Congresos Convenciones e Incentivos; Tendencias

Buscando Información sobre el mercado MICE, encuentro en el Blog de mi amigo Antonio, director de master de ocio del IE, información sobre las últimas tendencias en este segmento del sectro turístico que mueve tanto dinero.

La información se basa conclusiones extraidas de la última EIBTM , que junto a la IT&ME configuran el panorama de ferias más importantes de este amplio segmento.

El informe es esquemático, como a mi me gusta, e incide sobre una serie de "ideas fuerza" que llevo oyendo ya hace tiempo a gente involucrada en este sector.

Ahí van las conclusiones:

1. Destinos cercanos: Sin dejar de ser un turismo de carácter global, se percibe un crecimiento de actividades desarrolladas en un entorno de proximidad geográfica, evitando largos desplazamientos en avión que incrementan en dos o tres días el tiempo invertido en la actividad.

2. Incentivos+Congresos: “Concentivos”Es difícil imaginar un Congreso que no ofrezca a los congresistas una serie de actividades complementarias de ocio y esparcimiento, ya sea en las propias instalaciones donde se desarrolle o en el entorno. Lo que sí resulta más novedoso, es que se aprovechen los viajes de incentivos para tratar de comunicar temas puntuales de la empresa a los participantes en un entorno mucho más relajado y receptivo, además de tener la oportunidad de cambiar la carga fiscal de la actividad si se dedican un número determinado de horas a las reuniones.

3. Descenso de asistentes:- “Time Poverty” o escasez de tiempo de los ejecutivos debido a las exigentes demandas de las empresas y, cada día más, de la vida privada, hace que cada día resulte más difícil que los ejecutivos se desplacen de su oficina para asistir a este tipo de reuniones. En un informe de 2005 de la consultora Yesawich, Pepperdine, Brown & Russell/Yankelovich se señala que casi la mitad de la población laboral de EEUU sufre de “time poverty”,esto es, la sensación de que no tienen suficiente tiempo para sacar su trabajo adelante y ocuparse de su vida privada. - Generation-X. En muchas organizaciones las conferencias electrónicas son una solución que ahorra tiempo y dinero. Pequeñas y medianas empresas en EEUU y Europa usan habitualmente seminarios y reuniones virtuales para eliminar costes de viaje y de tiempo. Además, este tipo de reuniones se están convirtiendo en algo usual en aquellos directivos acostumbrados a utilizar las nuevas tecnologías. Aún así, las cifras distan de ser relevantes; pero es una tendencia creciente.

4. Contención del Gasto: Los presupuestos de las corporaciones destinados a este tipo de actividad continúan decreciendo. De ahí que los organizadores están adoptando una serie de medidas encaminadas a dar la impresión de estar más comprometidos en la calidad de la actividad que en la cantidad y aumenta su preocupación por medir el ROI (Return of Investment) de cada actividad:- Viajes más cortos- Menos participantes- Más tiempo libre (compras, actividades complementarias)- Incentivos en fin de semana

5. Responsabilidad Social y Medioambiental: Existe una nueva generación de directivos más sensibilizados con su entorno y con su propia responsabilidad social frente a colectivos menos favorecidos. De ahí que en muchas de estas actividades se incluyan acciones para que los directivos puedan interactuar con la población local, desde jugar partidos de fútbol con niños a organizar actividades tendentes a recolectar dinero entre los congresistas para ayudar a alguna escuela u hospital local, implicación mediante asesoría puntual en proyectos medioambientales, etc.

6. Más actividades deportivas: De nuevo, la Generación X demanda “actividades extremas” como única forma de alejarles de sus oficinas y ordenadores. Programas diseñados para fomentar la competitividad, asumir riesgos y desarrollar más creatividad en las soluciones en entornos adversos o desconocidos.

7. Spas: Algo que se ha vuelto un “must” tanto en programas de incentivos como en congresos.

8. Retiros: Término hasta hace poco usado tan solo en sentido espiritual o de meditación, esta palabra se está haciendo habitual en el mundo corporativo para definir aquellas concentraciones de directivos de una empresa tendentes, entre otros temas, a analizar estrategias de largo plazo o asuntos que requieren de soluciones más creativas. Los lugares escogidos suelen ser pequeños hoteles boutiques alejados del entorno urbano.

Domus Selecta

A mi no me hace falta que me “incentiven” para hablar de una campaña de marketing viral en clave web 2.0 y en nuestro querido sector. Si además lo hacen, tanto que mejor. La cadena Hotusa, donde trabaja mi admirado Albert Barra, lanza una campaña al más puro estilo web 2.o. Recibo en mi correo electrónico el siguiente mensaje;

“Te invitamos a participar en la difusión de la campaña de promoción que con el slogan “escápate a un hotel con encanto” www.domusselecta.com lanzará en los próximos días. Bastará con referenciar en tu blog dicha campaña para participar en el sorteo exclusivo de 10 “escapadas a un hotel con encanto” El sorteo se efectuará el día de finalización de la campaña y como participantes se considerarán todos aquellos blogs que aparezcan en la búsqueda que se realizará en Technorati: http://technorati.com/tag/domusselecta”

No se vosotros, yo observo que este sector nuestro cada vez recurre más a recursos de este tipo. Eso está bien, sobre todo cuando el producto que se promociona me gusta, como el caso de Domus Selecta. Por cierto, no estaría mal que me tocara una estancia..... ;-)

En un lugar de al mancha....

Hace dos años le decía a un amigo que tenía un blog y me miraba de lado con cara de susto como si fuera un bicho raro. Lo que es la vida, muchos de esos amigos, ahora se han lanzado a la bloggesfera. Hoy quiero comentar un post publicado en el blog “factoría de sueños” de mi amigo Alberto. Nos cuenta un proyecto que me ha dejado sin aliento; "El reino de Don quijote", con rasgos y socios yanquis, y en un lugar donde sobre todo atesoran una historia…..pero que historia,…en un lugar de la mancha. Como decía, centrándose en el potencial de una historia (nada más y nada menos que la de Don Quijote), se está armando un proyecto de ocio sin parangón y que según nos cuentan en “factoría de sueños”, ya está en marcha y está implicado harrah´s entretaiment, el gigante en casinos y hoteles de las Vegas. Casi nada el proyectito para partir de la nada.

Superficie total del complejo: 1.250 Has.Superficie del área de la innovación: 700 Has.

Campos de golf:1 campo de 9 hoyos 2 campos de 18 hoyos

Zona comercial (S.B.A.): 18.000 m2 Casino: 5.000 m2 Sala de actuaciones: 3.000 butacasCentro de convenciones: 5.000 m2 Hotel casino: 812 habitaciones Spa: 2.500 m2 Hoteles: Hasta 4.000 habitaciones (5 hoteles) Inversiones totales previstas: 4.482 millones de euros.

Creación de empleo (Valores anuales medios): Directos: 7.000Indirectos: 5.800Inducidos:9.400

Cifras a un lado, lo que más me seduce es la orientación del proyecto hacia una historia capaz de crear fuertes vínculos emocionales. Al más puro estilo “Dream society”. Seguro que tendrá detractores, yo creo que si no hay especulación de por medio, fortalece la oferta turística española y pone en valor una historia muy nuestra de la que personalmente estoy muy orgulloso. ¿Qué os parece?

Phone free beaches

Es curioso, muy curioso. Ahora que hablamos de un despegue definitivo de las nuevas tecnologías, leo en un estudio muy solvente, sobre tendencias en turismo, que el nuevo turista tenderá a un deseo de lugares libres de móviles o “conectores” de cualquier tipo. Los expertos están convencidos de que en 20 años abundarán las playas “phone free beaches”. Es curioso, unos hablan de playas wifi y otros de tranquilidad. En este sentido, los expertos apuntan a que habrá para todos, se tenderá a la especialización también en playas, consolidándose modelos como “party beaches”, “Family and activity beaches”…., etc. Nada nuevo, segmentación y especialización.

Beers and Blog de Alicante

Ayer fue el día de Internet y aún no se si a propósito, nos reunimos Bloggeros de toda la Comunidad Valenciana, Blogs de temáticas bien distintas pero con los que compartir inquietudes comunes. No obstante, al final., los bloggers se fueros agrupando por “barrios de interés”.

La verdad es que me lo pasé muy bien, aprendí cosas sobre mi (eso ya es mucho) y sobre los demás (lo más importante). Descubrí gracias a la sinceridad de Ferran que en la foto de mi blog parezco “un tanto chulo y estirado”, sugiriendo que me pusiera una foto menos encorbatada y más “cercana” (vaya caña con ese tema..). Aunque no todo fue malo, descubrí con sorpresa que conceptos como blogansiedad o turista 5i han calado y eso me hace segir con ese afán de acuñar conceptos nuevos.

Por fin conocí a sobejano después de dos años de idilio en la blogesfera y pude compartir con él conversación en vivo, consejos y reproches ;-).

Oscar Guirado, que a pesar de ser un programador incansable y liderar un proyecto de nuevas tecnologías, está empezando a dar sus pasos en este mundo, nos contó que estaba desarrollando una plataforma para bloggers mejorando a blogger o wp,…a eso le llamo yo empezar fuerte…

Me enteré de que Ferran de com.es, tiene 1500 dominios registrados y entre ellos muchos potentes como http://www.portatiles.es/, http://www.guiadehoteles.es/, por citar algunos, además está organizando una gran subasta de dominios en vivo; Ya sabes, si tienes un dominio que subastar, este es tu evento.

Con Javier García, alma mater del evento (¡gracias por las cervezas y por la iniciativa!), hablamos de la importancia de no olvidar la globalidad del mercado entre tanto web 2.0 y convinimos retomar temas a caballo entre el nuevo marketing y el marketing clásico.

Raul Abad, que disfruto como un niño, nos contó que iba a especializar su blog en gestión de herramientas de fidelización, creo que hace bien, es un tema que domina y la especialización puede fortalecer el valor de un blog.

Ferran me sorprendió en general con la filosofía de la empresa que dirige junto a su mujer, (¡gracias por invitarnos a la cenar!), que pretende convertir la web 2.0 en herramienta de marketing para empresas (y para eso hay que especializarse mucho y manejar talento) y además me contó que tienen un proyecto en ciernes parecido a “asomo”, pero con matices diferenciales….estaremos pendientes.

Me encantó que Juantxo hiciera el esfuerzo de venirse desde Valencia para luego pegarse el palizón y volver a casa. Hablé poco con él (ya que le veo en el tajo casi todos los dias) pero le ví de reojo varias veces enfrascado en acaloradas discusiones sobre la netocracia y la web 2.0.

También fue interesante conocer a Fabian, ingeniero de teleco inquieto a rabiar que tiene un blog (primero web personal) desde el 1998….., y que además de reflexionar con un puntito trasgresor y ácido en su blog, vende turrón por internet.

Seguro que me dejo cosas, lo cierto es que las cervezas y las tapas de después dieron para mucho. Se volvió a constatar que en el “barrio” del marketing turístico, se echo mucho en falta a Albert, y esta vez también a Joan y a Jimmy que no pudo saltar desde las islas. Ambos nos enviaron saludos telefónicamente y velaron la bloggesfera por nosotros.

Y eso NO fue todo, estoy seguro, pero hasta ahí llegó mi capacidad, mi memoria y mi tiempo para contarlo.

El turista infoxicado

Hace ya tiempo acuñé un término que, contra todo pronóstico y para mi beneplácito, se ha utilizado en algunos foros y debates incluso más allá de la blogesfera. Hablaba del turista 4i que con la aportación de Juan Antonio García, se convirtió en el turista 5i.

Por hacer memoria, se trataba de un ejercicio de definición esquemática del turista 2.0. Apuntaba a 5 variables; ilusionado, informado, infiel, innovador e impaciente. Bien, hoy quiero revisar ese esquema, en concreto la variable informado. Creo que el planteamiento de informado es cada vez más próximo a “infoxticado”, término creado por Alfons Cornellá, que nos habla básicamente de la intoxicación por exceso de información. En mi post tursita 5i, definía así al turista “informado”:

“Goza de acceso a toda la información, a nuevas formas de planificar el viaje. Maneja información de manera ágil y fluida y lo más importante la comparte con otros potenciales turistas, creando corrientes virales que se expanden de manera incontrolada. Su postura es más exigente una vez que ha elegido, de manera que tenemos un cliente cada vez más inconformista, más “formado”conoce todas las oportunidades, no duda en exigir en base a sus expectativas con contundencia y seguridad”.

Bien, creo desde el punto de vista de marketing, que el turista que actúa consciente o inconscientemente en la web 2.0, empieza a padecer de una seria infoxticación, no solo por la cantidad de la información sino cada vez más a menudo por su calidad. Si, el turista, aparte de tener que “manejar” toneladas de información vomitadas por el generoso google, recurre a“sitios” como Tripadvisor que, como ya hemos hablado, padecen de un sesgo severo, pero a pesar de eso se consolidan en la mente de nuestros clientes como prescriptores de máxima confianza. Esta situación pasa a dificultar enormemente a los directores de marketing la capacidad de incidencia en el turista. Hemos de ser muy conscientes de este escenario a la hora de plantear nuestras estrategias. Hemos de encontrar nuestro océano azul entre tanto océano rojo, levantar la voz entre tanto ruido. Orientar la información hacia nuestros intereses; Creo que uno de los caminos, como decía Javier en su blog, es desnudar nuestros hoteles, nuestros proyectos, etc “desnudémonos o nos desnudarán”.

bloganxiety-blogansiedad

Los que me conocéis sabéis que me gustan los conceptos nuevos, hablar de ellos y más aún proponerlos por primera vez. Amigos de la Blogocultura, ser sinceros; Aunque combinado con una extraña sensación de Fuerza y "poder"......¿No tenéis a veces una extraña sensación de ansiedad provocada por tanta información? Miles de amigos con intereses semejantes a los nuestros, deseando compartir información, experiencias y pensamientos, con un afán de cooperación y reconocimiento que como es recíproco, nos provoca un compromiso, más bien un deseo de responder (amor con amor se paga). Amplias redes de información y opinión valiosa que nos ponen en el aprieto de tener que elegir con tino, por que el coste de oportunidad de no saber priorizar y jerarquizar tus feeds es alto, cuando herramientas valiosas como RSS, Atom, tags, etc no son suficientes para configurarnos un “cuadro de mandos de información” eficaz; Y esto en un parque de Blogs que aumenta cada día, donde la dinámica conversacional se amplía y se acelera exponencialmente, donde se incorpora talento a la red por horas, en forma de opiniones, comentarios, blogs, foros, wikis, etc y donde la inteligencia colectiva es cada vez más inteligencia y más colectiva sin que nada parezca que se vaya a desacelerar… Soy un hombre por lo general tranquilo y no padezco de ansiedad gracias a Dios pero os confieso que después de dos años de ser un Blogger y “vivir” la web 2.0 de manera atenta, y aunque por lo general lo que me inspira todo esto es más valor, hay ratitos, cuando estoy frente a mi ordenador en los que me asalta una poco de “Blogansiedad”. ¿Sabéis a que me refiero?

Un gran libro sobre web 2.0

En este blog, siempre que doy con algún documento, ya sea ponencia, estudio, libro o post, que arroje luz sobre los temas que normalmente tratamos, lo comparto volando. Bueno, ¿qué digo? al fin y al cabo esta es la esencia de la Blogocultura. En estos tiempos de web 2.0, Travel 2.0, autoraganización, dinámica conversacional, software social, redes sociales, inteligencia colectiva, wikis, RSS, Atom,…….y ensayos delirantes hacia la evolución 3.0, 4.0, tipo saga Gerra de la Galaxias, quiero compartir un libro magnífico, titulado web 2.0 que me pasa mi amigo Juantxo, para mentes inquitas que quieren manejar con comodidad y seguridad el concepto web 2.0; Está publicado bajo licencia Creative Commons por Fundación Orange y sus autores son Antonio Fumero y Genís Roca, con la colaboración de Fernando Sáez. También colaboran Alvaro Ibáñez y Nacho Palou (www.microsiervos.com). Ya lo se, el libro es de Abril 2006 y conociendo la reputación y notoriedad on-line de sus autores, posiblemente muchos ya habréis accedido al documento, para los que no, lo comparto.

Green Ideas

Leo en el Blog corporativo de Destination Spa Vacations un interesante artículo en clave de sostenibilidad. Creo que se le debería dar más importancia a este tipo de “TIPS”. Se trata de soluciones SENCILLAS, pero abrumadoras en eficacia si empezamos a sumar. Además, no solo benefician a la Santa Madre Tierra, también benefician a las cuentas de explotación de las empresas que los promueven. Me gusta la sugerencia del autor

“make a difference with these green ideas”

1. Use your canvas bags. Tote your bags with you when you go shopping to reduce or eliminate the use of plastic or paper bags. Chances are you have a bag from your last Destination Spa vacation or professional conference that you attended or a backpack that you use for picnics or hiking. Put it to good use next time you hit the grocery store, farmer’s market, or department store and say no to the store bags.

2. Drink from your water bottle. Using a refillable water bottle versus buying bottled water can have a big impact. It is a simple equation -- less packaging translates into less energy which is better for the environment.

3. Exercise outdoors.There are so many reasons to enjoy outdoor fitness activities – fresh air, scenery, free, and interaction with nature to name a few. And, it doesn’t require all of the motorized fitness equipment of a gym, the energy to operate a business, or your gas to get there.

4. Eat seasonally and locally produced foods whenever possible. Not only will the food taste fresher and be full of nutrients, but it will also be better for Mother Earth. The less the food has to travel, the less carbon dioxide from the trucks that ship it. Plus it will probably save you money.

5. When traveling, re-use the towels & sheets. Typical hotels use 218 gallons of water per day per occupied room. In addition to the large amounts of water used, excessive use of laundry detergents and other cleaning chemicals pose dangers to the environment and to the housekeeping staff. Many hotels will not replace your towels if you leave them hanging up neatly; if you're not sure, write a note for the housekeeping staff or notify the front desk.

Por favor, si a alguien se le ocurre más sugerencias en este sentido, que las comparta.

marketing, tursimo, ocio y sociedad 2.0

Después de mucho insistirle, por fin he conseguido convencer a mi amigo y compañero Juan para que cree un blog y así pueda compartir toda la información que maneja con nosotros. A juan le entusiasma su trabajo, trabaja a pachas con la cabeza y el corazón. Es una de las personas más documentadas que conozco. Además los dos somos unos enamorados del mar en general y de la pesca submarina en particular. Os he de confesar que mucha de la información que he manejado en este blog ha llegado a mis manos gracias a él. Es noble reconocerlo. En fin, no me enrrollo más, os invito a visitarlo, su último post tiene coña. No me diréis que el título del blog no es sugerente "Marketing, turismo, ocio y sociedad 2.0"..ahí es ná....ah! le he convencido para que venga al Beers and Blogs de Alicante.

Inteligencia Colectiva

En fin, más vale tarde que nunca. El viernes pasado, como ya anuncié estuve en Palma de Mallorca, en el taller sobre nuevas tecnologías en el sector hotelero. Como ya le dije a Jaume Pons, ponente y co-organizador, (a todas luces la mejor intervención de la jornada) yo hubiera cambiado el bloque de seguridad en Hoteles por una mayor profundidad en el tema que llevaba por título las jornadas (travel 2.0). Si quiero destacar la intervención de Juan Luis Diaz, que nos habló de Aloft Hotels en Second Life. Bien, la verdad es que este último tema merece un post por que eso del Hotel en SL tiene tela, sobre todo como estrategia de posicionamiento y publicity. Diaz nos cuenta que “editan y filtran” las experiencias volcadas…..¿os imagináis el cabreo de un tipo que viene a pagar una media de 200 Euros la noche, que pierda 25 minutos de su tiempo en redactar una experiencia positiva o negativa, y que luego el webmaster de turno o a quien le corresponda, o no se la publiqua o se la recorta……? en fin, yo no correría esos riesgos. Si quieres crear una comunidad en clave travel 2.0, has de ser coherente con “la inteligencia colectiva” término recurrente que en si mismo tiene un poderoso significado si atendemos sobre todo al sentido de INTELIGENCIA, y que aunque yo pueda comprender que las empresas quieran manejarla hacia sus intereses, ¡ojo! por que hace falta hilar muy fino. Aun así, creo que Starwoods es un referente en crear vínculos emocionales y en tener claro el posicionamiento de sus marcas: Tour Points: “El placer de lo sencillo”, W: “whatever-whenever”, Le Meridien: “Cultura y estilo” y Westin “Renovación total”. También es digno de mención su programa de fidelización (starwoods prefered guest) Después estuve y me lo pasé genial en el tan anunciado Beers & blogs en el Hotel Horizonte de Andreu que se portó de miedo, (vistas geniales, trato extraordinario y muy buen ambiente), estuvieron Javier, Bell, Ferran, jaume, Ferran (com.es), Andreu, Pedro y alguno más que no tuve tiempo de conocer. Faltaron muchos pero eché en falta sobre todo a Albert Barra, a Edu y a Sobejano, espero que en Beers and Blogs de Alicante se dejen ver…..