Horizonte 2020, puro marketing

Sigue y seguirá en el candelero el Plan del Turismo Español 2020. Sin duda es un documento, innovador, referente, que ha dado en el clavo en el enfoque a largo plazo, en su orientación marketinitana y en la búsqueda del consenso con el sector un poco más allá de la demagogia.

El Plan 2020, nos describe en un resumen ejecutivo la evolución del modelo tradicional al modelo actual en el escenario turístico.

De los esfuerzos orientados a conocer la demanda actual a basar los procesos de decisión en la demanda potencial de los destinos turísticos.

De un mercado turístico dominado por la oferta donde el producto era la consecuencia de la actuación de los agentes en el destino a un mercado dominado por la demanda, en el que el diseño del producto debe ser más dirigido y clave en la actuación del destino.

De un modelo de segmentación de carácter motivacional, a complementar esta segmentación con variables más complejas relacionadas con el comportamiento, actitudes, ciclo de vida, emocionales,……etc

Vamos, en conclusión…..que el cliente manda mucho más, que hay que dirigirse a él de manera más especializada (“a las mariposas háblales de flores…”), que debemos incorporarle (contar con él) ¿co-creación? en todos los procesos de toma de decisión para la configuración de productos y destinos turísticos. Parece que la única manera de mantener la competitividad será hacer evolucionar los productos tradicionales añadiéndoles más valor mediante propuestas que mejoren la experiencia integral del cliente.

La verdad, yo creo que esto siempre ha sido un poco así……

Sí, yo también me sorprendo extrayendo estas conclusiones que, para que engañarnos, son de manual básico de principios del marketing, tipo kotler y que no se muy bien por que razón, ahora se muestran como la gran entelequia. ¿A caso no estamos hablando de segmentación, se ciclo de vida, diferenciación, de ventaja competitiva, de especialización o integración, de producto, de fidelización, de cliente-orientación...orientación al marketing?.

Yo sigo en busca de mi océano azul…