jueves, diciembre 6

Ser una Smartcity.



Parece que ponerle "smart" a un sustantivo le dota de un áurea de modernidad que lo transforma casi por arte de magia en algo "guay" o "cool".
Smartphones, smartv, smartcities, Smart Social Medi.., y un sin fin de binomios smart-? intentan abrirse camino persiguiendo distintos resultados a través de la tecnología.
En el proyecto de ciudad en el que ahora me encuentro implicado, consideramos que convertir la ciudad en un modelo REFERENTE de smartcity  puede ser un factor diferencial como elemento de atracción hacia la ciudad, ya sea de turismo o de inversión. 
Pero ¿de qué va esto?
Si lo tuviera que resumir en una frase, hablaría de “Un modelo de ciudad capaz planificar la toma de decisiones en materia de tecnología, encaminadas a maximizar  la función sostenibilidad económica, medioambiental y social desde una perspectiva de ciudad transversal y en la que se sitúe en el centro el bienestar del ciudadano "
Y si nos ponemos a remar en esta dirección...ojo que vienen curvas. La transversalidad de la que hablo en esa definición implica trabajar muchos ángulos.
Si observáis el programa de Smart City Expo 2012 (posiblemente, el congreso más relevante del panorama “smartcities” internacional), comprenderéis la complejidad del asunto.
Para profundizar en el tema os recomiendo encarecidamente este documento publicado por la Fundación Telefónica. Sencillo, didáctico y gratis.
Explorando nuevas formas de hacer las cosas en materias con tanto recorrido como el Ahorro energético, la movilidad, la conectividad, la sostenibilidad medioambiental, Internet de las Cosas, Open Data, Geocity, Gobieno abierto, colaboración ciudadana, control y ahorro de consumos, urbanismo inteligente, iluminación inteligente, Oficina de turismo del S.XXI, etc.  Imaginaros las sinergias y las economías de escala que pueden darse si se aborda de una manera inteligente y con perspectiva trasversal.

Creo que es capital crear y liderar desde el Ayuntamiento, una plataforma con un nivel estratégico y otro más operativo, que contenga talento y contenido de cada materia, representado en los principales actores en la materia, tanto públicos como privados. Telefónica, Indra, Philips, Nokia, Microsoft, Google, Endesa…..Red de ciudades inteligentes, Seggitur, EOI, Red.es, ESTIC, Universidades, etc.

Ahora y como waypoint clave en esta travesía, lanzamos “Thinking Capitals; Construyendo la ciudad inteligente”, (inscripciones aquí) el primer congreso de este tipo que se celebra en la ciudad y que persigue empezar a darle contenido a nuestra flamante incorporación a la Red de Ciudades Inteligentes y arrancar así un proyecto cargado de determinación, ilusión y esperanza.
Allí, además de compartir experiencias prácticas de diferentes referentes en esta materia, tanto ciudades como empresas, presentaremos el primer esquema de la plataforma "Smart Elche".
Si queréis saber más sobre este tema de la mano de uno de los que más saben de esto, os recomiendo el blog de Pablo Sánchez, uno de los "knowledge partners" de Thinking Capitals Congress Elche. Por cierto, ya hay más de 300 personas inscritas. :)








sábado, diciembre 1

Transformación por Turismo en 15 minutos.


Cuando me arranco no paro. :)
No suelo colgar vídeos de ponencias en este blog. Y mucho menos mías. En este caso me apetece hacer una excepción y compartir con vosotros 15 minutos de "Transformación por Turismo" en una ciudad. Tres partes: Punto de partida, hacia donde y como, y por último 5 claves de competitividad. Síntesis del Plan que diseñamos desde visitelche y que nos sirve de guía...de mapa... Aplicable a otros destinos turísticos. Espero aportaros algo.

martes, noviembre 27

Actualizando el concepto BLOGTRIP


Hay que ver que indisciplinado soy.... No consigo mantener una “rito de posteo” decente.
Y eso que cada vez tengo más audiencia. Paradojas de la vida.
Hoy me habían invitado a un jornada acerca de los blogstrips en mi antigua casa…el INVATTUR, donde siempre me gusta acudir… compartía cartel con amigos como Joantxo, Mario Shumacher, Mariano Torres o Mayte Bañó. La agenda me ha jugado una mala pasada y no he podido acudir. En mi nombre y haciéndole una putada de primer nivel, he enviado a Miguel Angel, de mi equipo actual en visitelche y que con pasión, valentía y arrojo a raudales (como a mi me gusta)….hizo un gran papel.
Ya he escrito algo en este blog sobre blogtrips..... De hecho, junto a Joantxo, planificamos el primer blogtrip relevante que se hizo en España. Fue el “blogtrip F1” del cual aprendimos mucho además de que consiguió marcar tendencia..
Ahora el panorama es otro.
Aquí van mi actualización del tema..a través de cinco claves. Muy resumidito.

1.     1.  Fija objetivos y mide. Un blogtrip puede tener muchos objetivos…pero estos creo que se enmarcan en dos tipologías…y como buen objetivo…tendrás que medir consecución…

a.      Branding: Ya sabes, hacer marca, mejorar notoriedad, reposicionar o posicionar, asociar a ideas, valores o atributos…..eso tiene que estar definido.
b.      USP (Unique selling proposition): Por ejemplo, cuando arrancamos el proyecto vistielche, nos apoyamos de un blogtrip para acelerar elproceso y darle notoriedad. Podríamos hablar también de un concierto, de un festival gastronómico, del lanzamiento de un producto…


2.     2.  Haz red. Yo soy blogger hace siete años. Tengo muchos amigos bloggers. Sobre todo en el panorama de blogs de gestión turística. Nos conocemos, nos vemos en eventos, estamos al día de los “nuevos”,
Teniendo en cuenta esto es más fácil. Si no tienes a un blogger en tu organización (lo normal), búscate alguno bien conectado, que crea en tu proyecto y COPILOTALO con él. Todo será más fácil. El llamará a otros y les implicará. También te ayudará a sorprenderles.
La red ha de ser duradera…si consigues vincularles con tu marca, hacer un seguimiento correcto a través de los gestores de contenido\CM de tu marca….te aseguro que es genial para luego situar determinado contenidos a lo largo del año en su “social media reach”

3.      3. Ya no es lo mismo: Ahora le pegas una patada a una piedra y debajo te salen 100 boggers y 90 destinos haciendo blogtrips….¿me entendéis verdad?.....una regla….si tienes la sensación preparando un blogtrip de que es demasiado parecido a un plan de medios (es decir pagas por la audiencia)….algo no funciona….

4.      4. Segmenta. Acabamos de hacer un festival de gastronomía. Y si!! Hemos utilizado por ejemplo a gastronomíaycia (135.000 FW) para que nos ayude…¿tiene lógica?  (por cierto GRACIAS!!!!!!!!!!!!!!!!)

En el del año que viene me gustaría que estuvieran todos…en este estábamos de pruebas…

Nada nuevo….llevamos hablando en este blog de segmentación desde hace tanto…. El famoso Long tail y ese credo mio de …”a las mariposas háblales de flores….”
También es crucial  preguntarte si el estilo del blogger, el tono, el mensaje…..es coherente con tu producto, marca o servicio….ya sabes…no sumes peras con manzanas….:)
El contenido tiene que entrar en el continente.

5.      5. Atento a los cambios. Las reglas de este juego cambian cada día. Y lo que hoy es así…mañana seguramente, convendrá revisarlo.





viernes, junio 15

#starturelche



El Californiano Michael Gerber, afirma que  “Un emprendedor ve oportunidades allá donde otros solo ven problemas”. Y yo, que envidio el valor de los que emprenden y me "autoreto" permanentemente a hacerlo, suscribo esta idea.
Están cayendo chuzos de punta. Abrir el periódico hace parecer que hayamos vivido en una estafa sistemática. Parece que el país va a cerrar la persiana….
Bien, ahora más que nunca la administración tiene que lanzar mensajes de optimismo, de capacidad…pero más allá de ilusiones y motivación, tiene que dotar de herramientas a los emprendedores. A los que sepan ver que en momentos de CRISIS, también hay oportunidades.
Desde visitelche, con la colaboración de muchas administraciones que también tienen intereses en potenciar el emprendimiento, y con el apoyo especial de Telefónica y el Corte Inglés, hemos lanzado el programa “Operación Sarturelche 2012”. Este programa persigue dos objetivos claros:

  1. 1       Motivar, orientar, dar soporte y estimular económicamente a emprendedores de toda ESPAÑA   que estén pensando en abrir un negocio en ELCHE asociado al sector turístico.
  2. 2        Crear más empresa turística en ELCHE con el fin de ampliar nuestro catálogo de  experiencias y por tanto ser más competitivos en el mercado turístico. 

Para acelerar este proceso y además generar un encuentro entorno a los emprendedores (incluso a los que aún no saben que lo son), hemos preparado el día 20 de Junio el evento starturelche2012 en el que se darán cita destacados personajes del panorama nacional turístico y del emprendimiento. ¡INSCRIBETE AQUÍ!
Además, podrás consultar en primera persona todos los proyectos de apoyo al emprendimiento que hay en la zona. CEEI, JOVEMPA, Camara de Comercio, INVATTUR, Universidad Miguel Hernandez, etc.
Desde este blog QUIERO agradecer  a todas las personas que se han implicado en la difusión de este proyecto tanto a nivel on-line como off-line….Son muchos así que no los voy a nombrar por si me dejo a alguien.
Creemos firmemente que ahí fuera y en concreto en nuestra ciudad, ELCHE y en el sector turístico hay un mundo de OPORTUNIDADES. ¡Vamos a por ellas!


jueves, mayo 10

BLOGTRIP Costa Blanca




Mi amigo  Tirso Maldonado define el concepto blogtrip como una acción de comunicación promovida por organizaciones de promoción de un destino(DMO) en el que participan influenciadores multicanal que utilizan las tecnologías sociales para llegar a un mayor número de personas.
Cómo ya he contado en varias ocasiones,  he copilotado junto a Joantxo y otras personas de mi equipo alguna operación de este tipo. Cabe destacar una que tuvo especial relevancia por precursora y por el alcance de sus invitados: El blogtrip F1.
Creo que tal vez por eso sea mi blog el primero que sale en google si pones….”blogtrip”…..(ya salió el egoblogger)
Creo que el blog trip ha de concebirse así.
1.        1. Contar en la organización y el diseño con gente que conozca las reglas del juego. (otros bloggers)
2.       2. No plantearse el blogtrip sólo como un evento sino como una razón para establecer vinculación con los bloggers antes y después del blogtrip.
3.       3.  Establecer un seguimiento para poder aplicar luego métricas y poder subir al consejo (a los jefes) con datos técnicos de impacto.
4.       4. Aunque…..más allá de esos datos que son normalmente medibles (sin contar el branding), lo importante es la VINCULACIÓN, la creación de  red y la posibilidad de establecer una relación sostenida y duradera que nos permita después interactuar con ellos. (acelerar una campaña,  difundir contenido, solventar una crisis…)
5.       5.  Saber distinguir el polvo de la paja.
6.       6. Provocar una experiencia si es posible co-creada con ellos previamente.  No impongas.  No abuses. Se flexible y ESCUCHA antes de establecer el formato.
7.        7. Asegúrate de crear una plataforma de interrelación entre ellos antes, durante y después.  No olvides que el blogger es el primer interesado en fortalecer su red que ya de por si suele ser robusta. Pónselo fácil.
8.       8. Se honesto a la hora de exponer tus objetivos. La generosidad suele ser recompensada si has hecho los deberes.
9.       9. Haz que se diviertan.
Bien y para terminar, tengo que reconocer mi fastidio enorme por no poder asistir por motivos personales al blogtrip CostaBlanca organizado por mi amigo Mario Shumacher y Giorgio Escalese que me invitaron ya hace meses y que han sabido aplicar con inteligencia los 9 puntos que describo arriba….y seguramente más que yo no he sabido interpretar.  Además van un montón de amigos a los que me encantaría ver de nuevo….esa red de la que os hablaba..
OS auguro un éxito extraordinario. Mario por cierto….que sepas que eres un tío positivo, valiente y humilde. Con esos atributos te comes el mundo. Gracias por escuchar y por tu generosidad.
Nos vemos en el siguiente blogtrip ;)




viernes, abril 27

¿Te la has medido ya?



Leo en titonet.com un recomendable post sobre el “Internet Prime Time Model”.
Este modelo consiste en un esquema básico inspirado en el concepto “Long Tail” y que en este caso distingue tres tipologías de audiencia. Prime Time, Internet Middle Ground y Below the web. Haciendo referencia a los distintos tipos de audiencias que podemos tener personas o marcas en la red. Klout va más allá y le pone el cascabel al gato, haciendo un ejercicio de clasificación de las personas según su influencia cualitativa y cuantitativa en la red desde múltiples redes sociales y con métrica. Lo que Klout llama “Kloutstyle”.
Klout por el momento distingue entre Observer, specialist, activist, explorer, dabbler, conversationalist, socalizer, networker, pundit, thought leader, feeder, syndicator, Celebrity, taste maker, broadcaster o…. curator. Os invito a que consultéis esta matriz para conocer que hay detrás de cada uno de estos perfiles y ¿por qué no? para que os la midáis. Según Klout yo soy specialist, es decir… You may not be a celebrity, but within your area of expertise your opinion is second to none. Your content is likely focused around a specific topic or industry with a focused, highly-engaged audience... me parto….sí, me parto…porque tras todo esto hay escondido una enorme sed de “ESM” es decir “Ego Social Media”, del que claro, yo también soy pasto...y que sigue alimentando vorazmente el volumen y la dispersión de redes sociales, que nos convierten a todos en “influencers” ..de más o de menos gente, en mayor o menor medida, en una dirección o en otra, en nuestra familia, en nuestro barrio, en nuestro sector, en nuestro deporte, en nuestro trabajo, en nuestra ciudad, en nuestros vicios y hobbies......quien me lo iba a decir a mi con lo que adoro esa frase del mítico e irrepetible Sabina que dice….. “Nunca pedí consejos y jamás los dí”


jueves, marzo 29

Lecciones magistrales de sexo y marketing.

Esto poco tiene que ver con el marketing turístico....o si...en fin da igual, mola un huevo.

Se trata de una de las lecciones más clarividentes de marketing que he leído. La comparto con vosotros. Tras leer esto, imposible no entender con precisión que es el marketing.

A) En el caso de una Mujer:

1) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le dices: “Soy muy buena en la cama”. Eso es Marketing directo.

2) Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves un hombre muy atractivo. Uno de tus amigos se le acerca y le dice: “Esa mujer de ahí es muy buena en la cama”. Eso es Publicidad.

3) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Le pides su número de móvil. Al día siguiente le llamas y le dices: “Soy muy buena en la cama”. Eso es Telemarketing.

4) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Lo reconoces. Te acercas a él, le refrescas la memoria y le dices: “¿Te acuerdas lo buena que soy en la cama?”. Eso es Customer Relationship Management.

5) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te levantas, te arreglas la ropa, te acercas a él y le sirves una copa. Le dices lo bien que huele, admiras su traje, le ofreces un cigarrillo y le dices: “Soy muy buena en la cama”. Eso son Relaciones Públicas.

6) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le dices: “Soy muy buena en la cama”, y además, le enseñas una teta. Eso es Merchandising.

7) Estás en un a fiesta y ves un Hombre muy atractivo. El se acerca a ti y te dice: “He oído que eres muy buena en la cama”. Eso es Branding, “el Poder de la Marca”.

B) En el caso de un Hombre:

1) Estas en una fiesta y ves a una Mujer muy atractiva. Te acercas a ella y le dices: “Soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar”. Eso es Publicidad Engañosa, y está penada por la Ley.

sábado, enero 28

#visitelche

Llevo ya 5 meses en Turismo de Elche, A PARTIR DE AHORA visitelche. No hemos parado.
El día 12 de este mes, presentamos a toda la sociedad Ilicitana en que consistía el Proyecto. Ahora toca lo más difícil. Llevarlo a cabo con la tormenta que está cayendo. Bueno, como dije en su día….Los buenos marinos se forjan con mala mar…
Hemos hecho este “visual thinking” para intentar contar como vemos las cosas.

sábado, enero 21

Manual de Comunicación Turística.

Jordi de San Eugenio, me invitó a escribir el prólogo del último y recomendable libro que coordinó. "Manual de comunicación turística, de la información a la comunicación, de la promoción a la emoción".

Me hacía ilusión compartirlo con vosotros, a uno no le invitan a escribir un prólogo todos los días. Gracias Jordi por la confianza!

"Hacer un prólogo de este libro es sin duda un honor y un placer por que en esencia, aporta una visión preclara hacia el éxito en un ámbito crucial en la gestión de los destinos turísticos.

Para “atornillar” alguna de estas ideas, creo que es difícil encontrar un esquema mejor al del ciclo de vida del viajero. Desde este esquema me resulta especialmente cómodo explicar de que manera los destinos debemos reenfocar nuestras estrategias de marketing.

Las Nuevas Tecnologías, sobre todo han conseguido impactar en los hábitos de consumo del viajero y por tanto en la experiencia de viaje en sus diferentes estadios.

Como un círculo virtuoso que se retroalimenta, la inspiración, La búsqueda, la planificación, la reserva, la experiencia de viaje y el compartir esas experiencias con otros usuarios, son los estadios en los que debemos centrarnos para conseguir influir positivamente en nuestro “viajero objetivo”.

La aventura comienza con la “fase de inspiración” durante la cual, el viajero se encuentra configurarando su decisión y en la que de alguna manera, los destinos y por supuesto las empresas, tenemos que reunir muchoesfuerzo para ser relevantes. Campañas de publicidad,mobile marketing, actuaciones de prensa y publicity para generar contenidos, presencia en redes sociales, blogging, marketing directo. Todo con una presión equilibrada, lo más segmentada posible y sin olvidad, que cada vez másen esta fase, lo que cobra valor son las recomendaciones de otros usuarios y por supuesto, el posicionamiento de nuestra marca y el nivel de confianza que genera la misma. A esto me refería con que se trata de un CICLO que se retroalimenta en mayor o menor medida condicionado a la experiencia de viaje y al nivel de conversación que seamos capaz de establecer con ellos.

La aventura continua cuando nos hemos hecho una idea de donde vamos, y una vez decidio empezamos la búsqueda, comparación y planificación de nuestra vacaciones. Es entonces donde nuestra estrategia de posicionamiento en buscadores y “la experiencia web” que consigamos con nuestras propuestas en Internet se convierten en cruciales. Sin duda, la importancia de la marca vuelve a influir con fuerza. (la marca siempre está presente) Si tenemos una marca fuerte, seremos buscado y tal vez encontrados aunque no tengamos una política de marketing on-line muy engrasada. Esto es un hecho.

Sabemos donde vamos, hemos buscado y comparado precios y propuestas y ahora llega la hora de la verdad: La reserva. Este es otro de los grandes transformadores del panorama de viajes actual y que a puesto patas arriba las reglas de juego de la distribución turística. La paridad de precios, el liderazgo de las agencias de viaje on-line (OTAS), la proliferación de plataformas tecnológicas orientadas a la reserva de viajes impulsadas de manera desordenada por entidades públicas, la obsesión de los proveedores de reducir costes de intermediación y buscar la compra directa del cliente, son algunos de los rasgos que definen las múltiples propuestas y modalidades que el cliente tiene para realizar la transacción. Todos buscamos lo mismo y eso ha generado un nivel de presión en la red sin precedentes, donde tanto posicionarse como conseguir el cierre de la transacción se convierte cada vez en una tarea más compleja.

Bien, ya hemos llegado al lugar donde va a producirse nuestra experiencia de viaje. Es en este campo donde el viajero también tiende a utilizar cada vez más la tecnología, en este caso sobre todo móviles y tabletas. Parece lógico que también empieza a ser obligatorio tener claro cuales van a ser los recursos que vamos a crear y gestionar para mejora este tipo de experiencias. Eso si, sin olvidar que la tecnología en esta fase, es desde mi punto de vista, todavía accesoria, ya que en la experiencia de viaje, priman otras muchas cosas que tienen que ver poco con la tecnología. Las cosas que nos han ocupado siempre en torno a la calidad, a la gestión de las expectativas, a la ubicación y la accesibilidad, al precio, a la marca, a la gestión del detalle, etc. Son las cosas que debemos anteponer a cualquier planteamiento tecnológico o social media.

Y vamos cerrando el ciclo. Ese ciclo que se retroalimenta a través de ese afán de relatar sus experiencias en forma de video, foto, post, comentario, georeferenciación, etc.

Crear espacios y promociones que estimulen el contenido generado por el usuario, establecer conversación con él, intentar “descorporativizar” el mensaje para construir una voz más “humana” a la hora de hacer nuestras propuestas, dejar de interrumpir para formar parte de lo que la gente le interesa.

El gran reto del destino o de la empresa debe ser convertir en evangelizadores de nuestra marca a los viajeros que hemos acogido. A través de la tecnología, de la marca y sobre todo, de construir en cada fase de este ciclo de vida que en este prólogo utilizo cómo esquema un impacto más positivo que el rival para llevarnos el gato al agua, todas las veces posibles. Una y otra vez."

lunes, enero 2

3,2,1...¡Acción!

Hace ya unos meses cambié de proyecto, y aunque sigo vinculado a la Promoción turística de la Comunidad Valenciana, estoy ahora 100% centrado en construir proyecto turístico en Elche, intentando que un gran destino turístico, sea mucho más destino turístico que antes. Eso, es obvio que no es cosa de semanas ni de un año.... Llevo en la cocina casi 4 meses. Haciendo frente al día día y a las operaciones ordinarias pero ya se sabe cuando se arranca en un proyecto...hay que añadirle la parte más importante..la del ENFOQUE, la de dibujar el Futuro...diagnóstico, escucha activa, reuniones, consenso, planificación, organigramas, modelo de gestión (a partir del 12 visitelche en lugar de turismedelx), presupuestos..Todo para ir armando el Plan Director de Turismo de Eche...y para hacerlo realista. Llega la hora de mostrar parte del trabajo. El día 12 de enero a las 19:00H, en el Centro de Congresos "ciutat d´Elx", será cuando presentemos a la Sociedad el proyecto(en este blog colgaré presentación). El proyecto incorpora marca e imagen nueva, estrategia de comunicación, coordenadas de posicionamiento y rasgos del plan de actuación. Una buena manera de empezar el año. Para calentar motores, en el mismo lugar y TOTALMENTE conectado con la estrategia, celebraremos el primer evento turístico del año...con el título "Social Media y Destino", aquí te paso el link Apúntate si te interesa, el aforo es limitado. Tenemos mucho que contaros.