Hablamos de futuro. Sabéis que de vez en cuando, me gusta aventurarme y ponerme el turbante de adivino. Sobre todo por que con los años, al volver la vista atrás podré reírme de mi mismo….o descubrir que efectivamente tenía madera de visionario…
Veréis, el lunes estuve en Madrid, en
Vector, uno de nuestros proveedores de nuevas tecnologías, revisando un estudio de benchmarking para afrontar un nuevo diseño del web, que obviamente condiciona todo el backoffice. No voy a revelar aspectos concretos pero si os diré cuales son los seis pilares que van a marcar la evolución del
www.comunitatvaleniana.com
1. Hiper-usabilidad (eyetraking, testing, simplicidad)
2. Participación (travel 2.0)
3. Microsegmentación
4. Tendencia-innovación
5. Tráfico-conversión.
6. Fidelización (CRM, leeds)
Pues en esto estábamos trabajando cuando a modo de ejemplo, me hablaron de una herramienta que, parece ser está muy ajustada en algún proyecto de banca y que, en el sector turístico, no se usa con ese enfoque. Primero sobrevolaron sus funcionalidades pero yo quise saber más, me gustó lo que ví. Se trata de un asistente virtual capaz de interpretarte la visita del cliente por el site, y hablo de interpretar en el sentido amplio de la palabra. Además aporte proximidad, confianza, funcionalidad y ….datos. (Todas las consultan quedan grabadas).
Si, en efecto, yo también odio que me coja un robot subnormal el teléfono, ¡claro que si!, pero no sé, intuyo que esto es el comienzo de algo distinto. Está en pañales pero merece la pena que le echéis un vistazo, tal vez vosotros, como yo, diviséis ese veta tentadora y a veces traicionera que tienen las oportunidades de futuro.