domingo, octubre 30

Service Design Thinking

Hace ya tiempo que me sorprendió el modelo de innovación “rompe-paradigmas” de Alexander Ostenwalder. Hace sólo un año, llegó a mis manos el libro Business Model Generation, basado en su método. Reconozco que desde “La estrategia del Océano Azul” ningún libro de management me había impresionado tanto. Si no lo conocéis, es un enfoque genial para innovar, metelo en tu radar.

El motivo de este post es otro descubrimiento, claramente conectado con lo que os acabo de comentar. En un tono parecido, con una maquetación también intuitiva y rompedora y un manejo de conceptos y metodología sorprendente, aparece el libro Service Design thinking. Un libro que se convierte en un auténtico instrumento para transformar un servicio centrando la atención en la experiencia desde la perspectiva del usuario. Interpretar un servicio desde diferentes perspectivas como la investigación de mercados, el marketing, el diseño, la psicología, la gestión de procesos puede ayudarnos a innovar en el desarrollo de ese servicio y por tanto en la diferenciación del mismo y en la mejora de la experiencia ofrecida. (descárgate este pdf y sobrevuela este instrumento de trabajo, comprenderás de que va el asunto y seguro que te soprenderá)

En los últimos años el concepto Service Design ha crecido en literatura y aplicación. Creo que todo profesional del sector turístico, debería manejar con soltura no sólo el concepto, sino la técnica. Yo estoy empezando. :)

lunes, octubre 24

jumpjazzbusiness

Preparándome una ponencia sobre nuevos conceptos de comunicación, me ha surgido este esquema que me gustaría compartir con vosotros. Tan sólo es un repaso por aquellos puntos importantes que nos obligan a pensar de manera distinta en comunicación, en marketing, en innovación o en organización.

He ampliado la ponencia con una serie de explicaciones, insisto, muy concisas y resumidas pero creo que suficientes para que se comprendan.

He bautizado el documento como jumpjazzbusiness porque creo que ahora, los negocios que triunfan, no han gestionado el cambio, sino que han saltado la enorme brecha que se ha producido. Y también porque creo que esos negocios, tienen muchos puntos en común con el jazz.

domingo, octubre 2

Publicidad Emocional

Siempre me ha gustado más la publicidad que en lugar de mostrar, sugiere. Y más en nuestro negocio, el turístico en el que parece que es especialmente difícil huir de la foto explícita más cerca de la postal que de la publicidad emocional. ¿Qué hay paisajes que por si solos emocionan?, por supuesto. Pero si lo que queremos es llega ahí dentro, a las emociones, está claro que la comunicación ofrece otros caminos.

Anuncios en los que apenas aparece el producto para dar paso a otro tipo de mensajes menos explícitos, más conceptuales y abstractos….en búsqueda de la evocación de valores que aseguren la vinculación con nuestra marca.

Leyéndole a mis enanos el principito (Saint Exupery), me encontré con un pasaje que me recordó todo esto.

El principito que se encuentra en su travesía con el marciano del enano planeta B-612, intenta tras varias peticiones dibujarle un cordero. Tras varios intentos frustrados, el principito decide dibujarle una caja con tres agujeros y afirmar que el cordero está dentro. Es entonces cuando el pequeño juez (como le llama), queda maravillado con su cordero…..es entonces supongo, cuando el cordero es para el marciano…..perfecto.

Podría citar muchos de este tipo fuera y dentro de nuestro sector pero hay uno con el que me he topado estos últimos días que ha inspirado este post. Ahí va.

¿Se puede contar tanto sin atisbo del producto?

miércoles, agosto 31

Citymarketing en 9 pasos.

Pocas retos tan apasionantes como gestionar el producto y la imagen de un ciudad de manera que la ciudad mejore en términos de percepción,de “producción de experiencias”, de empleo y en definitiva de BIENESTAR. Más que mejore, que se encamine con más precisión y eficacia a los objetivos marcados por la ciudad.

Si tuviera que señalar el camino para construir una marca ciudad, haciéndolo muy simple y sencillo, este es el camino que andaría. Hay muchos manuales sobre este tema. Este es una mezcla, como muchas cosas de este blog.

0. No olvides quien es el capitán del barco.

Intenta asegurar el compromiso político de transformar la ciudad y su imagen.

1. Saca la regla y el compás.

¿Cuál es la situación de partida y en que MEDIDA mi proyecto va a conseguir que esta situación EVOLUCIONE?

Me obsesiona la métrica. Si sigues este blog lo habrás observado.

Es importante saber cuales son las cifras de partida, los indicadores que vamos a monitorizar para saber si vamos en la dirección correcta. Esto que parece una obviedad, es conveniente que lo manejemos desde el principio. Es posible que tengas que crear algún indicador que no se haya utilizado en la ciudad con anterioridad.

Número de camas hoteleras, precio medio, REV PAR, % estimado de empleo por turismo, Nivel de notoriedad, tipología de producto (producción de experiencias/razones de viaje), volumen y diversificación de oferta, posicionamiento de la marca actual, Nivel de presencia en medios nacionales e internacionales….

Clave: Elige bien los indicadores. Que sean fácilmente monitorizables y comprensibles. Se cauto a la hora de fijar objetivos y hazlo en distintos escenarios (optimista, intermedio, pesimista).

3. Enfoca bien, elige el ángulo más amplio y saca una FOTO NÍTIDA.

Diagnostica el potencial REAL (La pasión es buena pero ojo con fliparse y que de pronto de atolondre la emoción o el amor por tu ciudad) Haz mucho hincapié en las ventajas competitivas REALES, es decir por las que podemos competir con SOLVENCIA en relación a nuestros RIVALES. Diferencial, diferencial, diferencial.

Analiza bien la cartera de porductos y jerarquiza su importancia y potencial de desarrollo. Tenemos que crear MAS RAZONES PARA VIAJAR/Invertir en nuestra ciudad. Este análisis luego te ayudará a segmentar (sigiente paso).

Una clave: Escucha y observa dentro y fuera de la ciudad.

4. A las mariposas háblales de flores

Identifica cuales son los segmentos de mercados en los que, en base a nuestra oferta, podamos ofrecer una propuesta competitiva. Es la única manera para lograr SER RELEVANTES.

Una clave: Deja de interrumpir parar a ser parte de lo que a la gente le interesa.

5. Evangeliza para que todo suene todo como un coro.

Identifica a los grupos que realmente configuran la ciudad y junto a ellos traza la estrategia de ciudad. Residentes, empresarios, marcas, embajadores, Universidad….etc.(Esta es la parte más difícil, es básico una buena metodología)

Uno de los objetivos de toda la maniobra deberías ser aumentar "la autoestima ciudadana".

Una clave: Piensa siempre en conseguir el sentido de pertenencia. No olvides que este no es tu proyecto, es de TODOS.

6. Haz espiritismo y encuentra el ALMA de la ciudad.

Pienso que esta es una de las partes más delicadas. Determina cuales son los valores de marca. Por ejemplo NIKE es superación y competitividad, sudor, esfuerzo, superación, en cambio, NEW BALANCE es¡ equilibrio, bien estar a través del deporte, paz, calma….¿Por qué vamos a competir?¿Donde está nuestro hueco?¿Qué valores son más coherentes con la ciudad y cuales nos van a aportar más valor?

Una clave: Ser conocidos no implica ser amados.

7. Define el proyecto en un TWEET.

DEFINE LA VISIÓN DE CIUDAD. Cual es nuestra propuesta al mercado. Simplemente “Que queremos ser con lo que tenemos y podemos tener”. Exprime todo lo anterior y mételo en una frase que lo explique…..Casi nada…

Una clave: Cuidado, estas van a ser nuestras coordenadas a L.P.

8. De la definición a la acción.

Sabemos lo que queremos, ahora toca diseñarlo y producirlo.

- Diseña de un Breafing consensuado que refleje las conclusiones extraídas de los pasos anteriores y que permita de una manera abierta, transparente y comprensible presentar propuestas a la mayor cantidad de agencias posible, es importante que acuda el TALENTO.

- Creatividad: Identidad corporativa, claim, propuesta de creatividad de campaña, aplicaciones on-line y off-line, Aplicaciones Social Media, aplicaciones orientadas al marketing de guerrilla.

- Planificación: Planifiación de medios on-line y off-line, Social Media Plan, SEO, SEM, estrategia branded content, RR.PP y planificación de acciones de marketing de guerrilla.

Una clave: Define bien con que presupuesto y RR.HH cuentas antes de planificar y de fijar objetivos.

9. La hoja de ruta.

Ordenalo todo: Escenario, visión, objetivos y acción en el plan de marketing de la ciudad. Qué, por qué, cómo, quienes y cuando lo vamos a hacer.

Recuerda de nuevo que este proyecto es de todos. Quédate con estas dos frases:

“Todo lo que haces, configura tu marca” Tom Peters

“Cuando te comunicas con tu audiencia, o creas valor o lo destruyes, no hay término medio” Paul Watzlawick

Creo que es imprescindible que haya una sinergia de comunicación y que cada una de las ventanas de comunicación de la ciudad (concejalías, empresas públicas, empresas relevantes, embajadores, equipos deportivos....) vayan el la misma dirección.

Es central cear una unidad de comunicación que vele por la alineación de las coordenadas marcadas en cada oportunidad de comunicación de la CIUDAD.

Una clave: Diseña, consensúa, difunde, ejecuta y evalúa.

martes, julio 26

Monitur y la Comunidad Valenciana.

"MoniTUR" es el monitor de competitividad turística relativa de las comunidades autónomas españolas, coordinado por Exceltur y basado en 79 indicadores de 30 ámbitos diferentes.
En suma una evaluación sobre diferentes criterios que se suponen, configuran el nivel de competitividad de una Comunidad Autónoma en materia turística.
No voy a entrar en la metodología aplicada a dicho estudio, por que en esencia….podría hacer muchos matices (descargaros el estudio y extraer vuestras conclusiones del “mapa de indicadores” pag 15). Lo que si que es un HECHO es que me inspira sentimientos encontrados.
La Comunidad Valenciana aparece en la posición 7ª en el ranking general y como podréis observar en el informe, sale muy mal parada en conceptos como la ordenación y protección de los espacios turísticos, los servicios sanitarios o la depuración de aguas o los excesivos grados de ocupación y densidad territorial que sufre el litoral valenciano. Todo esto además de entristecerme me enfurece, por que estemos o no de acuerdo con la foto, es la que nos han sacado.

¿Y por que hablaba de sentimientos encontrados…..? Pues por que la otra cara de la moneda me alegra, por que La Comunitat Valenciana se sitúa como la autonomía líder en la "eficiencia percibida de la estrategia de marketing y promoción institucional" y en "marketing en redes sociales y medios relacionados". En "posición en redes sociales" es la segunda autonomía. Los buenos resultados en este tipo de apartados dejan entrever que el modelo también ha dado frutos positivos, ya que la estrategia comercial sí ha dejado huella. De hecho, en el informe destacan los grandes resultados del "Plan de imagen y posicionamiento de la Comunitat Valenciana 2009-2011".

miércoles, julio 6

Popeye y los campings.

Si la asociación mundial de productores de espinacas existiera, es posible que entre otros, uno de sus propósitos principales fuera aumentar el tamaño del mercado, es decir aumentar la demanda de este producto.
En 1929, Elzie Crisler Segar, sin tener conexión alguna con la industria hortofrutícola, da a luz a un Popeye atolondrado en una tira de comics de la edición del The New York Evening Journal .
La referencia al vegetal a nivel munidal aumentó considerablemente su cifra de ventas hasta tal punto que por ejemplo en la ciudad texana de Crystal City, dedicada originariamente a la producción a gran escala de espinacas, llegó a erigir una estatua a Popeye por haber fomentado su consumo.
Pues bien, hay veces que uno se encuentra algún Popeye que otro en el sector en el que trabaja.
¿Se puede poner en valor con poco dinero, buenas ideas, en tiempo record y enfoque un sector? (aunque sea en el marco de una estrategia más a largo plazo)
Lo que puedo afirmar que hay actuaciones que lo consiguen. En este caso, en su blog, William Le Matayer (para mi Billy, a partir de ahora Popeye) describe cómo a partir de una idea, consigue una repercusión mediática inédita en el sector del camping, en un momento clave en la toma de decisiones vacacional.
El cómo se hace lo comprenderemos mejor en este POST sin desperdicio.

miércoles, junio 22

II BlogtripF1

Mañana celebramos un evento que no quiero dejar pasar por alto. Puedo admitir la indisciplina en el ritmo de posteo pero no pasar por alto asuntos relevante. Al fin y al cabo esto es una bitácora.
Mañana celebraremos en Valencia, en el Auditorio Mar Rojo del Oceanogaráfico el evento Internacional Social Media y Destinos, #sm4t que hemos organizado con tanta ilusión desde el Invattur, en el marco del II #blogtrip F1. Creo que es obligatorio señalar que este evento tiene un padre, y ese padre es Joantxo, al que quiero manifestarle públicamente mi agradecimiento y mi reconocimiento por su capacidad de identificar oportunidades, por su manera de vivir su posición en mi equipo y en la administración y sobre todo, por que es de esas personas que aprenden y de las que se aprende cada día. Creo que hemos conseguido traer a las voces más autorizadas sobre esta temática, para que nos den una visión pragmática de lo que está pasando en el SMM desde sus perspectivas.

Quiero que veas el programa, para que compruebes por ti mismo que si no te has apuntado y te dedicas a este sector, vas a perder una oportunidad UNICA. Espero veros mañana.

jueves, junio 2

Mediterraneo Intenso :)

Boceto de la campaña en pizarra de mi despacho.
Este es mi post 200 en 6 años. Patético ritmo digo yo.....
Mi padre dice siempre que no hable tanto de mis proyectos y que oriente más el esfuerzo a los resultados. “Entonces, tus proyectos hablarán de ti”.
En este caso, es exactamente lo que voy a hacer. Que este proyecto, hable por si sólo de nostros. Esta estrategia de comunicación 360º, la llevaba soñando desde hace tiempo y hoy me hace ilusión compartir con vosotros el primer boceto de este ambicioso planteamiento.
Pues desde este papelucho de pizarra, al resultado final han pasado como imaginaréis muchas cosas. Pero hoy quiero destacar las siguientes.
1. Equipo.
2. Determinación.
3. Planificación.
4. Fe.
5. Pasión.
6. Suerte.
7. Liderazgo.
8. Transformación.
Ahí tenéis para los que no lo hayáis visto el “visual thinking” de la campaña. 12 minutos para comprender toda la estrategia y el “insight” de comunicación del destino turístico para el que trabajo. Y ya sabes, “las experiencias intensas…., hay que compartirlas......¿aceptas?

martes, mayo 24

liderazgo y poesía


Lo que es la vida. Iba a escribir una entrada sobre liderazgo y justo entonces llegó a mis manos una verso de Benedetti (mi preferido junto Angel Gonzalez y Cortazar) que resumía con pasmosa exactitud lo que yo creo que debe valorar un lider de las personas que forman el "core" de su gestión....el núcleo duro" Como siempre, juzgar vosotros...hay mucho escrito sobre liderazgo pero a mi, naturalmente me emociona mucho más el ángulo Benedetti..., menos managment pero mucha más poesía, enorme profundidad y coherencia.

  • Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace. La gente que cultiva sus sueños hasta que esos sueños se apoderan de su propia realidad.
  • Me gusta la gente con capacidad para asumir las consecuencias de sus acciones, la gente que arriesga lo cierto por lo incierto para ir detrás de un sueño, quien se permite huir de los consejos sensatos dejando las soluciones en manos de nuestro padre Dios. 
  • Me gusta la gente que es justa con su gente y consigo misma, la gente que agradece el nuevo día, las cosas buenas que existen en su vida, que vive cada hora con buen ánimo dando lo mejor de sí, agradecido de estar vivo, de poder regalar sonrisas, de ofrecer sus manos y ayudar generosamente sin esperar nada a cambio. 
  • Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente, pero sin lastimarme ni herirme. La gente que tiene tacto. 
  • Me gusta la gente que posee sentido de la justicia. A estos los llamo mis amigos. 
  • Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría y la predica. La gente que mediante bromas nos enseña a concebir la vida con humor. La gente que nunca deja de ser aniñada. 
  • Me gusta la gente que con su energía, contagia. 
  • Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con argumentos razonables a las decisiones de cualquiera. 
  • Me gusta la gente fiel y persistente, que no desfallece cuando de alcanzar objetivos e ideas se trata. 
  • Me gusta la gente de criterio, la que no se avergüenza en reconocer que se equivocó o que no sabe algo. La gente que, al aceptar sus errores, se esfuerza genuinamente por no volver a cometerlos. La gente que lucha contra adversidades. 
  • Me gusta la gente que busca soluciones. 
  • Me gusta la gente que piensa y medita internamente. La gente que valora a sus semejantes no por un estereotipo social ni cómo lucen. La gente que no juzga ni deja que otros juzguen. 
  • Me gusta la gente que tiene personalidad. 
  • Me gusta la gente capaz de entender que el mayor error del ser humano, es intentar sacarse de la cabeza aquello que no sale del corazón. La sensibilidad, el coraje, la solidaridad, la bondad, el respeto, la tranquilidad, los valores, la alegría, la humildad, la fe, la felicidad, el tacto, la confianza, la esperanza, el agradecimiento, la sabiduría, los sueños, el arrepentimiento y el amor para los demás y propio son cosas fundamentales para llamarse GENTE. 
Con gente como ésa, me comprometo para lo que sea por el resto de mi vida, ya que por tenerlos junto a mí, me doy por bien retribuido.

miércoles, mayo 18

Cumpleaños Feliz

Con esta frase del Rolf Jensen (Deam Society) arrancaba este blog en mayo de 2005, hará a finales de este mes 6 años. Creo que la elección improvisada de esa frase como “viaje iniciático” de esta bitácora, ha marcado mucho su latido a lo largo de estos años.
"Los productos del futuro tendrán que llamar a nuestros corazones, no a nuestras mentes. Cuando esto ocurra, el modelo social predominante en los países prósperos ya no será la Sociedad de la Información, sino la Sociedad de los Sueños. Ahora es el momento de añadir valor emocional a los productos y servicios" "Dentro de 2000 años todo habrá cambiado, afortunadamente, nuestras emociones, permanecerán, en esencia, intactas"
Este blogger no ha celebrado públicamente ni un solo cumpleaños de “marketing turístico” pero este, no se muy bien por qué o con que pretexto lo voy a celebrar.
Marketing turístico me ha aportado mucho. Y tengo mucho que agradecerle. Los que seáis bloggers, comprenderéis mejor este decálogo de reconocimientos. RESUMO:
1. Me ha presentado a gente muy interesante.
2. Me ha exigido mejorar, para estar a la altura. (Se que no siempre uno lo consigue)
3. Me ha forzado a explorar mi valentía, mi arrojo, mi locura… Me ha retado permanentemente… “ a que no tienes huevos”…a veces hasta diría yo que ha sido temerario…
4. Me ha dado aleccionadoras clases de humildad. (son muchos posts que sólo leía mi madre y algún amigo incondicional…)
5. Me ha exigido aprender a pedir perdón.
6. Me ha colocado el número uno en la búsqueda “marketing turístico”y eso me alegra pero me genera cierta responsabilidad.
7. Me ha enseñado que la verdad tiene mucha fuerza y que la inteligencia colectiva es sobre todo eso, “inteligencia”.
8. Me ha constatado que tengo una audiencia pequeña pero valiosa, que crece lenta pero sana y robusta y que sin duda es el principal TRACTOR de este blog. (GRACIAS)
9. Me ha obligado a correr un poquito más tras la información y también a agudizar la escucha.
10. Y me ha hecho sentirme incapaz de llevar una disciplina que convirtiera este blog en algo serio….esa disciplina que sigo buscando para darle el ritmo que merece……working progress.
Por todo gracias, marketing turístico y muchas felicidades…. Aunque no olvides lo que dijo Grouxo, no sigas cumpliendo años o te acabarás muriendo.

jueves, abril 28

¿Quien quiero ser?

Creo que la decisión de marketing más estratégica y trascendental para un destino turístico es precisamente la contestación al titular de este post.

Naturalmente, uno siempre tiene que tener una esencia contante, un denominador común, pero luego puede hacer diferentes propuestas según diferentes mercados. Pasa como en la vida real. Yo soy Isaac, y hay cosas en Isaac difícilmente mutables, tanto de fondo como de forma. No obstante, con mis amigos me muestro más yo, más básico, más primario, más informal. Con mis padres soy más niño, me desnudo por completo. Con mi equipo de trabajo trato sobre todo de mostrar mi capacidad de capitanear el barco en el que navegamos (sin hundirnos con la tormentita que cae). Con mi jefa ya se sabe, uno trata de mostrar su lado más serio y eficaz. Con mis hijos…...el ejemplo, la paciencia y el amor puro…..

Ayer, mantuvimos (Invattur) una primera reunión en Benidorm, con Hosbec y la Fundación de Turismo para reflexionar sobre el mercado británico. Un mercado en el que Benidorm y por tanto la Comunidad Valenciana, tiene una enorme concentración de intereses y por tanto de riesgo. Vimos tendencias del consumidor, el impacto de las Low Cost, previsiones de ocupación, actuaciones de co marketing, estudios cualitativos de posicionamiento, visión de futuro…en una primera aproximación a lo que creo acabará por ser una comisión permanente de análisis…..al final, centramos el debate en lo realmente importante. ¿Cuál es la propuesta de la marca Benidorm para el merado británico?...y en eso estamos, en re-enfocar…¿parece fácil verdad? En el plan de marketing turístico 2011 de la Comunidad Valenciana se fija una coordenada de posicionamiento para cada marca. Benidorm sería, “Convertir Benidorm en el principal Resort de ocio del mediterraneo, la Ociurbe del SXXI”

Agenda vibrante Y TODO EL AÑO, referente arquitectónico y vanguardia, referente en sostenibilidad (Benidorm effect), CONCENTRACIÓN DE PARQUES TEMÁTICOS Y OFERTA DE OCIO, micro clima privilegiado, carácter mediterráneo, mejor relación calidad precio POSIBLE, VERSATILIDAD DE LA OFERTA

…..Son algunos de los mensajes que se ha de trabajar con planificación, desde el producto y la promoción y desde una plataforma cohesionada. y hablando de posicionamiento y promoción en UK….es imposible que no saliera a colación la serie “ Benidorm” que está haciendo estragos en UK (en torno a 6M de audiencia) y que lanza un mensaje sobre Benidorm en clave de humor que en un principio hizo saltar todas las alarmas. Pues tras la reunión parece que puede ser una buena oportunidad para intentando incidir en el guión, asociando promociones y llegando a algún acuerdo con ellos, puede ser más oportunidad que amenaza. De hecho, ayer un experto en el mercado británico afirmaba que había una correlación directa entre el éxito de la serie y las ventas…….. Como reto, construir un plan de marketing ad-hoc para el mercado británico, basado en una visión cohesionada del destino y centrando mucho el esfuerzo en la transformación del posicionamiento hacia unas coordenadas correctas. Os sigo contando.

viernes, abril 15

El Libro Blanco de los Viajes Sociales

Hoy en le tren, camino de Madrid a una reunión con Google, me he leído “El libro blanco de los viajes sociales” y ahora, durante mi regreso al fin de semana ¡BIEN!, escribo este post.

Ya sabéis que los buenos libros tienen una sección VIP en este blog, y como no iba a tener este su espacio.

Antes de nada, tengo que agradecer a los chicos de minube.com que hayan contado conmigo. Es para mi una enorme satisfacción que hayan elegido mis reflexiones para plasmarlas en el libro y es además un honor, compartir aventura con tantos profesionales del panorama turístico nacional.

“Una idea, muchas mentes para lograrlo”.Al final resumiría el libro como una foto simple pero nítida de la realidad.

Un libro que consigue reunir un montón de ideas que te ayuda a comprender básicamente que el viajero es el protagonista principal del negocio al que nos dedicamos y que por fin, pasa a ser el que nos marca la pauta.

Poco que decir a parte de recomendar que te lo leas. Es media hora de lectura sin desperdicios.

Me quedo con esta idea: “Del pan para todos, al como te llamas”…..me suena a eso de “a las mariposas háblales de flores” o a esa evolución que me obsesiona tanto del marketing de cañonazos…..al marketing de francotiradores.

A disfrutarlo.

lunes, abril 11

Mi mundo Twitter. La visión de un novato.

Llevo un poco más de un mes en twitter y con 200 tweets ya tengo casi 300 Followers (mmmmm....me siento Lady Gaga) Las razones para entrar en esta la red social han sido más “sofisticadas” que las que me hicieron entrar en Facebook, tal vez porque algo me decía que esta herramienta era un poco más compleja, “tirana” y adictiva. No me equivocaba. Aquí va la interpretación de mi incipiente paso por twitter.

1. Twitter es una herramienta de conversación poderosísima. Tanto para escuchar como para comunicar. Es IMPRESCINDIBLE si trabajas en comunicación. Siguiendo a las personas correctas, puedes tener un mapa de información insustituible.

2. En twitter se pierde mucho el tiempo.

3. Descremando la idea, la gasolina que mueve twitter, como casi todas las redes sociales es el ego.

4. En twitter hay mucha redundancia. Reconoceréis que a veces parece un patio de porteras.

5. Twitter como gabinete de prensa de uno mismo, no tiene precio.

6. Twitter engancha y este nivel de enganche es proporcional a:

a) La calidad (en twitter) de la gente a la que sigues. b) Al volumen y velocidad de incorporación de tus seguidores c) A tu nivel de comprensión y utilización de la herramienta. d) A tu forma de ser.

7. Aunque es pronto, he observado que existe una interesante variedad de tipos de twitteros. He llegado a identificar a unos cuantos. Con más tiempo tal vez me lance a una descripción más exhaustiva.

Twittero Sordo: Que sólo está atento a comunicar y a sus menciones. No está aquí para conversar. Gran descompensación entre los que sigue (cero o casi) y los que le siguen.

Twittero Mudo: Esta en twitter casi en secreto. Sólo le interesa escuchar. Sigue a todo el que le puede interesar, no tiene expectativas de ser seguido. No le mueve el ego.

Super-Retwittero: Creo que ya sabéis a los que me refiero.

Twittero Compulsivo: “me estoy cortando las uñas…..” “me acabo de tirar un pedo…”

Twittero Cumplidor: A este no se le escapa una, es un detallista por naturaleza. No hace un tweet sin menciones. En sus tweets florecen las @.

Twittero “no te puedo hacer un DM”: No comment.

Twittero Fotógrafo: (me gustan mucho) documenta la mayoría de sus tweets e ideas con fotos.

Twittero Poeta: Twitter tiene su espacio VIP para los filósofos, poetas y románticos. Amateurs y profesionales. ¡Y me encanta!

Twittero Activista: Siempre está dando caña, en un sentido u otro.

Twittero Spammer: Bueno, ya se sabe, en todas las casas cuecen habas.

Seguro que se os ocurren muchos más……??? Que conste que YO me considero un batiburrillo de todos esos perfiles que he descrito. Así que el primero en sentirme aludido, soy yo mismo. ¿Cómo era eso de que uno ha de saber reírse de si mismo?

viernes, marzo 25

Benchmarking Universal en 100 pantallazos.

Sobrevolando Fanturistic (recomendable), encuentro este estudio de JWT y enseguida decido secuestrarlo en mi blog. El estudio retrata las 100 ideas que premiará el mercado en 2011. Interesantes ejemplos, tendencias, nuevos hábitos, casos de éxito concretos…. De que va el f-commerce, que es el m-health, como se desdibujan la frontera on-line y off-line, cuales son las ideas que está valorando bien el mercado desde el ángulo del marketing, …y mucho más… En definitiva, un desordenado compendio de ideas, imprescindible para emprendedores, por inspirador y conciso. Una rápida manera de hacer un benchmarking universal (poco exhaustivo) en 100 pantallazos. La debilidad, como dice Gema Garrido, es su especial foco en EE.UU y la poca profundidad en el desarrollo de cada “idea”.....Aun así, merece la pena tenerlo en el radar.

viernes, marzo 18

El ADN de mi marketing.

Ayer estuve ordenando libros en casa. Con tanto juguete y manualidad infantil, hay que organizarse..y ¿porqué no aplicar un poco de kaizen (sólo un poco) en el hogar?.

De mi mini pero querida biblioteca, un grupito (los menos), los catalogo como “del curro” que como habréis adivinado son los de marketing, Management, Social Media, Innovación…..etc.

Ayer, pasaron por mis manos muchos títulos, de los cuales 14, me han motivado a escribir este post.

Esta es mi “shortlist” de libros que han transformado mi manera de ver las cosas, mi manera de enfocar lo que hago. Además configuran en gran medida el ADN de este blog...Son los que han conseguido atornillar en mi memoria mensajes indelebles. Esto es lo que me han aportado. Lo que destaco. Del resto, (muchos ni los he acabado…, por coñazo) claro que algo habrá quedado…..pero disperso, frágil…borroso.

  1. Manifiesto Cluetrain.

Este libro es para mi uno de los pilares de toda la filosofía 2.0. A la cabeza me viene “Transgresor”. Todo un “Rompe-paradigmas”. Tom Peters escribió sobre él “léalo, es obligatorio y si lo que lee le cabrea…¡Habrá funcionado!”

  1. Getting Real.

Me lo recomendó Pablo. El valor de lo simple, de lo práctico. De cómo eliminar la paja. Un método para trabajar con rapidez, intuición y con suerte….éxito.

  1. Todo va a cambiar.

Bueno, si ya sigues a edans, poca cosa nueva. Sino, una buena oportunidad para comprender el cambio. Yo lo hubiera titulado “Todo ha cambiado”. Me encantó.

  1. La Isla de los cinco faros.

Si te gusta la comunicación, eres ponente, formador, etc, este es un libro cortito te ayudará MUCHO a construir relatos que lleguen a tu audiencia.

  1. Y Google como lo haría.

Hace tiempo descubrí a Jeff Jarvis a través de su blog. Un día, Miguel Angel Fernandez Torán me habló de su este libro...Superó todas mis previsiones. Sobre que valores y claves pivota la estrategia de Google. Cambio de visión y ejercicio de futuro-ficción imaginando como serían empresas de todo tipo poseídas y concebidas por el espíritu Google. Flipante.

  1. Emotional Branding

De cómo aprender a ver las cosas así……

de comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos; De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores; De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados; Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento; pasar de la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir..

  1. Funky Business For EVER

Este libro también tiene un punto de transgresión. Pocos libros anticipan mejor con su título lo que vas a leer….

  1. Marketing Hotelero del nuevo milenio.

En efecto, este e-book de mi amigo Albert es uno de los “manuales” que siempre recomiendo a las hoteleros. Pionero en su momento y VIGENTE en la actualidad.

  1. Nosotros es más Inteligente que Yo.

Constate con casos prácticos que el 2.0 y la inteligencia colectiva…. van muy serio…

  1. Reimagina. Tom Peters.

Impresionante maquetación. Muy Tom Peters. Muy visual. Manual para reinventarse.

  1. La Estrategia del Oceano Azul.

Para mi el mejor libro de estrategia que ha llegado a mis manos. Con método y ejemplos incluidos. REVELADOR.

  1. The BLINK.

A Gladwell, el tipo que escribió este libro lo sigo en su blog. Es un crack. Publico este libro y me lo pedí. Me sorprendió. Apuesta clara por el la gestión intuitiva, rápida. Muy útil para contrarrestar visiones de gestión demasiado encorsetadas. CURIOSO.

  1. Sentido Social.

Este libro que me llaga hace un mes vía Tinkle (Gracias), es perfecto consolidador de lo que ha pasado en los últimos 5 años en el entorno 2.0. Cargado de trucos, consejos útiles, herramientas y casos prácticos. Poco pretencioso y muy práctico.

  1. Business Model Genration

Imprescindible. Es mi última adquisición….nunca he visto las ideas tan bien plasmadas gráficamente….”a book for visionaries, game changers, and challengers striving to defy outmoded Business models and design 2morrow enterprises….” Tan sugerente como cierto!.

martes, marzo 8

Low Cost y la sartén por el mango.

Esta mañana aparece una noticia en Hosteltur acerca del las compañías aéreas de bajo coste. Toda la noticia pivota entorno a un estudio sobre la situación en Europa de este Key player.
La idea que sobrevuela la noticia es que estas operaciones han duplicado su volumen en poco tiempo, que la tendencia sigue al alza y que en Europa ya disponen de un 32% del volumen total de operaciones. (Polonia es el país donde las low cost alcanzan la mayor cuota de mercado, con un 52%: seguida por España, con un 50%; Irlanda, con un 48%; Italia, con un 40%; y Reino Unido, con un 37%. En le extremo contrario, se colocan Alemania, con un 29%; y Francia, con un 22%)
El resto de la noticia desarrolla este estudio, muy orientado a posibles escenarios y soluciones con respecto al sector aéreo.
Pero a nivel destinos…¿Cuál será el escenario futuro derivado de esta clara posición de fuerza?
Algunas conclusiones.
1. En el L.C el tamaño importa. El crecimiento de este modelo se basa en gran medida en ventajas competitivas en costes basadas entre otras cosas en economías de escala. Es lógico que los más grandes se hagan más grandes y por tanto, esta enorme y rampante cuota de mercado, se concentra en pocas empresas. ¿Soy el único que nota que van demasiados huevos en la misma cesta?
2. El mapa de entradas de los destinos se hace cada vez más complejo y volátil (canales a través de los cuales llegan los turistas un destino (OTAS, AA.VV, TT.OO, L.C.C..). Las OTAS también crecen con fuerza, acaparando ya un total aproximado en Europa del 30% de cuota de mercado on-line. ¿Soy el único que piensa que deberíamos hablar tanto de la diversificación de producto y/o mercados como de la diversificación de canales?
3. El nivel de posicionamiento de nuestra marca, así como el nivel de fidelización de nuestros mercados (segunda residencia incorporada), es lo que debe marcar el crecimiento de estas compañía en un territorio y en ningún caso las políticas de subvenciones. Por el momento nosotros estamos enfocando la negociación con estas compañias hacia acuerdos en materia de co-branding donde intentamos proteger el control y la intensidad de la promoción de nuestra marca, de manera equilibrada.
Por tanto, queda claro que las variables concentración de riesgo y propensión a las subvenciones está directamente conectado con el nivel de fidelización, el posicionamiento de nuestra marca y la diversificación de canales. Se me ocurre la siguiente ecuación.
F+P+D= CR+PS
Donde :
F= Fidelización del destino P= Posicionamiento de la marca. D= Diversificación de canales R= Concentración de Riesgo. PS= Propensión a las subvenciones.
y en la cual tenemos que MAXIMIZAR las variables F, P y D y minimizar las variables CR y PS.

viernes, marzo 4

La Corbata de la Suerte by Emilio Duro.

Este entrada no va sobre marketing. Esta entrada va sobre el optimismo. Creo que es este el auténtico tractor que nos puede sacar de este pantanoso agujero. Y creo que es una de los mensajes más potentes que desde este blog he lanzado, aunque en este caso yo sólo sea una correa de transmisión.
Muchos ya conoceréis a Emilio Duro. Yo no lo conocía y joder, ¡que descubrimiento!. Esta ponencia que os paso se divide en dos partes, y dura más o menos 1h:30m, pero ojo, cada minuto se convierte en una dosis de perspectiva, enfque y energía positiva. Yo lo considero un REGALO. ¿Sabes lo que se siente cuando alguien consigue remover algo ahí dentro....? Los lectores de este Blog lo tenían que conocer. Esta bitácora que pretende siempre lanzar un mensaje optimista (y más que lo va a ser), tenía que atesorar esta perla.
Tienes mi compromiso de que no te va a dejar indiferente. Búscate un hueco y date un homenaje, me lo agradecerás. “es imposible que te vaya mal si te pones la corbata de la suerte”....GENIAL. Que bueno que haya gente así.
GRACIAS POR EL DESCUBRIMIENTO PALA.

Emilio Duró - Optimismo e Ilusión 2 from Ivan Torres Ramon on Vimeo.

martes, febrero 15

Plan de Marketing 2011

El Plan de Marketing Turístico de la Comunidad Valenciana 2011 utiliza en su portada una frase de Seth Godin que reza así “El cambio es incesante e implacable; por tanto, la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar.”, está claro, es lo de menos pero no es casual sino causal. Me explico. Reconoceréis que hacer apología del cambio o de la transformación desde la administración pública puede parecer un brindis al sol o mejor….. un salto mortal. Tal vez inconscientemente sea esa la razón por la que elegimos esas fotos tan “acrobáticas” para sus portadas.
No voy a contaros en este post lo que aparece detallado en el documento que acabo de presentar, ni tampoco voy a repasar los rasgos más importantes ni nada de eso…así que no os hablaré de Travel Open Apps, ni de comarketing, ni de la campaña 360º..ahí está el documento, las conclusiones os las dejo a vosotros y espero que pronto nuestro proyectos hablen por si solos de nosotros.
Tan sólo voy hacer hincapié en lo que considero la superación de un reto. Hace tres años nos planteamos avanzar en el terrenos de la planificación y concebir desde dentro, con mucha ESCUCHA pero sin asistencias técnicas de ninguna clase, un documento que nos permitiera fijar unas coordenadas estratégicas en el terreno del marketing y que recogiera de la manera lo más ordenada y clara posible cual iba a ser nuestra propuesta al mercado.
El primer año no conseguimos exactamente lo que buscábamos pero conseguimos SACUDIR nuestras capacidades de gestión, limpiar en cierto modo el polvo de debajo de las alfombras y engrasar un poco la maquinaria. El segundo año, creo que la cosa mejoró y nos aproximamos un poco más (sólo un poco más) al documento o más bien, al ejercicio de planificación que con mucha pasión habíamos idealizado.
En este tercer año, seguimos sin duda ambicionando una propuesta más perfecta de la que hemos conseguido pero os confieso que por fin siento que las cosas han cambiado. Siento que cada vez nos acercamos más a esa visión que un día tuvimos de transparencia en la gestión, de equilibrar riesgo y responsabilidad, técnica e inspiración. De generar convicción y confianza hacia el sector y lo más importante de conseguir el empuje determinante, la alineación TOTAL y la ilusión de los Jefes. Un día alguien me dijo que me arriesgaba demasiado…lo recuerdo bien “un plan de marketing es un paquete de compromisos que se pueden volver contra ti”..que todo esto era complicarme la vida…..Creo que me lo decía con cariño pero, una cosa está clara….las cosas han cambiado……lo más arriesgado en esta vida, es no arriesgarse. ;)

jueves, enero 27

Balance FITUR.

Ya sabéis lo que pienso de las Ferias en general. Aquel post dio en su día mucho que hablar. Hoy, a cuatro días de la finalización de FITUR, hago un escueto pero necesario balance. Estos eran los objetivos.
El primer objetivo era la reducción del coste, por arriba de un 20% . Conseguido!
El segundo era mejorar la imagen de marca GLOBAL sin detrimento de las distintas identidades de marca. (Eso sólo lo podéis juzgar vosotros, yo creo que en gran parte lo conseguimos)
El tercero. Utilizar Fitur como arranque de uno de nuestros proyectos estrella. Travel Open apps, asunto que atacaré en mi siguiente post.
El cuarto. Trabajar una agenda en equipo, intensa y fructífera. Y aquí os la detallo…..Mis disculpas para los que me visteis poco el pelo. Me dejo de cháchara, ahí va:
Compañías aereas
Vueling. Tiene previsto abrir un nuevo vuelo Alicante-Ámsterdam, que se sumará a los cinco destinos conectados desde los aeropuertos de Valencia (Milán, Roma, París, Bruselas y Ámsterdam) y a la conexión desde Alicante con París.
Fly niki, como sabéis empresa del grupo Air Berlín, que inaugurará una nueva conexión Valencia-Viena en febrero.
Finnair, línea aérea finlandesa que está valorando la posibilidad de establecer una conexión entre Valencia y Helsinki.
Jet 2, importante aerolínea que conecta Alicante con seis ciudades en el Reino Unido y con la que tenemos acuerdos de comarketing en 2010. Durante la reunión nos comunicaron la cancelación de sus 32.000 plazas a Túnez. Unas plazas que van a redireccionar a dos o tres destinos, entre ellos, la Comunitat Valenciana. ¡BIEN! (a ver si pueden ser casi todos)
Swiss air, línea que ha incrementado sus frecuencias entre Valencia y Zurich.
Air berlín, que ha crecido más de un 20% en el transporte de viajeros hacia la Comunitat en 2010, gracias a las actuaciones de co marketing firmadas durante 2010. BIEN!!
Transavia, principal aerolínea que conecta nuestros dos aeropuertos con los Países Bajos. Y Norwegian, que en 2010 transportó más de 300.000 pasajeros de los mercados escandinavos hacia la Comunitat. Estamos intentando que sigan creciendo en nuestros aeropuertos.
Touroperadores
En relación a U.K. Tras las reuniones mantenidas en fitur, acordamos que, en las próximas semanas, pondremos en marcha promociones conjuntas con jet2 holidays, lowcostholidays y saga.
Para el mercado ruso. Continuaremos desarrollando las acciones de promoción con Natalie Tours, principal touroperador ruso en el mercado español y que prevé este año incrementar los vuelos entre Moscú y Alicante, pasando de dos vuelos semanales, que tienen en la actualidad, a tres. Además, quiere aumentar significativamente su presencia en la provincia de Castellón. También mantuvimos reuniones con otros tres touroperadores rusos: Ascent travel, Eadus y Danko y esta semana espero verme con SHERS que también quiere crecer en la Costa Blanca!!y mucho!!
Para el mercado alemán: estamos negociando acciones conjuntas con Tui deutschland (principal touroperador alemán) y Lufthansa City Center (empresa del grupo lufthansa que agrupa a más de 600 agencias de viaje en 40 mercados y que celebró su congreso anual en Benidorm el pasado mes de noviembre con nuestro soporte). Para la marca Castellón, ultimamos propuestas de colaboración con el touroperador hh tur.
Para el mercado norteamericano. Mantuvimos encuentros con el touroperador Central Holidays para reforzar, a través de acciones conjuntas de promoción, la conexión directa entre Nueva york y la Comunitat. se prevé continuar con la campaña realizada en 2010 con el touroperador canadiense transat.
En clave de turismo de interior, se ha llegado a un acuerdo con el touroperador inglés especializado en turismo de interior Responsible Travel y se han mantenido contactos con otros touroperadores especializados en los mercados alemán, holandés y francés.
En turismo de golf, se mantuvo un encuentro, continuación del celebrado en noviembre en el marco de la feria IGTM, con Peter Walton, presidente de la Asociación Internacional de Touroperadores de golf (iagto) y la Asociación de campos de golf de la Comunitat Valenciana para el diseño de un Plan de promoción específico internacional.