Estudio sobre buscadores. (Merrill Lynch)

Un análisis de Merrill Lynch (Septiembre 2005), al que volveré hacer referencia, concluyó que los motores de búsqueda están liderando gran parte del incremento en las reservas online. Este informe estima que la tecnología de búsqueda de viajes facturó por valor de 600 millones de dólares en reservas directas el pasado año. Aún más, está previsto que este tipo de reservas se doblarán cada año hasta el 2007. Motores de búsqueda y Comportamiento de búsquedas Los motores de búsqueda y el marketing aplicado a ellos reciben una atención generalizada. Los motores de busqueda son tan dominantes y omnipresentes como la propia internet. Los tradicionales presupuestos de marketing se están adaptando al marketing para buscadores y a la publicidad on-line. Ranking de Motores de búsqueda, julio 2005 (Nielson/Net Ratings 2005) · Google 46,2% · Yahoo! 22,5% · MSN 12,6% · AOL 5,4% · My Way 2,2% · Ask Jeeves 1,6% En los últimos años las compañías investigadoras han comenzado a estudiar la influencia de las búsquedas en el comportamiento del consumidor y su impacto en la industria turística. Han definido a los usuarios de servicios online como insuficientemente satisfechos con los resultados de sus búsquedas y dispuestos a cambiar el buscador utilizado, mostrando así escaso grado de fidelidad. A continuación se muestran otras conclusiones: Comportamiento en la búsqueda: · 1 de cada 2 usuarios de internet utilizan uno o más buscadores para una búsqueda. · 1 de cada 3 usuarios utiliza una barra de herramientas instalada en el buscador de la web. · El 17% de usuarios utiliza los motores de búsqueda hasta por razones concretas: Yahoo para buscar música, Google para buscar una canción, y · La relevancia vigencia es importante: los resutados propuestos han de ser relevantes · 3 de cada 4 usuarios comienza con un buscador para entrar a una página web · El 22% de los usuarios buscan una página web de la que tienen referencia La fidelidad a los buscadores es baja: · A menudo se utiliza un buscador para buscar otros. · El 58% de las búsquedas dirigidas a Google se hacen también desde Yahoo o MSM. · La fidelidad es escaso porque el coste de cambiar es bajo.

Turismo y riesgo

Quisiera hace referencia a una estudio (barometrer Ipsos/: Intention and concerns of europeans during their holidays) presentado en junio de 2005, en el cual se analizan diferentes variables sobre las vacaciones de los Europeos. Los datos que aporta son realmente interesantes, por su claridad gráfica y por los resúmenes y reflexiones por variable utilizada, hecho que facilita mucho la comprensión y el acceso a datos del estudio. Una de los temas tratados, es la importancia de los diferentes factores de decisión entre un destino u otro. Del estudio de este aspecto se sacan tres conclusiones clave. 1. Un año más vuelve a aumentar la importancia que le dan a los riesgos y a la seguridad los Europeos encuestados. En esta ocasión, se convierten en esenciales con la misma importancia que criterios tradicionales como el clima, el presupuesto o la calidad de las infraestructuras. 2. Para el 43% de los encuestados, apuntan a los riesgos de salud como un tema que les preocupa, al 31% de estos les preocupa de manera esencial, el resto solo lo considera. 3. La muestra elige como esencial a la hora de elegir el destino, en un 43% los riesgos de salud, en un 42% el clima, en un 41% el presupuesto, en un 40% los ataques terroristas y en 28% los desastres naturales. Mi reflexión sobre estos datos apunta al hecho de que han calado profundamente los últimos acontecimientos en el mundo relacionados con los desastres naturales, el terrorismo y las enfermedades. No cabe duda, que puede suponer un serio FRENO, que nuestro producto turístico tenga algún tipo de vinculación con estos conceptos. Se convierte en fundamental conseguir que el posicionamiento de nuestro producto esté absolutamente desprovisto de asociaciones con elementos de riesgo, es más, deberán dirigirse exactamente al polo opuesto. De momento, La Comunidad Valenciana, y en general la mayoría de los destinos turísticos españoles de tradición, se están favoreciendo de esta coyuntura pues es claro que gozamos de una estabilidad real y que esta situación favorece el desvío hacia nuestros producto, de turistas que han cambiado su destino tradicional por los motivos vinculados al riesgo. Ahí van unos ejemplos de asociaciones que para los destinos afectados, han sido terribles desde el punto de vista de la entrada de turistas: Tailandia-tsunami, Yucatán-huracán, china-gripe aviar,..etc. Sin duda hablamos de casos extremos, no obstante, estas y otras catástrofes son las causantes de la psicosis que se ha instalado en los mercados turísticos y a la que sin duda debemos prestar atención.

Magic Low Cost, Una estrategia de éxito

A continución copio, y comento brevemente una noticia que se publica ayer en Hosteltur. A toro pasado no tiene valor pero me satisface comprobar que no me equivocaba en mi convencimiento sobre el éxito de esta estrategia cuando el año pasado, en una comida de trabajo, el propio Javier García, director y consejero de la cadena Magic Hoteles www.jgarciacuenca.blogspot.com me comentó este nuevo planteamiento y la manera de transmitir el concepto. Me parece que en un momento tan competitivo, las políticas comerciales agresivas, si no pasan por un concepto innovador, arriesgado pero CLARO, puede que no lleguen a la consecución de objetivos. No se trata de entrar en una política encarnizada e irreflexiba de precios pues esto traería graves consecuencias al sector. Desde mi punto de vista, en esta IDEA, sobradamente pensada y trabajadaconfluyen varias variables; -Reeducación del consumidor y reorientación a la planificación anticipada, en este punto creo que puede ser clave la fidelización de clientes a través de expereincias satisfacorias anteriores y confianza en la marca. -El Concepto lowcost, para el mercado al que nos dirigimos tiene muchas connotaciones positivas, es claro y facilmente entendible. Por que inventar, maticemos el concepto pero no creamos confusión. - La importancia de un mensaje nuevo. De un esfuerzo por parte de la oferta para FACILITAR las cosas al cliente. - La percepción de descuento como premio, como contraprestación a un esfuerzo. No se devalua el producto. - Distribución. En 1999, en su libro "Experiential marketing", Bernd H Schmitt, decía que "El grado en el que una empresa sea capaz de entregar una experiencia deseable utilizando la tecnología de la información, las marcas y las comunicaciones integradas para hacerlo, determinará en gran parte su éxito en e l mercado global del nuevo milenio". Ya hace 6 años que Schmitt escribión esto, y hoy se constata, a mi parecer, como indiscutible paradigma de éxito... a las pruebas me remito. 08.11.2005 Magic Costa Blanca aumenta un 25% las contrataciones gracias a un nuevo producto de bajo coste El grupo hotelero Magic Costa Blanca finalizó la temporada alta de verano con un incremento del 25% de contrataciones, gracias a un nuevo producto de bajo coste enfocado al turista nacional, según informan fuentes de la compañía. El nuevo producto, denominado ‘Magic bajo coste’ bonifica al consumidor nacional con importantes descuentos mediante la contratación anticipada de sus vacaciones, ha registrado una gran aceptación tanto en agencias de viajes y mayoristas como en usuarios particulares. Según indica la compañía, "la acogida de ‘Magic bajo coste’ se ha traducido en un incremento del 25% en las reservas con respecto al mismo periodo del año pasado, porcentaje que se eleva al 85% en el caso de las familias acogidas a la tarjeta Family Club".El nuevo producto de Magic Costa Blanca "pretende paliar la inestabilidad que las conocidas como ‘ofertas de última hora’ producen en agencias y hoteles". "Los precios se escalonan en cuatro tramos, dependiendo de la anticipación en la contratación, de forma que el cliente puede lograr hasta un 25% de descuento sobre precio tarifa", prosigue estas mismas fuentes. Tras un verano de 2004 dominado por la venta de ofertas de última hora, Magic Costa Blanca ha conseguido invertir tendencia y se ha posicionado como una excepción debido a la acogida de ‘Magic bajo coste’. La cadena controla 5.500 plazas repartidas en 9 hoteles, un camping y seis bloques de apartamentos. (HOTELES) (hoteles@hosteltur.com)