sin duda elegir su posicionamiento de marca. Que quiere ser, por que posición en la mente de sus clientes va a competir.
Creo que las decisiones de “posicionamiento” de marca, no deben condicionarse en exceso a criterios tecnológicos. No me veo tras la fase de diagnóstico proponiéndo a una ciudad ser el  “Top of Mind” de las “ciudades tecnológicas” o de los “destinos inteligentes”, dudo que el mercado apoye su decisión de viaje en este punto,  me suena mejor estar en el top of mind de la cultura, del lujo, de la náutica, de la gastronomía, del turismo de sol y playa, del turismo familiar, etc….
2.      Si miramos el ciclo del viajero, creo que donde es central la tecnología para que un destino sea más competitivo, es en la fase de “inspiración”, “planificación”, “reserva”, y “postviaje”. Es aquí donde la competitividad del destino se la juega como no haga un buen marketing on-line. (SEO, SEM, SMM, web, conversión, CRM, email marketing, Reputación on-line, etc).




3.      En la fase de “viaje” en cambio, creo que hay que centrarse más en la “confirmación” de nuestra promesa al mercado, que en la realidad aumentada, en la geolocalización, en tener una aplicación determinada o en el video mapping…..Piensa en tecnología pero ¡FOCO!
4.      La tecnología puede mejorar la competitividad pero difícilmente ser el Factor diferencial. Si decido ir a Bilbao lo haré por lo bien que se come, por una buena oferta o por el Guggenhein, Si decido ir a Granada lo haré para ir de tapas, por la Alhambra o de nuevo por alguna oferta. Por eso iré a Bilbao o a Granada, y no porque tenga una oficina de turismo del SXXI, free wifi en toda la ciudad, siete aplicaciones para móviles, e-denuncia o sesiones de video mapping. Por mucho “Smart destination” que quiera ser, esto no va a cambiar.
5.      Parece que los destinos han enloquecido con este tema y seguramente tenga muchas cosas positivas. El impulso a la tecnología aplicada es sin duda un acicate positivo que redunda en el desarrollo de los destinos turísticos…pero me viene con fuerza a la cabeza un post que escribí hace tiempo con el título…”back to basics”.
6.      Un Smart Destination para Isaac Vidal es aquel que define con coherencia y consenso lo que quiere ser en el mercado, siendo capaz de tender a esta visión con eficiencia, teniendo en cuenta cuatro claves y una constante.

                 Cuatro Claves:

-        El bienestar de sus ciudadanos.
-        La confirmación de la promesa al mercado.
-        la competencia.
-        El futuro.

Una Constante: La obligación y la responsabilidad de aplicar de forma inteligente las tecnologías que están a disposición.

Que nadie se ofenda, vaya por delante que no pretendo sentar cátedra, es tan sólo una humilde opinión.
Y quiero dejar claro también mi reconocimiento y admiración a aquellas instituciones y personas que persiguen la mejora día a día del sector turístico a través de la apuesta por la innovación y la tecnología.

viernes, diciembre 13

Glamping




¿Qué es el Glamping?
El término proviene de las palabras “Camping” y “Glamour”. Nace a principios del S.XX, vinculado a las lujosas tiendas de campaña que se utilizaban en los Safaris Africanos, en los que se diseñaban tiendas con todo tipo de confort para que sus adinerados usuarios se sintieran como en un hotel de lujo.
El concepto ha evolucionado mucho. Hagámonos una pregunta. ¿Y si quiero ser un Galmping? ¿Cómo he de ser?. Bueno, las reglas no están escritas pero os diré lo que parece que entiende el  mercado.
1.      Entorno privilegiado: por bello, inaccesible, protegido o cualquier atributo que lo convierta en un “location” genuino en el que cualquier otra forma de alojamiento tendría difícil cabida.
2.      Por el confort: alojamientos que piensen en el confort de sus habitantes, que consigan hacer sentir la experiencia de alojarse en un lugar único sin renunciar a muchas de las cosas que nos hacen sentir como en casa.
3.      Diseño y valores: diseño, sostenibilidad, “Smart solution”, innovación, contribución al medio ambiente, son algunos de los elementos que consiguen que mercados tan suculentos como los “millennials”sientan lo que buscan al alojarse en un “glamping”
4.      Experiencial: no ofrecer sólo un alojamiento sino una experiencia más completa. (gastronomía, turismo de aventura, turismo de contribución,….)

Se estima que en todo el mundo hay 45.000 “Glampings”, según Glampinghub (700 establecimientos en carterta), uno de los canales líderes de este mercado, el precio medio/noche es de unos 320 $, la media de alojamientos es de 8 unidades, El mercado mueve unos 24.000 millones de $, la ocupación media es de entorno al 60% y  el crecimiento anual es del 20%.
                                       
¿Apasionante verdad?. Pues uno de los proyectos en los que estoy embarcado es viVood. Una start up que nace en el seno de LANZADERA y que quiere pisar fuerte en este mercado con una solución muy interesante.
Una solución que propone un nuevo modelo de alojamiento glamping. Diseñada para ser una propuesta diferencial y GANADORA.
Diferencial por ocho tangibles:
1.        Diseño innovador.
2.        Integración en el entorno
3.        ZERO Impacto mediambiental.
4.        Logísica y montaje: Fácil transporte y estocaje, fácil montaje y desmontaje.
5.        Customización.
6.        Calidad en los acabados y optimización del espacio.
7.        Durabilidad vs precio.
8.        Precio.

A caballo entre la tienda de campaña, el mobile home de super lujo y el mobile home estándar del mercado,….nace viVood, con unas características que lo convierten en una solución ideal.

                                          
¿A quien le puede aportar valor viVood?
1.      Tengo un camping y quiero desarrollar una oferta diferencial que me permita acceder a nuevos mercado (glamping). Además, el viVood, al no tener cocina ni bañera, “orienta” al cliente a consumir más servicios en el camping que los Bungalows estándares. (restauración, spa)
2.      Tengo un camping  y quiero aumentar la capacidad en un momento determinado del año con una solución de fácil montaje, desmontaje y estocaje.


3.      Tengo un Hotel, un hostal o una casa rural…. con terreno desaprovechado y quiero hacer un desarrollo de alojamiento paralelo que se dirija a un mercado distinto al de mi hotel y que por tanto no canibalice mi oferte.
4.      Quiero hacer un desarrollo  “de temporada” en una zona en la que no se pude urbanizar y en la que, con los permisos pertinentes, se pueda hacer un desarrollo en un lugar “único” reservado sólo para una tipología de alojamiento que genere cero impacto en el terreno y asegure un sencillo desmontaje.





Además viVoo tiene una visión más allá de ser un mero proveedor de alojamiento glamping…viVood quiere ser una red, que comparta sinergias y valores. ¿Por qué no? :




viernes, octubre 11

Acciones sencillas para vender más camas.

Estoy vinculado a varios programas de formación para directivos y masters de diferentes Universidades y Escuelas de negocio. Normalmente en la dimensión de marketing truístico, ecommerce y gestión de DMO´s-
En este caso, me han invitado a ser profesor en el Curso de Dirección comercial de Hoteles en su versión básica y avanzada y hoy quiero destacar la orientación de este curso por varias razones.
1.       El valor y la utilidad: La super orientación a resultados. A continuación veréis la presentación cuyo título ya emana un aroma a practicidad y funcionalidad. “Acciones sencillas para vender más camas”
2.       Tiempo y bolsillo: Formato de 60h 100% reembolsable.
3.       Equilibrio, enfoque y proporción: Hablo del programa. Cuando me llamó Javier  para proponerme formar parte del curso no os imagináis la “taladrada” que me pegó con lo práctico que tenía que ser, haciéndome hincapié en que lo que le interesaba era mi vida en las Trincheras…y “aportar ideas realistas para transformar las cosas”.
Gestión de la reputación on-line, marketing on-line, alcance de nuevos mercados, diseño de producto ganador, técnicas de diferenciación, habilidades directivas, entorno competitivo, ecommerce, distribución…..Lo urgente y lo importane.
4.       El equipo: Tan sólo diré que es para mi un honor compartir viaje con tanto profesional al que admiro.

Por todo eso, si vives por Alicante y estás en este negocio, te recomiendo que le eches un vistazo al programa ,  es un uno de esos cursos capaces de dar herramientas a los alumnos para  que las cosas cambien en las organizaciones aportando más valor . Eso ya es mucho.

Aquí os dejo la presentación realizada por Javier Jimenez. "Acciones sencillas para vender más camas" y olé!

lunes, septiembre 23

MOOC sobre Direccion Hotelera. #UCAM

Según la wikipedia, un curso MOOC es “Acrónimo en inglés de Massive Open Online Course y traducido al castellano como Cursos en Línea Masivos y Abiertos; es una modalidad de educación abierta, la cual se observa en cursos de pre grado ofrecidos gratuitamente a través de plataformas educativas en Internet; cuya filosofía es la liberación del conocimiento para que este llegue a un público más amplio”.

No me diréis que a tenor de la definición, no es excitante e ilusionante formar parte de manera activa de este formato educativo y más, cuando lo haces con buenos compañeros de viaje que aseguran la calidad y utilidad del producto final.

Es el caso de la UCAM (Universidad Católica San Antonio de Murcia), que con enfoque y determinación, ha adoptado este formato educativo casi como rasgo disruptivo y vanguardista de su identidad de marca. Aquí podéis consultar su blog con todos los programas mooc.
    
En este caso, el departamento de Turismo de la UCAM, lanza un MOOC sobre "Dirección hotelera" en el que he tenido la suerte de participar. Aquí podéis consultarlo e inscribiros. (¡¡Ya hay más de 2.000 alumnos inscritos!!)

Para que voy a hablaros más, aquí os dejo una muestra de los videos en los que particié, sacar conclusiones libremente. (He de confesar que ya se como se siente mi admirado hombre del tiempo)


Aquí tenéis una de las cinco presentaciones (reputación online) que apoyan el módulos que imparto. Este módulo lleva por título “Nueva comercialización turística”.  Aquí tenéis el programa en pdf.


Te recomiendo este curso. Puedes tener acceso a una formación valiosa y competitiva de manera flexible y económica. ¿Tienes tiempo? ¿Te gusta este sector? ¡Adelante!

Por último para los amantes de marketing turístico y quieres un formato también flexible y competitivo....os  recomiendo este Master de la UCAM sobre “Innovación y Marketing turístico”, no tiene desperdicio. 
Nos vemos pronto ;)


martes, septiembre 10

Inmersión en SEM y TURISMO


Cómo os decía en el post anterior la especialización es una clave.
Aquí os dejo la entrevista que le he hecho a Oscar Abad acerca de SEM y Turismo.
Oscar es un tipo que ha entendido que el camino de la especialización en una de las disciplinas más importantes en el marketing online, tiene fururo. LLeva ya muchas campañas a la espalda, de diferentes tamaños y para distintas industrias. Con esta entrevista intento que nos preste un pedazo de su experiencia y conocimiento.

También os dejo esta presentación en slideshare que preparamos juntos. Mi rol fue sobre todo la "declinación" turística desde mi experiencia en campañas de marketing on-line  de turismo. Espero os aporte algo.






1.         Has trabajado en muchos proyectos centrado en la dimensión SEM. Llevas ya unos años especializado en esta materia. Danos unas pinceladas breves desde tu experiencia para que nos hagamos una idea de en qué medida puede aportar a la estrategia on-line de una compañía esta función.


El ppc enfocado al eCommerce, es una estrategia que bien trabajada puede dar unos excelentes resultados, pero que sin embargo, no ejecutas bien, puede llevarte a malgastar tu dinero.

Adwords (google), conocedor del inmenso negocio que existe hoy en día en los eCommerce,  dispone de unas herramientas especialmente indicadas para diseñar eficaces estrategias de éxito en este tipo de negocios.

En un eCommerce que tenga 10 o 15 productos por ejemplo, es relativamente sencillo realizar una campaña de anuncios específicos y bien segmentados de cara al usuario que busca el producto, pero imaginemos que dispones de 3000 productos. Sería una labor de chinos realizar un anuncio relevante y específico  para cada búsqueda y es en este caso, donde adwords nos ofrece dos herramientas específicas como son los anuncios de fichas de productos y los anuncios dinámicos.


La primera, lo que nos hace es generar anuncios automáticos de acuerdo a la base de datos de tus productos, mientras que la segunda lo que nos hace es generar anuncios con un título dinámico (generados automáticamente también según el contenido web de tu eCommerce), con lo que ambos generan una relevancia total ofreciéndonos una posibilidad de venta muy buenas.

Pero es que aparte de estas herramientas, pasado un tiempo puedes realizar campañas de remarketing específicas para volver a mostrar esos anuncios a la gente que ya haya visitado tu eCommerce, mostrándoles un mensaje distinto y más directo a la conversión puesto que ya sabemos que son usuarios que ya se han interesado previamente por nuestros productos.

2.        Cuando empiezas a planificar una campaña SEM para un alojamiento o un destino turístico, es frustrante ver la presión que ejercen algunos players , en especial las OTA´S (On-line Travel Agency). ¿Crees que a pesar de esta presión hay hueco para conseguir conversión en espacio patrocinado? Danos alguna clave.


Por supuesto que hay hueco, está claro que estas empresas manejan altos presupuestos y al competir en la subasta de pcc que ofrece google, siempre salen los primeros, pero existen otras estrategias que luego especificaré (y es por eso el poder que tienen los anuncios sem) con las que puedes enfrentarte a ellos.

Además, en el caso de google, no siempre salir en los primeros lugares te garantizan un mejor resultado. Yo he tenido casos que estando en otras posiciones (en la posición lateral) he conseguido mejor rendimiento.

Siguiendo con lo que comentaba de las estrategias, es aquí donde puedes apreciar la eficacia de un experto, ya que cuando se optimiza bien una cuenta de ppc,  aprovechando las métricas relevantes y todas las herramientas que nos ofrecen, es donde podemos destacar por encima de las grandes empresas apareciendo incluso delante de ellos pagando menos.

Y no es cuestión de salir siempre, sino de salir en el sitio adecuado y en el momento justo, y eso es donde sabiendo manejar bien todas las plataformas de publicidad que tenemos a nuestro alcance, puedes conseguir la diferenciación respecto a estas grandes empresas.

Por lo tanto, una de las clave está en combinar todas las estrategias disponibles que nos ofrecen las plataformas (adwords, facebook, twitter, linkedln…) de la manera adecuada para aparecer en los mejores sitios  posibles.

La segunda clave que daría, sería el pujar muy alto y desde un principio por nuestras Keywords de branding para que las OTAs no se aprovechen tanto, pues ellos se apoderan y aprovechan de nuestra marca ya que la política de google lo impide.

Y por último, también recomiendo pujar fuerte por términos específicos y más personalizados de tu producto o servicio frente a los más generales que son los que las OTAs utilizan más.

3.         Existen varias fases en la planificación de una campaña SEM (análisis competencia, diagnóstico, optimización…). ¿Nos las puedes describir de manera esquemática? ¿Qué herramientas utilizas en cada fase?


Básicamente existen 3 fases, planificación, desarrollo y optimización.

Antes de crear una campaña, es importantísimo sentarte con el cliente y hablar con él sobre qué es lo que pretende conseguir, porque dependiendo del tipo de objetivo que quiera, has de organizar la campaña y utilizar las herramientas y  estrategias adecuadas

Una vez teniendo claro los objetivos, yo particularmente analizo la página web de mi cliente y la comentamos conjuntamente por si necesita realizar algún cambio una vez visto los objetivos que pretende.

Después de este paso previo, a mí siempre me gusta estudiar a la competencia para ver qué hacen, quiénes son los que están en los primeros lugares y por qué no, cómo redactan sus anuncios y como está estructurada su web.
Para ello, simplemente entro en el buscador de google y realizo búsquedas con las palabras clave que yo considero adecuadas.
Utilizo también un programa de pago llamado Semrush (aunque tiene su versión gratuita con limitación de búsquedas) no sólo para ver si la competencia usa publicidad de pago sino para ver lo que paga por cada palabra clave.




Hasta aquí acabo con la fase de planificación y entro en la de desarrollo, que básicamente consiste en configurar bien la campaña, separando cada una de ellas por tipo de objetivo y muchas veces separando por tipo de producto (si es que se dispone de muchos tipos y subtipos de productos/servicio)
Una práctica muy buena para configurar tu campaña, es copiar la estructura de la página web a publicitar para establecer los anuncios de acuerdo a la Landing Page adecuada

La clave del PPC y en especial de adwords, es la relevancia. Adwords lo que pretende y le gusta es que un usuario ponga algo en el buscador y lo encuentre a la primera. Por ese motivo segmentar tus campañas y anuncios es clave.

En esta fase de configuración, añado unos códigos de inmediato a la página web del cliente que serán importantísimos a la hora de optimizar y ganar en Quality Score, que es fundamental en campañas ppc. Estos código son los de remarketing, analytics y seguimiento de conversiones.

Finalmente, llega la fase de optimización y que yo considero la más importante.
Esta fase es clave porque el éxito de una campaña no depende sólo de la configuración inicial que le hagas sino de los cambios y ajustes diarios (optimización) que realices en ella, ya que esto lo que hace es aumentar tu relevancia, subir tu nivel de calidad (quality score) y como consecuencia de todo ello, rebajar el precio que pagas por clic y conseguir los objetivos marcados (conversiones, leads, tráfico..).




Muchas veces se da el caso de que, observando las métricas diarias para optimizar, has de cambiar totalmente la estrategia de campaña porque obtienes datos nuevos con los que no contabas.

4.         ¿Qué opinas de la frase mítica: “El SEO es como Ligar y el SEM es como irse de putas?

Me parece un buen símil.
El SEO es una estrategia a largo plazo y en el que tienes que trabajar mucho para obtener resultados tangibles. El PPC, aunque también requiere mucho esfuerzo y dedicación, es cierto que los resultados son más rápidos porque puedes controlar más variables.
Yo también lo comparo como una carrera de fondo(seo) y una de velocidad (sem)








EL PPC es perfecto para promocionar ofertas, promociones y eventos donde el timing es fundamental, mientras que el SEO es lo mejor para posicionamiento de marca y producto a largo plazo.

Para mí, el SEO y el PPC van de la mano y pueden ayudarse mutuamente. Por ejemplo, al empezar un proyecto SEO, la mejor forma de descubrir las keywords importantes y relevantes es a través del PPC.
Recientemente, ha habido un interesantísimo debate en la comunidad de adwords sobre si adwords mejora el seo de tu web. en mi modesta opinión, seo si influye en ppc, pero al revés no, aunque hago referencia a esto porque el denominador común del debate fue que ambos han de ir cogidos de la mano y no necesariamente separarlos como piensan algunos.





¿Cómo ves que google cada vez arrime más el ascua a su sardina potenciando cada vez más el contenido patrocinado? ¿Se está pasando un poco en busca del talonario….?


La verdad es que sí, aprovecha cualquier plataforma suya para mostrar y potenciar sus anuncios.
Hay que recordar que Google es quien es gracias a adWords y que tenemos a nuestra disposición todas esas maravillosas herramientas gratuitas gracias a ello… Igualmente pienso que siempre seguirá habiendo espacio y hueco para el posicionamiento gratuito (SEO) porque de lo contrario, se convertiría en algo que seguro que a los usuarios no les haría mucha gracia.

Además, no para de crecer e innovar.  Sin ir más lejos, próximamente revolucionará el mercado con las Google Glass, y por supuesto no dudo de que la publicidad será uno de los modelos de ingresos.


Pero no creamos que solamente es google quien apuesta fuertemente por la publicidad de pago ya que otras empresas importantes de internet están potenciando sus ingresos vía plataformas PPC como Facebook, Twitter, linkedln, etc..


5.         ¿Cómo crees que está adaptando google las herramientas que ofrece para planificar campañas con respecto al nuevo escenario que han configurado los smartphones?


Simplemente genial, sinceramente en eso son los mejores. Están siempre mejorando sus productos de cara a las últimas tendencias y con adwords no podía ser menos.

Este pasado mes de junio, cambiaron de una manera sustancial la estructura de toda su plataforma dando un enfoque distinto a la configuración de campañas, pasando a lo que denominaron “campañas avanzadas” donde la parte principal del cambio viene por mostrar el anuncio a la persona adecuada, en el momento justo y en el dispositivo adecuado, y es aquí donde han dado un mayor poder de visualización e importancia al móvil, pudiendo realizar ajustes de ofertas específicas no sólo por tipo de móvil sino por tipo de sistema operativo.





6.         Dinos cuales son las claves a tener en cuenta para llevar a cabo una campaña de SEM exitosa.

La configuración correcta de la estructura de las campañas, la optimización del Nivel de Calidad, la creatividad del anuncio, el diseño y optimización de la landing page y como no, “la segmentación”  para poder ser lo más relevante posible y saber utilizar la estrategia necesaria.

Hay que ponerse en la piel del usuario y pensar como él. Ofrecerle el producto o servicio que busca con realizar un solo clic en el escenario adecuado..

Esa es la base, y aunque parece fácil, es una de las partes centrales.
Has de conocer muy bien donde está la demanda nueva y potencial...para intentar agregarla a tu negocio. ¡Conoce a tus clientes! 




7.- ¿En qué medida se ha de coordinar y complementar con el resto de actuaciones on-line?¿Con alguna en especial?

Una campaña de PPC se puede combinar con cualquier estrategia Online donde se pueda trabajar conjuntamente todo desde una perspectiva integral donde todas las partes suman.

Gracias a los informes de Atribución de la Conversión en Google Analytics, podemos ver cómo el PPC puede contribuir en la conversión de forma muy positiva y significante con el resto de canales, y como he mencionado anteriormente, el SEO y el PPC son una combinación que han de ir da la mano y trabajar juntos.

Una combinación que también ofrece grandes resultados junto al ppc es el uso del e-mail marketing, puesto que se asemeja mucho a una campaña de PPC por su grado de segmentación y relevancia.

Para finalizar con la entrevista, y aprovechando el tema del último post que estoy preparando para mi blog, quisiera dejar una puntualización respecto a los términos  SEM y PPC, puesto que la mayoría de la gente los asocia y difieren un poco entre ellos.
Sobre todo en España tendemos a denominar el ppc como el sem, pero si nos fijamos, en el extranjero sí lo diferencian sustancialmente.

El SEM (Search Engine Marketing) está referido a todas las acciones y técnicas de marketing que se toman para posicionar una web en buscadores (Ya sean gratuitas o de pago).

Dichas acciones SEM engloban tanto las técnicas en SEO, como acciones PPC pero sólo en la Red de Búsquedas.

Sin embargo el PPC, es una modalidad de campañas de publicidad por internet que aprovecha tanto las Redes de Búsqueda como las de Display, Remarketing, etc..






miércoles, septiembre 4

Marketing Turístico: El todo y las partes.

foto: campaña de publicidad de Euronics

Una de las claves en una estrategia de marketing turístico es tener claras estas dos dimensiones.
El todo y las partes
El “todo” es la visión estratégica capaz de ensamblar las partes de una proyecto de manera ordenada y eficiente (Por Ejemplo: Estrategia para aumentar la comercialización directa on-line) y las “partes” son las armas y las actuaciones (operaciones) con las que construimos la estrategia y donde la especialización y la proporción de cada parte se convierten en esenciales. (Por Ejemplo:  gestionar y equilibrar en el presupuesto el SEO, el SEM, el SMM, La reputación on-line, El videomarketing, la política de precios, el Revenue, el marketing de afiliación, el email marketing, el rediseño de producto..etc)

Por tanto dos roles clave en el marketing turístico del S.XXI

1.       El que ensambla el proyecto: Ha de conocer perfectamente el negocio para el que trabaja y ser capaz transformar la situación de partida planteando objetivos realistas junto a la propiedad. Será el encargado de plantear la estrategia y ensamblar las partes. Por tanto ha de conocer bien las capacidades de cada una de las herramientas y las personas que las controlan (especialistas), distribuir el presupuesto y los esfuerzos entre cada una de ellas e integrarlos en un proyecto conjunto con visión de equipo y ORIENTACIÓN A RESULTADOS.

2.       Los especialistas: Con el tiempo he descubierto que solo quiero trabajar con gente que sepa mucho de una cosa. No poco de muchas cosas..…expertos de un tema. SEO, Social Media, SEM, Mobile marketing, Analítica, email marketing…..etc.  El nivel de competitividad de tu estrategia estará intensamente relacionada con este FACTOR. Por eso, cuando alguien te venda la moto del “yo te lo hago todo”….pídele el perfil de la gente que configura el equipo....no sea que….O eres ensamblador, o eres un especialista. En este entorno tan competitivo no hay huecos para hombres orquesta.



En este blog ya abordamos el email marketing de la mano de una especialista…en la siguiente entrega nos quedamos en la familia Abad en esta ocasión con Oscar para  abordar una de las “partes” más importantes en la estrategia de marketing on-line. El marketing de buscadores: SEM, PPC y Display.

lunes, julio 8

Encuentro Iberoamericano de Ciudades Inteligentes Quito 2013


Este pasado Viernes tuve una experiencia nueva y muy gratificante. Mi primer Hangout en abierto, fue mejor porque no era cualquier Hangout sino el que abordaba el primer encuentro de calentamiento del Encuentro Iberoamericanode Ciudades Digitales 2013.
Tuve el privilegio de ser entrevistado por Patricio Gaybor, Director Técnico de Tuirsmo de Quito. Lo podéis ver en el vídeo, demuestra mucho conocimiento y habilidad para sacar un contenido rico y orientado. Además, estos "pre-encuentros" a modo de píldoras serán utilizados como material de reflexión para la Agenda Digital de Quito.
El 25 y 26 de Septiembre, Dios mediante, participaré el esteEvento en el panel de e-turismo. Con la ponencia comparto en este post. E-turismo: 7 Pasos para saltar al otro lado.
Agradezco desde esta bitácora a la organización del evento, el haberme invitado como ponente, prometo poner todo mi empeño en aportarles valor.
Por último quiero agradecer a Pablo Sánchez Chillón, amigo y maestro, el haberme ayudado a embarcarme en esta apasionante aventura.
Aquí os dejo estos dos documentos, espero os aporten algo.

Aproximación a la ponencia:

viernes, junio 28

Puro Email Marketing (by Raul Abad)



Raúl Abad (os recomiendo su blog), es uno de los prefesionales del ecommerce con más conocimiento y experiencia de este País. Mi primer contacto con él fue como profesor de un Master en e-business que cursé en el 2002. Descubrí a un joven que rebosaba pasión y conocimiento, dispuesto a entregar todo lo que sabía con deslumbrante habilidad y generosidad.


Raúl es actualmente Online Marketing Manager en adSalsa y está especializado en Email Marketing.


Raúl va a ser la primera persona a la que entrevisto en este blog, en un nuevo apartado (antes de la remodelación total del blog…que ya va siendo hora….), que irá abordando entrevistas muy “esquemáticas” que nos puedan aportar enfoque y consejos en temas cruciales en el marketing turístico. Abordaremos temas como la distribución, el storytelling, el SEO, el SEM, el marketing de prescripción, el posicionamiento, la construcción de marcas,….etc. Daremos voz a los players y expertos más relevantes.


Vamos al tema:


1. Hola Raul, para empezar dinos resumidamente qué papel juega el email marketing en una estrategia GLOBAL de marketing on-line.


Para mí, el Marketing Online es un Marketing Relacional, focalizado en el cliente y donde debemos trabajar nuestras acciones teniendo en cuenta el ciclo de vida del cliente. En base a esto, el Email Marketing sin lugar a dudas, juega un papel fundamental en toda estrategia de Marketing Online, integrándose perfectamente con el resto de canales.


Su papel se hace imprescindible para captar los datos iniciales de un prospecto con el que luego trabajaremos la relación, con el objetivo de incrementar su valor con el tiempo y así obtener la máxima rentabilidad de él.


El uso del email se ha incrementado y posicionado como el canal donde el usuario prefiere recibir las comunicaciones realmente importantes tanto a nivel personal como profesional, así como de las promociones y ofertas de sus marcas preferidas. Además, con el mundo mobile, se ha incrementado su uso según los estudios más recientes.


2. ¿Cuales son los pasos que debe dar una empresa de tamaño pequeño que no haya aún explorado este campo? ¿Qué habilidades se necesitan?


Me sigue sorprendiendo la cantidad de empresas para las que el Email Marketing no es una pieza fundamental dentro de su estrategia. Se obsesionan en otros temas que ven que están de moda y no se centran en trabajar y hacer crecer lo que realmente importa, su Base de Datos.


La brecha entre realizar un Email Marketing de forma profesional y avanzada, frente al que se realiza sin darle la importancia que requiere, continua ampliándose y es una pena porque, las empresas que toman muy en serio el Email Marketing, logran los mejores retornos en su inversión.


Si supieran la rentabilidad que podrían alcanzar apostando firmemente por ello, sin duda, se lanzarían de cabeza.  La DMA (Direct Marketing Association -USA) en su último estudio ofreció la cifra de que por cada 1$ invertido en Email Marketing, se obtienen 40$ de retorno. Pero para eso es necesario tomárselo en serio y apostar firmemente por ello.

3. En cuanto a tecnología, hay muchas plataformas (SW) que están ofreciendo soluciones en este sentido (mailchimp, email force, Zoho..), mójate y dinos cuales crees que son la mejor opción para distintos modelos y tamaños de negocio (siempre relacionado con el sector turístico) y sobre todo, que hemos de tener en cuenta a la hora de decantarnos por uno o por otro.


Son muchas las opciones que tenemos en cuanto a plataformas de Email Marketing y ninguna de ellas es perfecta. Hay plataformas que se ciñen mejor o peor en base a las necesidades de la empresa y es por ello que la selección del partner de Email Marketing es una de las tareas más importantes. Yo desglosaría en “basic”, “medium” y “premium” las plataformas en base a su nivel de desarrollo, integración, características y precio.


Algunos ejemplos de plataformas en base a este criterio:


Basic: MailChimp, GetResponse, BenchmarkEmail, MadMini, ConstantContact, etc...
Medium: DoctorSender (plataforma de adSalsa), Adestra,  ContactLab, Splio, etc...
Premium: SilverPop, EmailVision, ExactTarget (adquirida por SalesForce), BlueHornet, Responsys, WhatCounts, YesMail, StrongMail, etc...


Habría otra clasificación para las soluciones denominadas de Marketing Automatizado en las que se engloba toda la maquinaria de Email Marketing con todo el proceso de Lead Management, Inbound, Social, CRM... Ejemplos de ellas: Marketo, Act-On, Pardot, Eloqua, LoopFuse, HubSpot, etc..


Los factores a tener en cuenta a la hora de seleccionar la mejor plataforma para nuestra empresa son: entregabilidad, herramientas de testing, grado de automatización, nivel de personalización, capacidad de integración con otros sistemas y software, grado de soporte y ayuda, informes y analítica, nivel de seguridad, oferta en diseños y plantillas, etc... por lo que, no se puede aconsejar una plataforma concreta sin antes conocer las necesidades y requerimientos de la empresa.


4. Danos 5 consejos operativos para que una campaña de email marketing tenga éxito.


Los consejos los voy a reflejar en 5 conceptos que son clave cuando hablamos de Email Marketing:


1. Permiso:
Obtener el permiso del suscriptor debe ser nuestro primer objetivo. Aunque parezca una obviedad, no podemos comunicarnos con nadie que no nos haya dado su consentimiento expreso.
2. Calidad de la Base Datos:
La captación, gestión y mantenimiento de una Base de Datos de calidad es la garantía de unos resultados sólidos y seguros a largo plazo.
3. Segmentación y Personalización:
La clave de una buena comunicación se basa en su segmentación y en la personalización del mensaje. La época de los envíos masivos se ha acabado definitivamente.
4. Relevancia:
Si el mensaje no es interesante ni aporta valor al suscriptor, no merece la pena todo lo demás. Debemos trabajar constantemente para que el nivel de relevancia no decaiga.
5. Testing y Optimización Continua:
No mejoraremos si no realizamos testing y aprendemos de cada uno de los experimentos que vayamos desarrollando. La cultura de Testing y Optimización en la empresa debe de ser tarea prioritaria.


5. Danos por favor las claves que debemos de comprender a la hora de abordar al cliente en cada una de las fases del ciclo de vida del lead. (adquisición, conversión, crecimiento, retención y reactivación)


Con el Email Marketing podemos trabajar todo el ciclo de vida del cliente, comenzando por la captación con las que conseguiremos hacer crecer nuestra propia base de datos, a través de campañas segmentadas de Bases de Datos de terceros o captación de forma natural a través de las múltiples formas que existen. Seguiremos con todo el proceso de cultivo de Leads por el que iremos trabajando cada uno de los estados en los que se encuentra, con el objetivo de ir moviéndolo a través de todo el funnel (o embudo) para lograr la conversión o primera compra y compras posteriores y repetitivas utilizando también técnicas de Upselling y Cross-Selling.


La clave fundamental está en disponer de una perspectiva real y de 360º del cliente a través de su ciclo de de vida en cada una de sus fases y, esto es muy importante, con la ayuda de la tecnología correcta, que se convierte en un factor decisivo para trabajar el Marketing desde una perspectiva relacional y donde el objetivo es enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el canal correcto y en el momento correcto.

6. Dinos cuales han sido para ti las 3 mejores campañas de email marketing en el sector turismo y ayúdanos a comprender porque son para ti una referencia.


No me gusta hablar de campañas puntuales sino de estrategias a largo plazo pues el éxito en Email Marketing radica justamente en eso. Empresas del sector turismo y que lo hagan muy bien no hay muchas. Lamentablemente sólo tienen bien claro los beneficios del Email Marketing las grandes cadenas o grupos del sector turismo cuando, a nivel de costes y retorno es el canal más rentable. Y cuando digo tenerlo bien claro, me refiero a tener una estrategia bien definida, a largo plazo y con recursos, tanto humanos como técnicos, para llevarla a cabo.


Te voy a dar 5 ejemplos, comenzando y destacando a Booking.com, donde se nota claramente que el Email Marketing es una pieza fundamental, haciendo sentir especial al suscriptor con su claim “Ofertas secretas sólo para nuestros suscriptores”. Barceló Hotels, donde combinan muy bien la segmentación, la frecuencia y las ofertas puntuales. Atrapalo es claro ejemplo de empresa consciente de que el valor de su negocio reside en su Base de Datos. El programa Melia Rewards por su elegancia y exclusividad y,  para finalizar, las comunicaciones del Grupo Hilton en cada uno de sus productos que son dignas de estudiar.


7. Por último, háblanos de lo que viene. Que no nos pille desprevenidos ;)


El Mobile no viene, está ya presente y supone que prácticamente la mitad de de las visualizaciones de mensajes sea ya en dispositivos móviles y en aumento. Lo que nos indica claramente el crecimiento explosivo en el uso de múltiples dispositivos que ha tenido un gran impacto en el mundo Digital. Además las personas se preocupan más por el contexto que por el dispositivo que tengan a mano en ese momento, por lo que la adaptación de nuestras comunicaciones deberá pasar sí o sí a través de una estrategia multipantalla.


Por ello, las estrategias de comunicación serán estrategias reales de Cross-Channel donde el mundo online y offline se fusionan a través de un marketing integrado bajo un mismo paraguas, donde la automatización llega a extremos ahora inconcebibles para hacer más fácil la gestión de todos los procesos de marketing y desde una perspectiva única, donde el cliente se convertirá ahora más que nunca en el centro de nuestra estrategia global.