monitor de mercados. Belgica y Holanda.

A toro pasado os cuento que la jornada "monitor de mercados" de los merados Holandés y Belga celebrada ayer cumplió mis expectativas. Se inscribieron 80 personas (el total del foro) Por supuesto, hay detalles que se podrían mejorar. Este formato, enmarcado en el área de Inteligencia de Mercados del Invattur (página provisional), pretende hacer una radiografía de distintos mercados que representen una oportunidad de crecimiento o una necesidad de consolidación, y básicamente responder a incógnitas que nos permitan tomar decisiones de marketing más enfocadas. Aquí os paso unas conclusiones.

Importancia estratégica de los mercados: Si sumamos Bélgica, Holanda y Luxemburgo (BENELUX) son el tercer mercado turístico de origen del mundo en términos de gasto turístico (40.000 millones de dólares)

Alta tasa de salida de vacaciones: el 95% de la población viaja

Alta frecuencia viajera: 3,2 veces al año

Elevado uso de Internet: 85%

La Comunidad Valenciana tiene una cuota del 12,4% del mercado belga hacia España y el 14% del mercado holandés.

La Comunidad ha crecido un 33% en los últimos tres años en la cuota de mercado holandés (un crecimiento muy interesante, pero interrumpido por la crisis económica). La ciudad de Valencia se percibe como ejemplo de modernidad y se incorpora de manera creciente a los viajes urbanos de corta duración.

La crisis como situación coyuntural:

Tienden a reducirse las vacaciones secundarias pero no las principales, se viaja más cerca, vacaciones más cortas, alojamiento y transporte más económico y reservas de última hora

Las ventas en Agencias de Viajes son más bajas que el año anterior para el invierno 08/09 pero su valor explicativo es relativo por la tendencia a reservas de última hora y el mayor peso de la venta de viajes en Internet.

Oportunidades en el contexto actual:

Destinos cercanos como la C. Valenciana Bien conectados con compañías de bajo coste Buena relación calidad/precio

Como punto fuerte destacar la multi perspectiva de los ponentes. Institucional, hotel, transporte, TT.OO, agencia online y camping.

En general todas las ponencias estuvieron bien pero destaco la intervención de Zoover por sorprendente y la de Javier García , vicepresidente de HOSBEC por centrada y valiente. Aquí tenéis todas las ponencias colgadas, juzgar vosotros mismos

Construir una comunidad

Parece que construir una comunidad sobre la base de un negocio turísitico (o de otra índole) se ha convertido en una de las maneras de aumentar visibilidad social en los medios on-lines, de fidelizar clientes y de apuntalar mensajes para acabar consiguiendo lo que denominaríamos “micro lovemarks” ®, o lo que es lo mismo, lovemarks a escala micro. Claro, si te aventuras en este tipo de iniciativas has de poner desempeño, inspiración y recursos sino sólo conseguirás incrementar el gigante cementerio de redes sociales muertas que existe en Internet….

Tres retos...:

1. La tecnología, aunque no es lo que más nos ha de preocupar, hemos de acertar con la elección y arrancar con un proyecto escalable. Un ejemplo sobre el que se construyen muchas comunidades de éxito es Ning…, ¿parece fácil verdad?.

2. Conseguir sentimiento de pertenencia; El cliente ha de sentirse de mi tribu, identificarse con lo que ahí está pasando y que se le reconozca cuando participa(meritocracia).

3. Conseguir percepción de valor por parte del usuario; Básicamente tengo que conseguir que el usuario entre a generar contenido en mi comunidad, compitiendo en una lucha encarnizada por sus otros compromisos contraídos con la red…su correo, su Facebook, su intranet profesional, sus cuentas bancarias, su correo privado..……..etc.

Una clave

Elegir una buen community manager, alguien capaz de gestionar con maestría los tres puntos anteriores.

Sus funciones

1. Estimular a los miembros para generar contenidos; La comunidad es lo que las personas que la forman comparten.

2. Dinamizar; han de pasar cosas a cada rato (eventos, agenda, documentos, conversaciones)

3. Provocar conversaciones; El conocimiento sale de ellas….

4. Polemizar; Sí, en efecto es una de las palancas para que surjan dinamismo y particiación.

5. Reconocer aportaciones y conductas.

6. Premiar a personas.

7. Moderar (aunque parezca contradictorio con provocar o polemizar la constante ha de ser la moderación)

8. Transferir conocimiento. Poner la información donde genere percepción de valor y respuesta.

9. Comunicar los valores del proyecto en cada oportunidad.

10. Sacar conclusiones. Interpretar.

Buenos ejemplos Hoeles Amic, Mallorca. Hoteles Magic Costa Blanca. Camping la Marina Comunidad Hosteltur.

cluetrain, again...

No me gusta ser recurrente, pero aquí me tienes….dándole a la matraca. En este Blog he escrito mucho sobre “El Manifiesto Cluetrain”, sin embargo he de confesar que aunque si que había leído en más de una ocasión sus “95 tesis”, no me había leído el libro...El Manifiesto Cluetrain, El ocaso de la empresa convencional…(Deusto)..vaya tela. Además, os adelanto que pronto va a pasar algo importante parecido a este manifiesto pero en una versión turística....tal vez blogtrw nos despeje pronto incógnitas...

Bien, en relación al libre que me ocupa en este post, me quedo con dos ideas; En primer lugar tengo que apuntar a las dos tesis que más me impresionaron el día que esta bomba llegó a mis manos….La tesis nº1 “El mercado son conversaciones” y la tesis nª29 “Como dijo Elvis; No podemos seguir juntos si desconfiamos mutuamente” Recomiendo este libro por que es sencillamente una revolución, por que no te deja indiferente, por que hasta mi, escéptico empedernido de los libros “managment-autoayuda” ha conseguido sorprenderme. Transgrede la mayoría de las normas del managment clásico pero con un consistente hilo argumental, basado en el poder de la verdad a la hora de construir una relación con el mercado, o mejor dicho…con las personas…por que el mercado…son personas....

Bien, ya casi al final del libro, me encontré con un regalo inesperado que pienso incorporar a mi hoja de ruta en la gestión con todo el tesón que sea capaz de reunir; “El programa infalible en doce pasos de Cluetrain para triunfar en los negocios en Internet”…ya.....tienes razón.... tiene un tufo insoportable a libro de “managment-autoayuda” pero tienes que reconocer que tiene fuerza.

1. Relajarse. 2. Tener sentido del humor. 3. Encontrar la propia voz y usarla. 4. Decir la verdad. 5. No alarmarse. 6. Divertirse. 7. Ser valiente. 8. Ser curioso. 9. Jugar más. 10. Soñar siempre. 11. Escuchar. 12. Dar la réplica.

Haz una prueba….puntúa al lado de cada variable del uno al diez…tu proyecto o tu expresión en la red (blog, web, blog corporativo, presencia en red social…..)…..si suma menos de 60…SUSPENDIDO…..si sumas 120 o casi….ya sabes…...a triunfar...