miércoles, marzo 5

Asistentes virtuales

Hablamos de futuro. Sabéis que de vez en cuando, me gusta aventurarme y ponerme el turbante de adivino. Sobre todo por que con los años, al volver la vista atrás podré reírme de mi mismo….o descubrir que efectivamente tenía madera de visionario… Veréis, el lunes estuve en Madrid, en Vector, uno de nuestros proveedores de nuevas tecnologías, revisando un estudio de benchmarking para afrontar un nuevo diseño del web, que obviamente condiciona todo el backoffice. No voy a revelar aspectos concretos pero si os diré cuales son los seis pilares que van a marcar la evolución del www.comunitatvaleniana.com
1. Hiper-usabilidad (eyetraking, testing, simplicidad)
2. Participación (travel 2.0)
3. Microsegmentación
4. Tendencia-innovación
5. Tráfico-conversión.
6. Fidelización (CRM, leeds)
Pues en esto estábamos trabajando cuando a modo de ejemplo, me hablaron de una herramienta que, parece ser está muy ajustada en algún proyecto de banca y que, en el sector turístico, no se usa con ese enfoque. Primero sobrevolaron sus funcionalidades pero yo quise saber más, me gustó lo que ví. Se trata de un asistente virtual capaz de interpretarte la visita del cliente por el site, y hablo de interpretar en el sentido amplio de la palabra. Además aporte proximidad, confianza, funcionalidad y ….datos. (Todas las consultan quedan grabadas).
Si, en efecto, yo también odio que me coja un robot subnormal el teléfono, ¡claro que si!, pero no sé, intuyo que esto es el comienzo de algo distinto. Está en pañales pero merece la pena que le echéis un vistazo, tal vez vosotros, como yo, diviséis ese veta tentadora y a veces traicionera que tienen las oportunidades de futuro.

sábado, marzo 1

Horizonte 2020, puro marketing

Sigue y seguirá en el candelero el Plan del Turismo Español 2020. Sin duda es un documento, innovador, referente, que ha dado en el clavo en el enfoque a largo plazo, en su orientación marketinitana y en la búsqueda del consenso con el sector un poco más allá de la demagogia.
El Plan 2020, nos describe en un resumen ejecutivo la evolución del modelo tradicional al modelo actual en el escenario turístico.
De los esfuerzos orientados a conocer la demanda actual a basar los procesos de decisión en la demanda potencial de los destinos turísticos.
De un mercado turístico dominado por la oferta donde el producto era la consecuencia de la actuación de los agentes en el destino a un mercado dominado por la demanda, en el que el diseño del producto debe ser más dirigido y clave en la actuación del destino.
De un modelo de segmentación de carácter motivacional, a complementar esta segmentación con variables más complejas relacionadas con el comportamiento, actitudes, ciclo de vida, emocionales,……etc
Vamos, en conclusión…..que el cliente manda mucho más, que hay que dirigirse a él de manera más especializada (“a las mariposas háblales de flores…”), que debemos incorporarle (contar con él) ¿co-creación? en todos los procesos de toma de decisión para la configuración de productos y destinos turísticos. Parece que la única manera de mantener la competitividad será hacer evolucionar los productos tradicionales añadiéndoles más valor mediante propuestas que mejoren la experiencia integral del cliente.
La verdad, yo creo que esto siempre ha sido un poco así……
, yo también me sorprendo extrayendo estas conclusiones que, para que engañarnos, son de manual básico de principios del marketing, tipo kotler y que no se muy bien por que razón, ahora se muestran como la gran entelequia. ¿A caso no estamos hablando de segmentación, se ciclo de vida, diferenciación, de ventaja competitiva, de especialización o integración, de producto, de fidelización, de cliente-orientación...orientación al marketing?.
Yo sigo en busca de mi océano azul…