miércoles, marzo 17

El camping, un estilo de vida.

Tener un blog sirve para muchas cosas. Yo le he aprendido en estos seis años de Blogger…pero una de las que más me gusta es que puede servir como plataforma para reconocer, agradecer o criticar ideas, actitudes e incluso personas……..............
Gracias Billy. En primer lugar gracias por ser mi maestro en la pesca submarina hace ya tantos años y gracias también por haberme enseñado, de que va esto de los campings desde la trastienda. Gracias por ayudarme a comprender que en efecto, el sector del camping, más allá de las rotundas cifras que demuestran su incontestable importancia, es un mundo de experiencias y sensaciones con un amplio potencial de crecimiento y de posibilidades.
Sin duda, la especialización en la promoción, es una de las claves de el plan de marketing de Turisme de la Comunidad Valenciana 2010 y en coherencia con esta especialización se desprende de él un ejercicio de segmentación bastante exhaustivo. No es casualidad, que sean los campings el único modelo de alojamiento que aparece en esta relación. El camping, en efecto, es sobre todo un estilo de vida y requiere por tanto, un código de comunicación específico, de unos valores muy concretos (sostenibilidad, libertad, autenticidad, movilidad…)y se sustenta en un modelo de distribución propio.
Y sí, sin reservas, en España tenemos a Billy que está consiguiendo cosas como estas…. Por ellas, mi reconocimiento y mi gratitud.
1. Por hacerme comprender, que más allá de las cifras (esto es más fácil de asimilar), el sector del camping es un concepto en plena evolución y que alberga un potencial de crecimiento cualitativo y cuantitativo espectacular.
2. Por ser capaz de abordar con tino, coraje y decisión el lance de dar respuesta a los retos que presenta el nuevo escenario de distribución del camping en INTERNET a través de una proyecto que a muchos nos sirve como referencia.
3. Por vivir este sector con pasión y delirio…con nervio y agilidad……....por eso te entiendo tan bien chaval.
4. Por hacer de “predicador en el desierto” hacíendolo con el ejemplo, con constancia y fe……trabajando con sensatez pero decisión conceptos como el SMM, el storytelling, el travel 2.0, la distribución on-line, la comunidades 2.0……y hacerlo cuando pocos creen.....cuando demasiado cuestionan……pero tendrás tu recompensa amigo.
5. Por todo eso y por más que me dejo….y por que eres un gran tio.
Como concusión me atrevería a afirmar que “un cliente de camping ejerce durante su experiencia un modo de vida, y a menudo proyecta en esta experiencia su sed de libertad, su atávico espíritu nómada…..o simplemente su deseo de evadirse en un entorno lúdico, confortable y seguro pero coherente con lo que le dictan sus valores…..”
No cambies tio.

jueves, marzo 11

Escribe tu cuento y cuéntalo...

Richard Teerlink, Presidente de Harley Davison, consiguió reflotar el gigante americano después de que, a causa de las entrada agresiva de las marcas japonesas en el mercado, pasara de 1980 a 1985 a tener del 60% de la cuota de mercado al 13%.
Una de las bases del éxito de su estrategia fue desviar la atención del producto (si….es obvio que el punto de partida es un producto de calidad) a la comunicación. Centrar el esfuerzo en conectar emocionalmente con el cliente. Teerlink dice: “Lo que vendemos no es una moto, sino la habilidad para conseguir que un contable de 43 años se vista de cuero negro, conduzca por pequeños pueblos y consiga que adolescentes tengan respeto por él.”
Este ejemplo es perfectamente exportable a un destino turístico. Tener en Valencia el Palau de las Arts, la America´s Cup, un Benidorm renovado y capaz de batirse con solvencia en la división de honor del panorama turístico Europeo, o el desembarco de prestigiosas marcas hoteleras en la Comunidad Valenciana como Westin, Leading Hotels of the world, Hilton o Marriot por citar alguna, la existencia de una amplia oferta de ocio vertebrada a lo largo de toda la Comunidad y la extraordinaria diversificación de su oferta, nos permiten construir una marca muy potente y competitiva ligada a valores poderosamente atractivos para el mercado. ¿Valores? Si.
Por ejemplo, Nike elige competir con valores como esfuerzo extremo, olor a sudor, superación, en cambio, New Balance y en segmentos de mercado parecidos, elige competir con autocontrol, superación, paz interior, olor a naturaleza y tratan de construir “historias” que le permitan comunicarlos alejándose de comunicar atributos tangibles relacionados con las características del producto y la calidad.
Creo firmemente que es vital centrar toda nuestro esfuerzo de marketing en comunicar nuestra propuesta de valor haciendo menos mucho hincapié en comunicar los atributos, puntos fuertes o características…..del producto o servicio…
Como diría Gobé, debemos de hacer evolucionar nuestras estrategias de marketing, pasando de comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos; De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores; De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados; Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento; y por último pasar de la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir…….. es un crimen no aprovechar las nuevas oportunidades del Social Media para hacerlo con decisión y método.
Comunicar la sensación del sol en la cara y en el ánimo, más que la temperatura o los días de sol. El olor agradable del salitre, mezclado con el olor a sardinas de los chiringuitos, más que las banderas azules. Conseguir sugerir la sensación de paz y desconexión frente a nuestras puestas de sol, o la sensación de sentirnos especialmente elegantes al escuchar una opera en el Palau de les Arts, más que las buenas vistas del hotel o la calidad auditiva o arquitectónica de una Opera……….presentar una noche de Junio en Benidorm como una promesa de diversión apasionada y no recalar tanto las preciosas postales clásicas.… Hemos de vender experiencias, hemos de encontrar y contar historias....como los indelebles cuentos que nos contaba papa y mama……..

sábado, marzo 6

Un gran caso práctico.

Victor Mayans, uno de los bloggers de turismo que sigo religiosamente y además un amigo, acaba de publicar la intervención que tuvo en le último Foro Internacional de Turismo de Benidorm, organizado entre otros por el Invattur. Lamentablemente no pude escucharle en directo, y ayer por la tarde, encontré un hueco para hacerlo en diferido.
Esta ponencia es un ejercicio de síntesis “acojonante” de muchas de las cosas que trato de comunicar en este blog, pero en este caso, magistralmente aplicadas a un caso práctico.
Posicionamiento, segmentación, evolución y construcción de marca, interpretación de las herramientas 2.0 de manera equilibrada y coherente, transformación de producto, consistencia en valores, plan estratégico…..todas esas cosas que están en los libros……aplicadas de manera sencilla y exitosa….Sin muchos presupuesto, poca consultora……y nada de humo…..Tan sólo con “FOCUS”, métrica, capacidad, inteligencia y mucha, mucha sensatez.
Destaco la importancia que Victor le da a la marca (valores: wellness, ecology, freshpeople)y a las personas durante toda la intervención. NO TIENE DESPERDICIO, NO TE LA PIERDAS….
¡Brillante Victor!

Revolucionar la publicidad de la empresa turística. Herramientas 2.0. from Invattur on Vimeo.

lunes, marzo 1

Social Media Marketing y Turismo. TCV- INVATTUR

El viernes pasado participé en unas jornadas sobre Turismo y Social Media Marketing organizadas por Invattur.
No hay situación peor para un ponente que le toque hablar a continuación de un fenómeno como Juan Luis Polo, de Territorio Creativo y que en la sala a la que te diriges hayan muchas personas que saben más que tu del tema…..bueno si….que esa misma mañana te hayan tenido que inyectar un Voltaren por un fuerte dolor de espalda y te toque dar la ponencia en plan “robocop”….
Creo que las jornadas cumplieron su objetivo. Con una más que buena acogida (140 participantes y lista de espera.....), se intentó ofrecer una perspectiva poliédrica del tema, desde la empresa (Camping La Marina, Pepper, Hoteles Magic Costa Blanca), desde una comunidad de viajeros (minube.com), desde la Agencia de Viajes on-line (atrapalo.com), desde la empresa de servicios especializada en smm (asomo y territorio creativo) y desde el destino turístico (Segittur y Agencia Valenciana de Turismo)
Me impactó especialmente la ponencia de Juan Luis por su extraordinaria capacidad para comunicar y por darnos auténticas claves sobre el tema.
A Pedro Jareño, no le había escuchado nunca. Lo suyo no fue una ponencia, fue un relato amable y cercano, lleno de ideas e inspiración. Y claro, fue entrañable escuchar a amigos tan queridos como David o William.
La “frase síntesis” la encontró Juan Luis Polo en las palabras de Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
“El Social Media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado.”
David, Josep, equipo del area de mercados y comunicación, enhorabuena por la organización. Gracias Hosteltur por acudir siempre que se os llama. Gracias Lasse por tu soporte. Gracias a todos por asistir. Ahí va mi ponencia y el video. Toda la información sobre las jornadas en Invattur.

Isaac Vidal - Foro TCV from Lasse Rouhiainen on Vimeo.