viernes, julio 23

Modelo estratégico SMM. 6 coordenadas.

foto: Dbarefoof
Llevo mucho tiempo orientando la función de marketing del proyecto en el que trabajo al Social Media Marketing. Cuando digo mucho tiempo me refiero a años…..Como es lógico, he cometido errores y aciertos. Hoy me siento capaz de dibujar un esquema simple a modo de modelo para enfocar con más tino esta inconmensurable dimensión del marketing.
Pienso que es importante que un directivo que escora su proyecto hacia estas coordenadas ha de comprender los siguientes puntos. (Versión resumida)
1. Integración: Integración en la estrategia. Creo que es un error abordar este tipo de actuaciones sin que estén plenamente conectadas con nuestra estrategia de marca. Con nuestros valores de empresa y con nuestra promesa. Y por supuesto con el resto de actuaciones de marketing.
Si uno nunca se ha preocupado de su marca y de su producto…..ahora por que tenga un blog o se cree una página en facebook o se ponga a twittear como un poseso dudo que consiga resultados si no es producto de la suerte o de la circunstancia…(que conste que a pesar de todo creo en ambas variables como claves de éxito) al contrario, lo único que conseguirá es amplificar sus errores. Objetivos, objetivos y objetivos, siempre coherentes con los objetivos principales de la compañía.
2. Asimilación: Me refiero a la necesidad de asumir como una realidad la transformación del mercado formado por “crossumers” (“Un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas, que conoce el backstage del marketing que demuestra un papel activo en la validación de los mensajes y que participa de forma activa en el storytelling de las marcas …”)
Esta nueva realidad ha de estar presente en cada estadio de la organización, no es cosa del departamento de marketing, comunicación o ventas. Es algo que han de tener claro cada uno de los decision makers y por supuesto todas las personas de la compañía que estén en contacto con el mercado de una u otra forma.
3. Proporción: Creo que siendo coherentes con los puntos anteriores, es necesaria la escalabilidad y la proporción a la hora de enfocar nuestro proyecto hacia este tipo de estrategias. He visto últimamente mucha SMM compulsivo….como si fuera la única herramienta de marketing válida…..como si el mix de marketing de toda la vida…..perdiera relevancia o rango…o Kotler hubiera muerto... Creo que girar todo nuestro esfuerzo de marketing hacia este modelo sin reflexión y proporción nos puede acarrear problemas. ¿Qué porcentaje de esfuerzo voy a dedicar a este tipo de actuaciones en mi empresa en el año 1, en el año 2 y en el año 3 y en base a que resultados…? ¿Cuál es la parte de mi mercado que NO SE MUEVE EN EL ENTORNO 2.0? ¿Cómo y a que nivel voy a involucrara a la organización en el año 1,….y qué necesito para hacerlo? ¿En que proporción espero que impacte en mi branding o en mis ventas las actuaciones en el año 1..?...
Pero ojo, no hay tiempo que perder, existe una probabilidad similar de que un consumidor buscando nuestra marca encuentre comentarios de clientes sobre nuestra marca hace 10 años…..que los comentarios de hace minutos...por lo tanto, las marcas tendrán muchas más dificultades para dibujar su propuesta actual pretendiendo borrar las huellas del pasado…….
4. Propuesta de Valor. Como no tengamos claro esto estamos muertos. La propuesta de valor ha de estar más clara que nunca. ¿Cuales son mis ventajas competitivas?, ¿coincide mi relato con el que cuenta mi cliente sobre nosotros?...(ESTA PREGUNTA ES VITAL),¿ y mi relación calidad precio?, ¿y el grado de satisfacción de mis clientes?, ¿Qué aporta mi producto o servicio que no aporten otros, y con que grado de claridad o confusión lo percibe el mercado? Una conclusión. El mercado por norma premia lo bueno….pero el “crossumer”, premia la eficacia. Premia la percepción de NO MANIMPULACION. Premia el relato construido por sus iguales. y premia el desnudo corporativo……..y para desnudarse uno tiene que estar preparado. Revisa la propuesta de valor de tu propuesta…o de tu promesa…
5. Creatividad. Me refiero a que hace falta más ingenio que nunca. La empresa BuzzTrend estima que en 2008 existían más de 500 millones de valoraciones de consumidores miles de foros, blogs,redes sociales…que además perduran en el tiempo compitiendo con los mensajes que difunde la marca. Cada una de ellos luchando por la atención de los consumidores en esta delirante economía de la atención....es seguro que a día de hoy las cifras hayan engordado……
Bien, parece lógico que una manera de conseguir que nuestro mensaje sea más relevante en este entorno de ruido y saturación es el ingenio y la creatividad. Evidentemente también en el off-line. Pero un momento, pensemos….¿Qué tienen en común el advergaming de éxito, o el video en Youtube que más tráfico consigue, o el blogger o el community manager que consigue logros …..?.......sí, ingentes cantidades de creatividad e ingenio. En cambio en el off-line, aunque cada vez menos, hay campañas carentes de ingenio y creatividad….malas malas malas…..que a base de talonario y presión publicitaria…consiguen notoriedad y resultados. En este entorno, eso no pasa…
6. Métrica: No es necesario que contrates un Social Media Metrics, posición que cada vez más commpañías incorporan a sus organigramas y que tiene como misión medir e interpretar resultados, y valorarlos a partir de las métricas de cada herramienta y de la analítica propia. Pero si debemos aprovechar la oportunidad de escuchar y medir que este entorno nos ofrece. Antes, durante y después. Medir, Ponderar e interpretar……..Fijar objetivos, monitorizar resultados……Dos referencias muy interesantes que hablan y enseñan por sí solas son:
El IOR (Impact of Relationship) vía trwblog. El IRON (Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos) vía vivential value.

jueves, julio 15

Yum it!

A todos nos ha pasado eso de estar comiendo en un sitio y curiosear como es el plato de los demás...para ver si me lo pido….o pasar por una terraza y echar un ojito a los platos que los clientes degustan. También es común que entre el plato fotografiado en la publicidad del restaurante y la realidad haya un buen trecho, casi siempre sale perdiendo la realidad……
Pero llega Yumit....una red social para ese tipo de gente que le presta mucha atención a los asuntos del paladar y que quiere ver saciada su curiosidad (eso va por ti Andres...) Esta claro, tenemos foursquare que no para de crecer para geoposicionar, categorizar y comentar sitios y servicios (no sólo restauración), ….también proliferan los foodspoters, coleccioneistas y divulgadores a través de las distintas redes sociales de platos apetitoso…(esto también va por ti Andres…) La red social yumit (Asturias, 2010) que ahora ataca los estados unidos, combina sitio (donde)+foto de plato(cómo)+info, de una manera sencilla y práctica que promete un crecimiento importante. También tiene su aplicación para iphone.
Lo que no es si este “despelote” del producto le vendrá bien a muchos establecimientos, muchos ya ofrecen comidad gratis por divulgar contenidos...otros lo ven como amenaza....aquí gana lo más parecido a la realidad. y eso está bien.
vía Ciberp@ís

martes, julio 13

Un referente.

Mucho ojo con esta entrada. Es una de esos post en los que os cuento algo sorprendente.
La mayoría de nosotros tenemos en nuestro ámbito laboral algún referente. Esa persona o empresa que hace las cosas como a mi me gustaría hacerlas o que simplemente tiene la capacidad de ir un pasito o dos por delante.

Para mi, además de muchos otros (en serio a veces pienso que me preocupo demasiado por como lo hacen los demás…) creo que Turismo de Canada (via joantxo) es una de esas organizaciones que está haciendo las cosas muy bien y a la que en algunas cosas nos gustaría parecernos. Así, sin complejos.
Dos ejemplos. El primero es este producto que os cuento y que tengo que conectar irremediablemente con mi entrada sobre “los once clanes viajeros”...las conclusiones os las dejo a vosotros...¿Se parece verdad....? Bien, se trata del programa Explorer Quotient (no te lo pierdas, está en inglés pero no tiene desperdicio) creo que es una de las herramientas más sofisticadas y al mismo tiempo sencillas para ayudarnos a tomar decisiones en materia de marketing. Con un enfoque, no sólo orientado a la gran empresa o a la dimensión de destino turístico sino tambíen a el tejido empresarial más micro.
En el marco de esta herramienta, encontramos este otro “artilugio” que te retrata como turista y asocia a tu perfil una serie de valores que luego ayudarán a la empresa a “tragetizar” y por tanto a hilar más fino en sus decisones de marketing. A esto le llamo yo ponerle el casabel al gato..
Otro ejemplito es el nuevo “hype” de Turismo Canada…….aquí os paso un video…flipante.....